清潔工下跪，其實是管理問題(圖)

弱者面對不利困境，能夠做什麼？(Getty Images)

【看中國2018年7月15日訊】7月10日，在重慶某商場，一位清潔工當著很多人的面，給另一位女子下跪，而對方依然嘴中喋喋不休。

後來，據媒體報導，說是女子與朋友帶孩子逛商場，孩子不小心將手中的食物灑在地上。商場的一位清潔工過來清掃時，「說了」孩子幾句。為此，孩子母親開始不依不饒吵起來了。

吵引來了商場工作人員和更多的圍觀者，於是，「一直」（原文如此）沉默的清潔工忽然下跪了。

對此新聞，有網友批評那位母親不夠善良，認為清潔工都下跪了，還繼續追究太差勁。這樣的說法有道理，但是我以為，商場和社會的管理問題才是造成此類事件的根源。

如今是少子化時代，對孩子，幾乎每一個家庭都是非常的「金貴」，唯恐「輸在起跑線上」。何況，如今的初為父母者基本上都是獨生子女，更是受不得半點委屈。

而對商場來說，在電商的衝擊之下，能夠有顧客光顧，完全就是「上帝一樣的」對待，哪裡還敢「怠慢」？

至於說，清潔工「說了」孩子幾句，我對這個說了是打上引號的。畢竟，做清潔工的人多是競爭力最低的勞動者之一，收入微薄，工作辛苦。平時的商場管理中，對她們的要求肯定是非常的嚴格，尤其是面對好不容易上門的顧客，清潔工肯定是恭敬如儀。

在這個對清潔工的管理規定中，八九成會有若有投訴，就要追責。這個追責只會是與經濟收入掛鉤的。因此，面對著一個孩子將食物灑在地上，不管是否不小心，清潔工只會本能的說幾句，諸如咋這麼不小心之類，哪裡還敢有惡言惡語？

然而，就這種小心翼翼的抱怨，也引來了孩子家長的不滿。

相對清潔工來說，強勢的家長估計就是「馬蜂窩」被捅的表現。

面對著越來越多的圍觀者，面對著過來的商場工作人員，面對著可能的各種處罰，尤其是這種投訴，無論是啥原因引起的，清潔工經濟損失不說，甚至有可能被辭職。

弱者面對不利困境，能夠做的就是，要麼下跪，要麼「兔子急了咬人」。此次重慶某商場的這位清潔工，只是選擇了前者而已。

其實，要想避免弱者的這兩種選擇，必須商場在管理上改進。其一理直氣壯的維護員工利益。其二對來自顧客的投訴，也要分清責任，不能是因為招攬消費者的不易，就無原則的「優待」。

這樣的說法有點不合適宜，畢竟商場的生存才是第一位的，咋可能冒著消費者流失的風險，而去「得罪」呢？如此以來，有且只有自己的員工受委屈了，相對弱勢的清潔工也就只能出此下招了。

從事後的發展來看，商場也是費盡氣力「安撫」了霸氣的女士，而私下裡「勸慰」了清潔工。好在，因為清潔工的「下跪」，才沒有更多的處罰。人生本來就很艱難，相比讓身體受委屈，生存才是最重要的。

顯然，關鍵的還是社會管理者能夠真正的履行職責，不要「和稀泥」。人們常說，為啥老美的人都那麼自信，不論是清潔工，還是董事長，或者總統，那就是因為社會管理做的好。真正的實現了只有分工不同，而工作沒有高低貴賤之分。至於說咋社會管理的？這就是政治文明所要研究的了。

總之，清潔工等相對弱勢者，面對各種「不公」，或者下跪或者變成暴徒，無論哪一種選擇都是社會的恥辱，更是管理無能的體現。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)