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華人注意:零售商正因疫情悄改退貨政策(圖)

2021-03-01 10:04 桌面版 简体 0
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疫情爆發以來,加拿大許多零售商的退貨政策已悄悄改變。
疫情爆發以來,加拿大許多零售商的退貨政策已悄悄改變。圖為沃爾瑪超市。(圖片來源:Adobe Stock)

【看中國2021年3月1日訊】一直以來,加拿大許多大型連鎖商店,如好市多(Costco)、沃爾瑪、Canadian Tire等的退貨政策都很寬鬆,一不小心買多了或買錯了,只要保留小票,在規定時間內,大部分商品可以退貨退款。但自從疫情爆發後,許多零售店的退貨政策已悄悄改變了。

尤其是2021年開始,更多店家修改了退貨政策。不少東西不能退了,還有一些原本不需要收據就能退貨的商品需要憑收據了,有的商家縮短了退貨時間。

據加通社報導,為了防止武漢肺炎(Covid-19)病毒傳播,加拿大零售店正大手筆改變各店的退貨政策,不少貨品變得難以退換。很多人在退聖誕節禮物,或者在購物後改變主意後想退貨時遇到了麻煩。

懷爾遜大學(Ryerson University)市場營銷專業教授安妮.麥克尼什(Joanne McNeish)說:「零售商不斷變化的各種退貨政策的情況已經存在,你根本無法控制。這確實是客戶小心的領域。」

如果你留意零售店貼出的印刷單張和商店標牌就會發現,近幾個月來,很多店的退貨政策都變了。比如,沃爾瑪暫停接受3件或更多相同商品的退貨,並且不會處理6月1日之後購買的任何沒有收據的商品的退貨。

沃爾瑪也不允許退貨的還包括泳裝、耳機、氣墊、睡袋等,並已調整了許多電子產品的退貨期限。

在疫情開始時,好市多(Costco)就發出通知,聲明該公司停止接受廁紙、紙巾、衛生巾、水、大米和Lysol清潔消毒產品在某些省份的退貨。

加拿大輪胎公司(Canadian Tire),在安省封鎖期間,全省分店不接受退貨,而魁北克省的商店僅處理基本商品的退貨。

對於在封鎖時購買的原本90天退貨期限的產品,Canadian Tire會在商店重新開放時,提供只有15天的延長期限讓消費者退貨。

如果在封鎖期間,在LCBO購物時買錯了酒,那就只能將錯就錯喝掉了。因為在封鎖期間,雖然LCBO繼續開業,但卻暫停了退貨。

麥克尼什表示,這對於消費者很難弄清楚,因為網站上不一定清晰寫明,而紙質收據的背面也不一定會寫清楚。

由於疫情對零售商造成很大打擊,因此很多商店改變了政策。這些零售店不得不購買提供消毒液液和安裝Plexiglas防護罩,並且必須承擔這些與送貨和防疫相關的高成本。

為了避免不能退貨的失望,麥克尼什建議消費者在購物過程中要儘可能多地瞭解退貨信息。

她說,有時員工也不一定會完全清楚自己公司的退貨政策,最好把零售商的退貨政策拍張照片或者列印出來。如果買了東西,後來又決定不想要或者有問題,那麼盡快去退貨,因為退貨政策可能隨時會改變。

麥克尼什還補充說:「退貨政策可能會繼續收緊,尤其是在接下來的幾年中。因為零售商需要從他們的巨額支出中漸漸恢復。」

她表示,對消費者來說,瞭解他們應享的權利也很重要。加拿大沒有法律要求零售商接受退貨,但是省和地區則有立法賦予消費者一些權利。例如,根據安省的《消費者保護法》,在承諾的日期後30天內,商家必須將顧客訂購的產品送到,否則消費者可以要求退款。但是,如果該物品遲到你卻保留了它,那就失去退款的權利。

為了避免混淆,加拿大消費者委員會執行董事肯.懷特赫斯特(Ken Whitehurst)建議,民眾在購物時一定問清楚退貨條款。

懷特赫斯特在一封電子郵件中說,如果顧客對退貨政策不滿意,他們可以隨時將這家店告上法庭。不過,打贏這種官司的成功率很小,除非零售商同意放寬退貨條款。

總而言之,疫情大流行以來,加拿大各大零售商的退貨再也不會像以前那樣容易了。民眾在購物時一定要重新瞭解最新的退貨政策,以免得買了東西不滿意又不能退,而且投訴也很費時費力。

責任編輯: 高芸 --版權所有,任何形式轉載需看中國授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。
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