华人注意：零售商正因疫情悄改退货政策(图)

疫情爆发以来，加拿大许多零售商的退货政策已悄悄改变。图为沃尔玛超市。（图片来源：Adobe Stock）

【看中国2021年3月1日讯】一直以来，加拿大许多大型连锁商店，如好市多（Costco）、沃尔玛、Canadian Tire等的退货政策都很宽松，一不小心买多了或买错了，只要保留小票，在规定时间内，大部分商品可以退货退款。但自从疫情爆发后，许多零售店的退货政策已悄悄改变了。

尤其是2021年开始，更多店家修改了退货政策。不少东西不能退了，还有一些原本不需要收据就能退货的商品需要凭收据了，有的商家缩短了退货时间。

据加通社报导，为了防止武汉肺炎（Covid－19）病毒传播，加拿大零售店正大手笔改变各店的退货政策，不少货品变得难以退换。很多人在退圣诞节礼物，或者在购物后改变主意后想退货时遇到了麻烦。

怀尔逊大学（Ryerson University）市场营销专业教授安妮・麦克尼什（Joanne McNeish）说：“零售商不断变化的各种退货政策的情况已经存在，你根本无法控制。这确实是客户小心的领域。”

如果你留意零售店贴出的印刷单张和商店标牌就会发现，近几个月来，很多店的退货政策都变了。比如，沃尔玛暂停接受3件或更多相同商品的退货，并且不会处理6月1日之后购买的任何没有收据的商品的退货。

沃尔玛也不允许退货的还包括泳装、耳机、气垫、睡袋等，并已调整了许多电子产品的退货期限。

在疫情开始时，好市多（Costco）就发出通知，声明该公司停止接受厕纸、纸巾、卫生巾、水、大米和Lysol清洁消毒产品在某些省份的退货。

加拿大轮胎公司（Canadian Tire），在安省封锁期间，全省分店不接受退货，而魁北克省的商店仅处理基本商品的退货。

对于在封锁时购买的原本90天退货期限的产品，Canadian Tire会在商店重新开放时，提供只有15天的延长期限让消费者退货。

如果在封锁期间，在LCBO购物时买错了酒，那就只能将错就错喝掉了。因为在封锁期间，虽然LCBO继续开业，但却暂停了退货。

麦克尼什表示，这对于消费者很难弄清楚，因为网站上不一定清晰写明，而纸质收据的背面也不一定会写清楚。

由于疫情对零售商造成很大打击，因此很多商店改变了政策。这些零售店不得不购买提供消毒液液和安装Plexiglas防护罩，并且必须承担这些与送货和防疫相关的高成本。

为了避免不能退货的失望，麦克尼什建议消费者在购物过程中要尽可能多地了解退货信息。

她说，有时员工也不一定会完全清楚自己公司的退货政策，最好把零售商的退货政策拍张照片或者打印出来。如果买了东西，后来又决定不想要或者有问题，那么尽快去退货，因为退货政策可能随时会改变。

麦克尼什还补充说：“退货政策可能会继续收紧，尤其是在接下来的几年中。因为零售商需要从他们的巨额支出中渐渐恢复。”

她表示，对消费者来说，了解他们应享的权利也很重要。加拿大没有法律要求零售商接受退货，但是省和地区则有立法赋予消费者一些权利。例如，根据安省的《消费者保护法》，在承诺的日期后30天内，商家必须将顾客订购的产品送到，否则消费者可以要求退款。但是，如果该物品迟到你却保留了它，那就失去退款的权利。

为了避免混淆，加拿大消费者委员会执行董事肯・怀特赫斯特（Ken Whitehurst）建议，民众在购物时一定问清楚退货条款。

怀特赫斯特在一封电子邮件中说，如果顾客对退货政策不满意，他们可以随时将这家店告上法庭。不过，打赢这种官司的成功率很小，除非零售商同意放宽退货条款。

总而言之，疫情大流行以来，加拿大各大零售商的退货再也不会像以前那样容易了。民众在购物时一定要重新了解最新的退货政策，以免得买了东西不满意又不能退，而且投诉也很费时费力。