弗州 DMV 等候時間創新低

【看中國2026年10月16日訊】(看中國記者謝心宇編譯報導)根據弗吉尼亞州機動車輛管理局（Virginia Department of Motor Vehicles,DMV）的資料，該州DMV各辦事處的等候時間在2026年降至8.3分鐘，遠低於2019年約37分鐘的平均等待時間，創下歷史新低。這項改善讓駕駛人能更快速、更便利地取得重要的政府服務。

此前，弗州議員曾要求州政府機關監督單位——聯合立法審計與審查委員會（Joint Legislative Audit and Review Commission,JLARC）——評估DMV的服務表現。分析人員發現，2014財政年度DMV高流量辦事處的平均等候時間約為34分鐘，明顯高於DMV設定的20分鐘目標。因此，分析人員建議DMV制定計畫，降低高流量客服中心的等候時間，同時縮短電話及客服中心的等待時間。

弗州眾議院交通委員會主席、民主黨籍費爾法克斯郡眾議員凱莉・德蘭尼（Karrie Delaney）表示，等待時間大幅縮短對弗州而言是正面發展，不僅能簡化辦事流程，也能讓需要DMV服務的民眾受益。德蘭尼說：「我認為這對全州民眾來說是非常好的消息。我知道，對我們很多人而言，只要有行政事務需要親自跑一趟DMV，通常第一反應就是嘆氣，但想到弗州民眾未來可以快速進去、快速辦完事情、快速離開，我認為這是我們希望讓更多人知道的事情，因為這對所有人來說都是非常好的消息。」

自2019年以來，該部門已將等候時間降低近80%。這項改善是在2023年推出「完美10分鐘（Perfect 10）」計畫後實現的，該計畫的目標是將民眾等待時間控制在10分鐘以內。DMV發言人卡蜜拉・奈特（Camila Knight）表示：「雖然我們在實施『Perfect 10』後取得了很大的成功，但預約辦理的民眾等待時間甚至更短。」奈特表示，該機構透過重新設計大廳布局、將預約與現場排隊的民眾分開、提供員工指引工具，以及針對各服務中心制定不同的解決方案，改善了整體辦事流程。

目前全州74個服務中心都增加了可預約的時段，進一步改善民眾的辦事體驗。弗州駕駛人也紛紛在網路上稱讚DMV改善後的服務流程。傑克・斯坦曼（Jake Steinman）兩個月前在夏律第鎮（Charlottesville）的一間DMV辦事處辦理業務後，在網路上發文形容這次經驗快得令人難以置信。他寫道：「即使有預約，我以前也曾在DMV等上半天。我很幸運能住在一個DMV效率高、員工又友善的地方。」

奈特表示，除了上述改革之外，該機構也持續調整其他客服措施。由於這些努力，弗吉尼亞DMV在商業轉型世界高峰會（Business Transformation World Summit）上獲得2026年最佳策略性企業轉型計畫獎（Best Strategic Business Transformation Program）。奈特表示，自去年以來，DMV的等候時間一直維持在10分鐘以下，但不同服務中心之間仍會存在一些差異。

這項獲獎計畫以「改造一家擁有百年歷史的機構（Transforming a100-Year-Old Agency）」為題，說明弗吉尼亞DMV的改革所帶來的成果，包括節省1,500萬美元、降低民眾的等候時間、2024至2025財政年度間，員工離職率降低8%、全州維持良好的民眾滿意度、2025年10月創下歷史最低等候時間，平均僅5.9分鐘。奈特表示，該部門仍會持續努力縮短等候時間。為了進一步提高辦事效率，民眾前往DMV前可以先在該機構的網站上預約，只要搜尋「appointments（預約）」即可找到相關服務。