清洁工下跪，其实是管理问题(图)

弱者面对不利困境，能够做什么？(Getty Images)

【看中国2018年7月15日讯】7月10日，在重庆某商场，一位清洁工当着很多人的面，给另一位女子下跪，而对方依然嘴中喋喋不休。

后来，据媒体报道，说是女子与朋友带孩子逛商场，孩子不小心将手中的食物洒在地上。商场的一位清洁工过来清扫时，“说了”孩子几句。为此，孩子母亲开始不依不饶吵起来了。

吵引来了商场工作人员和更多的围观者，于是，“一直”（原文如此）沉默的清洁工忽然下跪了。

对此新闻，有网友批评那位母亲不够善良，认为清洁工都下跪了，还继续追究太差劲。这样的说法有道理，但是我以为，商场和社会的管理问题才是造成此类事件的根源。

如今是少子化时代，对孩子，几乎每一个家庭都是非常的“金贵”，唯恐“输在起跑线上”。何况，如今的初为父母者基本上都是独生子女，更是受不得半点委屈。

而对商场来说，在电商的冲击之下，能够有顾客光顾，完全就是“上帝一样的”对待，哪里还敢“怠慢”？

至于说，清洁工“说了”孩子几句，我对这个说了是打上引号的。毕竟，做清洁工的人多是竞争力最低的劳动者之一，收入微薄，工作辛苦。平时的商场管理中，对她们的要求肯定是非常的严格，尤其是面对好不容易上门的顾客，清洁工肯定是恭敬如仪。

在这个对清洁工的管理规定中，八九成会有若有投诉，就要追责。这个追责只会是与经济收入挂钩的。因此，面对着一个孩子将食物洒在地上，不管是否不小心，清洁工只会本能的说几句，诸如咋这么不小心之类，哪里还敢有恶言恶语？

然而，就这种小心翼翼的抱怨，也引来了孩子家长的不满。

相对清洁工来说，强势的家长估计就是“马蜂窝”被捅的表现。

面对着越来越多的围观者，面对着过来的商场工作人员，面对着可能的各种处罚，尤其是这种投诉，无论是啥原因引起的，清洁工经济损失不说，甚至有可能被辞职。

弱者面对不利困境，能够做的就是，要么下跪，要么“兔子急了咬人”。此次重庆某商场的这位清洁工，只是选择了前者而已。

其实，要想避免弱者的这两种选择，必须商场在管理上改进。其一理直气壮的维护员工利益。其二对来自顾客的投诉，也要分清责任，不能是因为招揽消费者的不易，就无原则的“优待”。

这样的说法有点不合适宜，毕竟商场的生存才是第一位的，咋可能冒着消费者流失的风险，而去“得罪”呢？如此以来，有且只有自己的员工受委屈了，相对弱势的清洁工也就只能出此下招了。

从事后的发展来看，商场也是费尽气力“安抚”了霸气的女士，而私下里“劝慰”了清洁工。好在，因为清洁工的“下跪”，才没有更多的处罚。人生本来就很艰难，相比让身体受委屈，生存才是最重要的。

显然，关键的还是社会管理者能够真正的履行职责，不要“和稀泥”。人们常说，为啥老美的人都那么自信，不论是清洁工，还是董事长，或者总统，那就是因为社会管理做的好。真正的实现了只有分工不同，而工作没有高低贵贱之分。至于说咋社会管理的？这就是政治文明所要研究的了。

总之，清洁工等相对弱势者，面对各种“不公”，或者下跪或者变成暴徒，无论哪一种选择都是社会的耻辱，更是管理无能的体现。

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