傲慢不专业 法国客服最糟

英国每日电讯报报导，根据一项调查，在西欧六国中，法国店员对顾客的协助最少、对其销售的商品最没知识，而且态度最傲慢。

相反的，德国商店在顾客心目中效率最高、最有知识和服务最好。

虽然英国人爱抱怨商店服务差和经常大排长龙，英国的服务品质在这项调查中却排名第二，以金融服务业得到最多称赞。

“草根”零售顾问公司派三千五百多名神秘的“间谍”顾客光顾德、英、法、荷兰、西班牙和爱尔兰等六国的几百家速食店、金融服务公司、汽车和行动电话经销店，比较服务品质。

“草根”的柯维说，在客服的客观评比方面，包含排队的长短、店员的知识和是否面带笑容，德国商店拔得头筹，在每名消费者整体印象的主观评比上，也是德国第一。

他说：“在店员表现和顾客满意度方面，德国都领先。英国商店客观的服务品质不错，但主观的满意度较差。”

柯维说：“法国包办每个项目的倒数一、二名，从商店环境、等候时间到服务态度。我们不希望这项调查结果符合我们的刻板印象，但结果确实如此。”