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Temu陷「壓榨門」 中國供應商集體抗議維權(圖)

 2024-08-03 03:13 桌面版 简体 打賞 0
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跨境電商平臺Temu。(圖片來源:Justin Sullivan/Getty Images)

【看中國2024年8月3日訊】跨境電商平臺Temu以其驚人的低價策略吸引了全球消費者,但這種做法似乎引發了供應鏈上的不滿。該平臺提供的廉價商品,如便宜的髮飾和寵物玩具,雖然贏得了消費者的歡心,卻讓部分供應商感到利益受損。

據《華爾街日報》報導,本週一(7月29日),一群為Temu供貨的中國商家湧入該公司在廣州的辦事處,抗議他們認為不公平的懲罰制度。這些處罰措施已經導致部分商家陷入財務困境,甚至面臨破產。

抗議者提供的視頻顯示,數十名情緒激動的商家聚集在辦公室內,吹哨表達不滿,要求解決問題,現場有警察維持秩序。在中國經濟增長乏力、房地產市場低迷的背景下,這次商家維權行動成為近期經濟相關抗議活動中的一個縮影。

供應商反映,自從Temu開始對平臺認定有售後問題的商品徵收高額罰款以來,許多Temu商家被迫停業並揹負債務。這類問題通常發生在Temu發現產品質量問題或消費者投訴退款的情況下。

Temu方面承認存在爭議,一位發言人表示,商家確實對公司處理售後問題的方式有意見,並對總計數百萬元人民幣(約100萬美元或更少)的罰款表示異議。

該發言人解釋,Temu的政策是為了保證高質量的客戶服務,通過懲罰機制來維護平臺質量。他表示,大多數Temu商家在這種制度下表現良好,銷售額增長且客戶反饋積極。

近兩年來,由中國電商巨頭拼多多(PDD Holdings)支持的Temu購物應用在全球迅速崛起,目前已覆蓋70多個國家,用戶達2.34億,為眾多中國工廠和批發商開闢了一條全球銷售渠道。

在與亞馬遜(Amazon)和Shein等電商平臺的激烈競爭中,Temu的供應商不得不持續降價,同時還要維持服務質量。

Temu的某些退款政策,如允許買家在某些情況下申請全額或部分退款且無需退貨,引發了供應商的不滿。網上流傳的教導消費者如何從Temu獲得免費商品的內容,更讓供應商感到是他們在為這種慷慨的退貨政策買單。

廣州服裝廠老闆Xiang Shihua參與了週一的抗議。他說:「銷量越高,罰款就越多,我們都欠了一大筆錢。」自去年年底開始供貨以來,他已虧損4.1萬美元,解雇了所有員工,還欠下數萬美元債務。據估計,約有400多個供應商參與了這次抗議。

供應商們稱,他們向Temu發貨後,Temu會檢查產品質量和尺寸,不合格的產品會被退回。今年早些時候,一些供應商如Xiang開始頻繁遭遇高達產品價格五倍的罰款。他們表示,Temu常以質量不達標或尺寸、顏色不符合買家期望為由處罰,但既不提供證據,也不給賣家申訴的機會。

東莞的Temu供應商Ke Ling說:「我們看不到退貨信息,也無法與買家聯繫。只要有證據,我願意接受處罰,但怎麼能沒有任何文件呢?」

對此,Temu發言人強調公司重視透明度,規則和處罰政策都有明確說明。

供應商還反映,Temu不會一次性支付全部貨款,聲稱要預留部分資金應對可能的售後問題。

Ke表示,2023年初她開始供貨時,合同中並未提到處罰。但後來合同頻繁更新,處罰也隨之而來。「我們是被迫簽這些合同的,」Ke說,「不簽就無法在系統裡操作。」

Temu發言人回應說:「商家可以自由選擇是否在Temu平台上銷售,隨時可以離開。」

從5月開始,數百個Temu供應商組建在線群組,互相支持並討論對策。他們多次前往Temu在中國的相關辦事處和地方政府大樓,進行小規模抗議。

Temu總部設在波士頓。5月的一份文件顯示,Temu建議可向香港國際仲裁中心提出糾紛仲裁。但大多數供應商是小企業主,缺乏訴諸國際仲裁或法律途徑的資源。

供應商們稱,7月的一次抗議中,廣州警方收集了商戶信息,承諾一週內回覆。但據Xiang說,一直沒有下文,於是數百供應商再次前往Temu辦事處,有些甚至從外地坐飛機趕來。

Xiang表示,他4月就停止在Temu上銷售,但至今未收回被扣留的部分貨款。他說自己每天還在支付罰金。

週一的抗議結束時,問題仍未得到明確解決。Xiang說:「我們會繼續維權,如果拿不回錢,我們怎麼活下去?」

責任編輯: 王力 来源:看中國 --版權所有,任何形式轉載需看中國授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。
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