加Rogers因中斷事故面臨個人和公司訴訟(圖)

2022年7月8日，加拿大羅渣士通信公司（Rogers）發生全國性服務中斷造成嚴重經濟損失。（Adobe Stock）

【看中國2022年7月15日訊】（看中國記者肖然編譯/綜合報導）加拿大羅渣士通信公司（Rogers）7月8日發生全國性服務中斷造成嚴重經濟損失，正面臨個人和公司的訴訟。加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）限羅渣士10天內解釋原因，國會本週五也將舉行緊急聽證。

這家電信巨頭一年多來的第二次停電使個人和企業的生活陷入混亂長達兩天。一些遠程工作者無法使用網際網路工作並失去工資，911服務在某些地區出現故障，商店因無法處理付款而失去銷售。

羅渣士通信公司是加拿大三大網際網路服務提供商（ISP）之一，為約1000萬無線用戶和225萬零售網際網路用戶提供服務，與貝爾（BCE）和研科（Telus）公司一起主導加拿大的無線網路行業。

面臨個人和公司的訴訟

《環球郵報》報導，由於客戶和小企業客戶要求羅渣士提高賠償金額，該公司很可能被告上法庭。

羅渣士提出下一張賬單用小額補償客戶，本週二將賠償價值從兩天提高到五天。

一項擬議的集體訴訟正在魁省尋求授權，隨後可能面臨更多法律挑戰。

加拿大獨立企業聯合會（CFIB）希望羅渣士為小企業客戶提供一個月的免費服務，以彌補損失。

CFIB副總裁古內特（Jasmin Guénette）說：「事故發生的時機不好，尤其在兩年大流行限制後，超過一半的小企業沒有恢復到正常的收入水平。」

LPC Avocat Inc.公司7月11日在魁省提起的集體訴訟提議為所有與Rogers、Fido Mobile或Chatr Mobile簽訂合同且在中斷期間未獲服務的消費者索賠400加元（每人）。該訴訟還確定了一個潛在的子類別，其中包括由於停電而「無法使用自己的設備操作或進行交易」的任何人，包括非Rogers客戶，後者僅限於魁省。該行動尚未得到法官的授權。

文件顯示，原告羅傑斯客戶韋德爾（Arnaud Verdier）認為，Roger賠償的信用額度「完全不夠」。他還被羅渣士的銷售人員「誤導」，稱該公司有加拿大最可靠的網路。

LPC Avocat公司稱，羅渣士敦促員工暫時從商店中刪除提及「加拿大最可靠的5G網路」的廣告，還試圖在網上消除類似的標誌。

羅傑斯發言人魯西安尼（Luciani）在聲明中表示，「我們將繼續夜以繼日地工作，以恢復加拿大人對我們的信心。」

豐業銀行分析師Maher Yaghi估計，為期兩天的賠償信貸成本超過6500萬加元。

法律專家表示，他們預計會有更多訴訟。法學教授卡拉吉茲克（Jasminka Kalajdzic）告訴《環球郵報》：「雖然全國各地的客戶合同可能存在一些差異，但未能提供付費服務將為所有人提出法律索賠。」。

律師哈瑞德（Omar Ha-Redeye）表示，遭受數千或數萬元損失的那些人可能將羅渣士吿上小額索賠法庭。並且，官司可能要打好幾年。

渥太華消費者權益保護組織「維護公眾利益中心」（Public Interest Advocacy Centre）7月8日致函CRTC，敦促該機構為電信服務提供商的退款要求制定全行業標準。

警方和加拿大反欺詐中心表示，有投訴稱冒充羅渣士的欺詐者正在向手機號碼發送簡訊，讓他們點擊鏈接以獲得退款。羅渣士則表示，客戶獲得賠償無需自行採取任何行動。

中斷或造成數百萬元經濟損失

這次故障可能會給加拿大經濟帶來至少數百萬加元的損失。

這次中斷不僅影響消費者，包括首都渥太華在內的幾個主要城市的警察部門都表示，其緊急911服務也受到影響。

加拿大一些金融機構用來轉移資金的Interac公司也受到了嚴重影響。

據CNBC報導，多倫多道明銀行（TD）說它的Interac電子轉賬服務面臨系統問題。蒙特利爾銀行說，這一故障正在擾亂所有金融機構、其免費電話以及交易。