手機企業最好的招牌：真誠和品質(圖)

【看中國2023年5月19日訊】最近看了《漫長的季節》，要說筆者最喜歡的角色，那肯定是秦昊飾演的龔彪。

這個一出場就腆胸疊肚的油膩漢子，其實是整部電視劇裡最中二的男人。90年代的大學生，愛讀弗洛伊德，命運始於愛上了廠花黃麗茹。

知道黃麗茹和廠長有一腿，他放棄了升職機會暴揍廠長一頓，風雪中繫上麗茹送的綠圍巾娶了這個女人。此後的18年裡，雖然沒什麼本事，但也一直做著賺一筆就讓老婆過好日子的夢。

看到黃麗茹出軌郝哥，他傢伙都抄起來了，但看到自己老婆對郝哥露出了自己多年未見的笑容，他又扔下了傢伙，回家告訴老婆說自己淨身出戶，祝你幸福。

淨身出戶前，他放飛了自己養了許久的賽鴿，釋然又尷尬的笑了。

角色的複雜和層次，這個長鏡頭裡的秦昊，把角色演繹地淋漓盡致。

龔彪那個「一輩子只夠愛一個人」的中二，打動了屏幕前無數的痴男怨女，很多人跑去給秦昊留言，說你瘦下來的樣子，沒有我彪哥耐看。

幾年前，騰訊做過一份5萬多用戶參與的婚戀問卷，裡面有個問題是「你談過幾次戀愛？」調查結果裡，月收入越高的人，談戀愛的次數越多。比如，月收入兩萬以上的群體，有三分之一的群體戀愛次數是4到8次甚至超過8次，甚至有十分之一的人：戀愛次數多到數不清。往下的收入區間裡，除了太低的群體，戀愛次數的分布，基本上微少於高收入群體。

咱們就按照一個人從初戀到結婚大概10年算，不少人處於年年有新對象的局面。有一個相似的數據，5年前，消費者每18個月就會換一部新手機。這麼看起來，大家換對象的頻率和換手機好像差不多。

甚至換手機的理由也和換對象差不多，無非是舊手機沒有新手機好看，舊手機壞了慢了卡了，甚至讓自己沒面子了。總之，大家都會用一個理由說服自己有了更好的選擇。就像黃麗茹和龔彪說：咱倆不是因為錢。

可是最近兩年，手機用戶們變了，中國市場手機用戶換機週期拉長到了34個月。上次看到這種情景，還是在20多年前，諾基亞一款產品動不動能賣5年。

為什麼大家不願意換手機？之前總結過，無非是最近幾年智能手機技術沒有什麼重大突破，但價格中位數卻不斷上升，甚至有人說是因為疫情影響了以線下渠道為主的銷售市場。

不管什麼原因，都改變不了手機市場在萎縮的結果。存量競爭的時代，大家都雖然不怎麼換手機了，但要求一點也不少。YouGov 2022年調查報告說，包括中國用戶在內，全球佔比40%的消費者「擔心手機使用壽命」問題，並且發達市場中只有29%的消費者認為手機企業在確保產品耐用方面「盡了最大努力」。

給大家翻譯一下：我換掉你之前你不能壞。

這個很諾基亞的訴求，被國內廠牌魅族敏銳捕捉到了。5月17日，魅族正式宣布：6月20日前購買魅族20系列手機並於6月27日前激活，均可以獲得3年質保。

按照國家相關規定，手機的質保時間是一年，一直以來大家都是這麼干的——除了魅族。

在一些首銷或關鍵營銷節點上，他們一直在身體力行。比如，2019年發布的魅族Note9上就曾提供過長達24個月的質保，魅族17系列首發提供的保修時間則是18個月，同樣高於行業水準，2022年又宣布將旗艦在售機型質保週期統一延長到24個月。

現在，他們又把這個期限拉長到了3年。魅族高管「@一匹老萬」說，這項成本支出代價是巨大的：相當於至少請了五個頂流代言人。

這種比用戶換新週期還長的質保，像極了龔彪對黃麗茹的感情——你不放棄我的話，我絕不放棄你。延長質保看起來簡單，其實背後非常複雜。

2000年初，飛利浦的晶元工廠被閃電擊中失火，飛利浦方面當時就跟兩家手機巨頭諾基亞和愛立信拍胸脯說，沒問題，一週內復產。愛立信信了，諾基亞不信，他們迅速聯絡了其它供應商。

兩週後，飛利浦告訴愛立信，你再等我倆月的時候，諾基亞已經有了新的供應商，就這樣，愛立信停產了兩個月。這件事的影響有多大？諾基亞趁此機會吃掉了愛立信差不多4%的市場份額。

之所以講這個故事，想說的是，手機行業要想生存，一方面要建立可靠的供應鏈體系，另一方面要有過硬的硬體水平。大家可以想一下，你對消費者承諾36個月的質保，意味著一方面要對自己手機的硬體水平非常有信心，另一方面，要在3年時間裏隨時有備料準備好任何突發情況。

20多年過去了，手機的複雜程度和當年不可同日而語，除了硬體，手機廠牌的軟體實力也很重要。如果對系統優化不好，別說3年了，半年後手機出現卡頓現象，怎麼跟用戶解釋？

一說到這裡，筆者就想噴一下某手機品牌。當年斥巨資購買了它某款旗艦手機，一個月不到卡到動不了。拿去售後說主板發霉了，修一下480元。工程師帶著懷疑的目光看著我問：手機裡面這麼濕，你幹什麼用了？

善於往消費者身上甩鍋的品牌，做的下去才是怪事。

前面提到的婚戀問卷裡，超過一半人的擇偶標準是「真心待我」。這和賣手機也太像了，在一個消費者已經不太需要更好手機性能、不追求頻繁換機的年代，真誠和品質才是一家手機企業最好的招牌。

巨量引擎2022年調查數據顯示，在各大品牌最核心用戶群的換機選擇中，魅族依舊是核心用戶品牌忠誠度（存留率）最高的手機品牌，甚至明顯超出了蘋果、三星、小米等品牌。

大家都說手機已經是夕陽產業，但消費品市場永遠有機會，但機會不會留給跟隨者，誰能推動技術革新或者服務標準創新，一定是有機會成為行業領導者。

過去有很多人說魅族是小眾手機。秦昊以前也是小眾演員，但他對自己要求很高，從不接爛戲。這兩年此類小眾演員諸如張頌文等等一批批地翻紅，說明瞭一個問題，觀眾也許一次會看走眼，但不會永遠看走眼。

看了一下，上個月魅族20在電商平臺高價位手機銷量份額能排前三。你看，這個世界不會虧待「真心待我」的人。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)