弗州 DMV 等候时间创新低

【看中国2026年10月16日讯】(看中国记者谢心宇编译报导)根据弗吉尼亚州机动车辆管理局（Virginia Department of Motor Vehicles,DMV）的资料，该州DMV各办事处的等候时间在2026年降至8.3分钟，远低于2019年约37分钟的平均等待时间，创下历史新低。这项改善让驾驶人能更快速、更便利地取得重要的政府服务。

此前，弗州议员曾要求州政府机关监督单位——联合立法审计与审查委员会（Joint Legislative Audit and Review Commission,JLARC）——评估DMV的服务表现。分析人员发现，2014财政年度DMV高流量办事处的平均等候时间约为34分钟，明显高于DMV设定的20分钟目标。因此，分析人员建议DMV制定计划，降低高流量客服中心的等候时间，同时缩短电话及客服中心的等待时间。

弗州众议院交通委员会主席、民主党籍费尔法克斯郡众议员凯莉・德兰尼（Karrie Delaney）表示，等待时间大幅缩短对弗州而言是正面发展，不仅能简化办事流程，也能让需要DMV服务的民众受益。德兰尼说：“我认为这对全州民众来说是非常好的消息。我知道，对我们很多人而言，只要有行政事务需要亲自跑一趟DMV，通常第一反应就是叹气，但想到弗州民众未来可以快速进去、快速办完事情、快速离开，我认为这是我们希望让更多人知道的事情，因为这对所有人来说都是非常好的消息。”

自2019年以来，该部门已将等候时间降低近80%。这项改善是在2023年推出“完美10分钟（Perfect 10）”计划后实现的，该计划的目标是将民众等待时间控制在10分钟以内。DMV发言人卡蜜拉・奈特（Camila Knight）表示：“虽然我们在实施‘Perfect 10’后取得了很大的成功，但预约办理的民众等待时间甚至更短。”奈特表示，该机构透过重新设计大厅布局、将预约与现场排队的民众分开、提供员工指引工具，以及针对各服务中心制定不同的解决方案，改善了整体办事流程。

目前全州74个服务中心都增加了可预约的时段，进一步改善民众的办事体验。弗州驾驶人也纷纷在网络上称赞DMV改善后的服务流程。杰克・斯坦曼（Jake Steinman）两个月前在夏律第镇（Charlottesville）的一间DMV办事处办理业务后，在网络上发文形容这次经验快得令人难以置信。他写道：“即使有预约，我以前也曾在DMV等上半天。我很幸运能住在一个DMV效率高、员工又友善的地方。”

奈特表示，除了上述改革之外，该机构也持续调整其他客服措施。由于这些努力，弗吉尼亚DMV在商业转型世界高峰会（Business Transformation World Summit）上获得2026年最佳策略性企业转型计划奖（Best Strategic Business Transformation Program）。奈特表示，自去年以来，DMV的等候时间一直维持在10分钟以下，但不同服务中心之间仍会存在一些差异。

这项获奖计划以“改造一家拥有百年历史的机构（Transforming a100-Year-Old Agency）”为题，说明弗吉尼亚DMV的改革所带来的成果，包括节省1,500万美元、降低民众的等候时间、2024至2025财政年度间，员工离职率降低8%、全州维持良好的民众满意度、2025年10月创下历史最低等候时间，平均仅5.9分钟。奈特表示，该部门仍会持续努力缩短等候时间。为了进一步提高办事效率，民众前往DMV前可以先在该机构的网站上预约，只要搜寻“appointments（预约）”即可找到相关服务。