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站在茫茫人海中的拼多多(圖)

 2024-05-24 09:30 桌面版 简体 打賞 0
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【看中國2024年5月24日訊】今年經常寫電商,後臺總收到這樣的留言:「說得好熱鬧。我只用多多,性價比高。說白了就是便宜實惠……」

這麼說吧,除了去年的1024和今年的內蒙騎馬,拼多多的極致反差評論是我這裡看到最多的。為什麼用戶和賣家的感受差異這麼大,說起來是個很長的故事。

電商行業的商業邏輯就是聚攏一批賣家,然後想方設法吸引買家,促使二者發生交易,最後保障線下履約,就這樣週而復始即可。

中國電商巨頭們成功之後,喜歡用各種黑話描述自己的業務,其實說白了就是不斷刺激買賣雙方發生交易。

關於這個問題,王興幾年前談過一次。他說高頻(應用)比起低頻是有天大的優勢,因為你獲得的與用戶接觸機會更多。王興說的這個高頻勝低頻其實適用於大部分線上信息匹配,線下履約的行業。

對於電商巨頭們來說,過去20年阿里和京東完成了支付工具和物流的基礎建設,推出了無數的購物節,在培養用戶、打牢基礎方面做得可以說是很棒的。

後來,阿里此前通過不斷地收併購,希望在線上線下豐富自己的業態,電影、超市甚至傳媒等等都有涉及。而京東除了一直在自己的供應鏈上下功夫外,在和主業有相關性的領域,也會跟隨阿里的腳步搞一搞。

電商最本質的盈利方式是靠交易抽佣或者收商家的廣告費,所以大家看過去熱熱鬧鬧的各種購物節和線上線下商戰,電商平臺們越做越重,本質上都是為了提高頻率。說到底都是想刺激用戶多花錢。

時間長了,反倒沒人關注用戶體驗了。反正格局已定,真金白銀還是賣家們貢獻的,用戶體驗什麼的,差不多得了。

然後,拼多多出現了。

什麼五環外,什麼砍一刀,一開始大家都是看不起的,電商還需要改革嗎?用戶怎麼會喜歡這種東西。

那樣子像極了宋神宗和文彥博那次關於要不要變法的歷史會議。文彥博勸宋神宗不要變法,說祖宗的法制很全,你改了就失人心。宋神宗說我變法老百姓高興不就行了?文彥博說出了著名的一句話:為與士大夫治天下,非與百姓治天下也。

本來嘛,幾千年來都是豪紳的錢,如數奉還,百姓的錢,三七分賬。大家都認為電商需要極重的運營,要造勢,造節,要調動大家情緒,大家一起搞搞直播,做做購物節不好嗎?

但慢慢的,大家發現拼多多有點不一樣。

你要幹什麼?什麼百億補貼,真貼啊?僅退款又是什麼,真退不得罪賣家嗎?還有,你怎麼不搞購物節?一開始的輕視後,大家開始研究拼多多,這家平臺明明賣著全網價格最低的商品,為什麼能有最快的增速和最強的變現能力?

拼多多的財報確實令人印象深刻,一家GMV超過4萬億的公司,竟然只有1萬多員工,是阿里的差不多二十分之一,京東的四十分之一,在不發年終獎和期權的時候,一個季度的行政費用只有3個億。我記得有新能源車企的員工,一年光是零食就能吃掉五千萬。

咱也研究拼多多,這是一家非常年輕努力的公司,但它真正的底層優勢,從來沒有被人重視過。那就是他:永遠選擇和用戶站在一起。

白牌平替、直達工廠,都是為了讓用戶省錢;而僅退款這種業內獨苗更是做到了讓用戶有安全感。這是它在整體邏輯上和阿里、京東的絕對差異。你看,其它平臺在僅退款這個措施上,到現在還是部分商品試驗。

用戶們要的很多嗎?其實不,比如上面提到的那位朋友。

用戶就是這樣一點點聚在一起的。沒有用戶你講什麼流量,什麼變現,什麼戰略?這也是為什麼大多數拼多多商家都不離開拼多多——因為這裡有高頻交易用戶。

要相信你的用戶是敏感且聰明的,他們可能不富裕,但他們絕對知道誰最公平,誰對自己最好。這中間沒有任何模糊地帶,在被稱為消費者、用戶、流量之前,他們首先是個人。

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