星巴克－靠网络无法提供的“价值”享誉国际(组图)

星巴克－靠网络无法提供的“价值”享誉国际。（图片来源：Adobestock）

星巴克，靠网络无法提供的价值享誉国际

现在看来，星巴克的常客都在享受他们的饮品，也在使用免费的无线网络。这真是个方便与人见面的好地方，座位很舒适，而且有足够的停车位。常见的星巴克场景是约莫十几个互不相识的人分开坐，但与邻座的人很靠近。

在我们对社群网络大失所望的同时，星巴克的收益报告显示销售额从 2015 年的 191 亿美元，增长到 2018 年的 247 亿美元，也就是在短短 3 年内增长了将近 30％。这是怎么办到的？

我们认为，星巴克的卖点是，让气味相投的人享有近距离的亲近感。

举个例子，有一次我和一位企业家约在星巴克，我们谈完事情后，她想继续待在星巴克，只因为她觉得跟同样是只身一人的客人待在一起很自在。虽然表面上看起来很平常，不足为奇，但这个行为其实反映出很重要的意义。简单来说，我遇到的这名女性以及许多想法跟她一样的人，都选择在星巴克之类的地方办公，而不是独自一人在家工作。

星巴克的卖点是，让气味相投的人享有近距离的亲近感。（图片来源：Adobestock）

这个数位化世界所欠缺的关键要素，以及星巴克能蓬勃发展的原因，都在于这个许多人没有注意到的宝贵价值，这些人也包括和我一起在 Outside Lands 音乐节看圣文森表演的粉丝。忽略亲近感的社群网络是无法提供这种价值的。在现实中直接与人产生联系，对每个人都很重要。

音乐节就像能快速召集到志同道合的人的城市，大家能互相靠近，一起感受同样的音乐。在等待演出开始之前，大家会自然的形成一个社群，纷纷与周遭的人打开话匣子，瞬间能打成一片，因为在场的人都有共同的兴趣，彼此交谈顺利又自然，感觉就像跟认识很久的老朋友在一块儿。有人问：“你之前看过圣文森的表演吗？感觉怎么样？”其他人也会加入话题：“今天还有没有不错的表演？”或者问：“你明天会去看谁的表演？”

现场音乐的产业欣欣向荣，一点也不会让人感到意外。当唱片的销售量不断下滑，串流媒体的收益也有下降的趋势时，大型国际现场表演娱乐公司Live Nation Entertainment 却成功经营了演唱会的促销活动、场地与售票，公司的营收在过去 10 年稳定攀升，从 2007 年的每年 36 亿美元增长到 2017 年的每年 100 多亿美元。
 

本文整理、节录自 David Meerman Scott, Reiko Scott《让订阅飙升、引爆商机的圈粉法则：流量世代，竞争力来自圈粉力》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由采实文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。