華人注意：零售商正因疫情悄改退貨政策(圖)

疫情爆發以來，加拿大許多零售商的退貨政策已悄悄改變。圖為沃爾瑪超市。（圖片來源：Adobe Stock）

【看中國2021年3月1日訊】一直以來，加拿大許多大型連鎖商店，如好市多（Costco）、沃爾瑪、Canadian Tire等的退貨政策都很寬鬆，一不小心買多了或買錯了，只要保留小票，在規定時間內，大部分商品可以退貨退款。但自從疫情爆發後，許多零售店的退貨政策已悄悄改變了。

尤其是2021年開始，更多店家修改了退貨政策。不少東西不能退了，還有一些原本不需要收據就能退貨的商品需要憑收據了，有的商家縮短了退貨時間。

據加通社報導，為了防止武漢肺炎（Covid－19）病毒傳播，加拿大零售店正大手筆改變各店的退貨政策，不少貨品變得難以退換。很多人在退聖誕節禮物，或者在購物後改變主意後想退貨時遇到了麻煩。

懷爾遜大學（Ryerson University）市場營銷專業教授安妮．麥克尼什（Joanne McNeish）說：「零售商不斷變化的各種退貨政策的情況已經存在，你根本無法控制。這確實是客戶小心的領域。」

如果你留意零售店貼出的印刷單張和商店標牌就會發現，近幾個月來，很多店的退貨政策都變了。比如，沃爾瑪暫停接受3件或更多相同商品的退貨，並且不會處理6月1日之後購買的任何沒有收據的商品的退貨。

沃爾瑪也不允許退貨的還包括泳裝、耳機、氣墊、睡袋等，並已調整了許多電子產品的退貨期限。

在疫情開始時，好市多（Costco）就發出通知，聲明該公司停止接受廁紙、紙巾、衛生巾、水、大米和Lysol清潔消毒產品在某些省份的退貨。

加拿大輪胎公司（Canadian Tire），在安省封鎖期間，全省分店不接受退貨，而魁北克省的商店僅處理基本商品的退貨。

對於在封鎖時購買的原本90天退貨期限的產品，Canadian Tire會在商店重新開放時，提供只有15天的延長期限讓消費者退貨。

如果在封鎖期間，在LCBO購物時買錯了酒，那就只能將錯就錯喝掉了。因為在封鎖期間，雖然LCBO繼續開業，但卻暫停了退貨。

麥克尼什表示，這對於消費者很難弄清楚，因為網站上不一定清晰寫明，而紙質收據的背面也不一定會寫清楚。

由於疫情對零售商造成很大打擊，因此很多商店改變了政策。這些零售店不得不購買提供消毒液液和安裝Plexiglas防護罩，並且必須承擔這些與送貨和防疫相關的高成本。

為了避免不能退貨的失望，麥克尼什建議消費者在購物過程中要儘可能多地瞭解退貨信息。

她說，有時員工也不一定會完全清楚自己公司的退貨政策，最好把零售商的退貨政策拍張照片或者列印出來。如果買了東西，後來又決定不想要或者有問題，那麼盡快去退貨，因為退貨政策可能隨時會改變。

麥克尼什還補充說：「退貨政策可能會繼續收緊，尤其是在接下來的幾年中。因為零售商需要從他們的巨額支出中漸漸恢復。」

她表示，對消費者來說，瞭解他們應享的權利也很重要。加拿大沒有法律要求零售商接受退貨，但是省和地區則有立法賦予消費者一些權利。例如，根據安省的《消費者保護法》，在承諾的日期後30天內，商家必須將顧客訂購的產品送到，否則消費者可以要求退款。但是，如果該物品遲到你卻保留了它，那就失去退款的權利。

為了避免混淆，加拿大消費者委員會執行董事肯．懷特赫斯特（Ken Whitehurst）建議，民眾在購物時一定問清楚退貨條款。

懷特赫斯特在一封電子郵件中說，如果顧客對退貨政策不滿意，他們可以隨時將這家店告上法庭。不過，打贏這種官司的成功率很小，除非零售商同意放寬退貨條款。

總而言之，疫情大流行以來，加拿大各大零售商的退貨再也不會像以前那樣容易了。民眾在購物時一定要重新瞭解最新的退貨政策，以免得買了東西不滿意又不能退，而且投訴也很費時費力。