亞馬遜、沃爾瑪新規：退款無需退貨(圖)

美國大型零售商向一些希望退貨的消費者傳遞了一條新信息：保證退錢，但不需要退還貨品。（圖片來源：Justin Sullivan/Getty Images）

【看中國2021年1月12日訊】亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart）等公司正使用人工智慧來決定，處理退貨在經濟上是否合算。對於低價或超大件商品，這些商品會產生高昂的運輸費用，而退錢並讓客戶保留該商品，通常成本更低。

據《華爾街日報》報導，尤其在疫情大流行期間，這種相對較新的退貨方式料被更廣泛地採用。亞馬遜和其它一些連鎖店網上購物激增，已迫使這些公司重新思考如何處理退貨。

華盛頓州的洛裡．安德森（Lorie Anderson）試圖退她在網上購買的塔吉特（Target）化妝品和從沃爾瑪購買的電池。這些零售商同意退款給她，但告訴她可以自己保留物品。

安德森表示，這些物品很便宜，通過郵寄方式退貨，在成本上沒有多大意義，「裝箱並送到郵局或UPS很麻煩」。

在某些情況下，零售商退還商品原價，並讓客戶保留或捐贈產品，這可以給零售商節省成本。

Locus Robotics首席執行官里克．福克（Rick Faulk）表示，與退貨相關的最大費用是運輸成本。他說：「退回到商店要便宜得多，因為零售商可以節省運費，而運費可以節省成本的15％到20％。」

由於疫情大流行，大多數人留在家中，冒險前往商店退回網上所購物品的人數比以往任何時候都要少。根據退貨處理公司Narvar的數據，到2020年，網上退貨率躍升了70％。

沃爾瑪發言人表示，「無需退還貨品」的選項是針對其不打算轉售的商品，並由顧客的購買歷史、產品價值和處理退貨的成本決定。

而對於那些被退回的物品，沃爾瑪在其網站上稱並不是都會被浪費掉。沃爾瑪稱，自2019年12月以來，該公司已通過捐贈、產品清算和眾多回收項目，轉移了超過10萬噸的退還商品和企業資產。