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星巴克-靠網路無法提供的「價值」享譽國際(組圖)

2020-09-17 17:44 作者:David Meerman Scott, Reiko Scott 桌面版 简体 0
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星巴克-靠網路無法提供的「價值」享譽國際。(圖片來源:Adobestock)

星巴克,靠網路無法提供的價值享譽國際

現在看來,星巴克的常客都在享受他們的飲品,也在使用免費的無線網路。這真是個方便與人見面的好地方,座位很舒適,而且有足夠的停車位。常見的星巴克場景是約莫十幾個互不相識的人分開坐,但與鄰座的人很靠近。

在我們對社群網路大失所望的同時,星巴克的收益報告顯示銷售額從 2015 年的 191 億美元,增長到 2018 年的 247 億美元,也就是在短短 3 年內增長了將近 30%。這是怎麼辦到的?

我們認為,星巴克的賣點是,讓氣味相投的人享有近距離的親近感。

舉個例子,有一次我和一位企業家約在星巴克,我們談完事情後,她想繼續待在星巴克,只因為她覺得跟同樣是隻身一人的客人待在一起很自在。雖然表面上看起來很平常,不足為奇,但這個行為其實反映出很重要的意義。簡單來說,我遇到的這名女性以及許多想法跟她一樣的人,都選擇在星巴克之類的地方辦公,而不是獨自一人在家工作。

星巴克的賣點是,讓氣味相投的人享有近距離的親近感。
星巴克的賣點是,讓氣味相投的人享有近距離的親近感。(圖片來源:Adobestock)

這個數位化世界所欠缺的關鍵要素,以及星巴克能蓬勃發展的原因,都在於這個許多人沒有注意到的寶貴價值,這些人也包括和我一起在 Outside Lands 音樂節看聖文森表演的粉絲。忽略親近感的社群網路是無法提供這種價值的。在現實中直接與人產生聯繫,對每個人都很重要。

音樂節就像能快速召集到志同道合的人的城市,大家能互相靠近,一起感受同樣的音樂。在等待演出開始之前,大家會自然的形成一個社群,紛紛與周遭的人打開話匣子,瞬間能打成一片,因為在場的人都有共同的興趣,彼此交談順利又自然,感覺就像跟認識很久的老朋友在一塊兒。有人問:「你之前看過聖文森的表演嗎?感覺怎麼樣?」其他人也會加入話題:「今天還有沒有不錯的表演?」或者問:「你明天會去看誰的表演?」

現場音樂的產業欣欣向榮,一點也不會讓人感到意外。當唱片的銷售量不斷下滑,串流媒體的收益也有下降的趨勢時,大型國際現場表演娛樂公司Live Nation Entertainment 卻成功經營了演唱會的促銷活動、場地與售票,公司的營收在過去 10 年穩定攀升,從 2007 年的每年 36 億美元增長到 2017 年的每年 100 多億美元。
 

本文整理、節錄自 David Meerman Scott, Reiko Scott《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則:流量世代,競爭力來自圈粉力》一書,文章僅代表作者個人立場和觀點。由采實文化授權轉載,欲閱讀完整作品,歡迎參考原書。


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