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直擊上海SK-II退貨現場(圖)

2006-09-28 05:06 桌面版 简体 0
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昨天上午,所有SK-II涉嫌問題產品退貨被集中到位於南京西路的國際飯店9樓會議中心進行處理。

  上午10時,記者跟隨工商部門調查SK-II問題產品下架情況,據東方商廈和太平洋百貨專櫃介紹,寳潔公司已通知,從中午12時起,所有商場專櫃都不再接受退貨。11時30分,記者趕到國際飯店,一進入9樓,就發現到處是前來退貨的消費者,其中以30歲-50歲左右的女士居多。

  昨天,在SK-II化妝品退貨現場,一位自稱「AMY」的寳潔公司上海辦事處的女孩忙得不可開交。她表示,因為自己並非寳潔公司公關部的人員,所以不能接受記者採訪。但她表示:「公司今天一共只安排了6個工作人員負責退貨,卻沒想到上午就來了這麼大的人流量。」記者看到,樓道裡和會議中心內人聲鼎沸,粗略估算,不會少於200人。退貨者或三五成群交流退貨經過,或圍堵工作人員,指責「退貨條件」 過於苛刻。一位女士告訴記者,她上午9時多就過來了,是第一個到達的,在這裡呆了快3個小時了,還沒有解決問題。記者發現,大多數消費者昨天都是特意請假,先去商場專櫃,然後被告知後輾轉來到這裡,加上長時間的等待,普遍焦慮且怨氣較重。

  退貨過程漫長而複雜

  整個退貨流程分為三塊,消費者首先需在國際廳排隊領號,由工作人員對其所提供的產品真偽進行鑒別,確認其為正品後方予以頒號。領到號後,消費者還得去斜對面的海王廳外再次排隊,等待工作人員叫號。叫號分10人一組,分組進入廳內。裡面的工作人員對退貨者的產品再次進行確認估價,然後要求消費者與其簽訂《簡易協議書》,其中需承認退貨產品並無質量問題,同時提供退款賬號。

  簽署後,消費者得再次去外間排隊,等待敲上「SK-II專櫃物資收貨章」和「市百一店東樓」 兩個章。早報記者在現場的一個小時中,始終源源不斷湧進前來退貨的消費者。12時30分時,擁擠的人群中有人在議論:「剛剛在這裡敲章的寳潔公司小姑娘受不了大家的‘圍攻’,哭了起來,現在已經被人拉走了,又新過來了一個負責敲章的女孩。」

  在這樣的一片忙亂中,沒有人記得已到了午飯時間。

 

昨天,在國際飯店9樓,消費者前來辦理退貨手續。

  110前來維持現場秩序

  一位正在現場維持秩序的工作人員向紛紛指責SK-II品牌的消費者大喊:「查出問題的品牌還沒進入市場呢,其實大家現在退的都是經過檢疫的。」而跟東方商廈等專櫃不同,昨天這個SK-II消費者服務中心將退款的條件放大到「空瓶、沒有發票、9種涉嫌問題化妝品的配套產品」,但直接購自國外沒有國內化妝品中文標籤的產品則遭到拒退。

  下午2時半,記者再次來到國際飯店九樓。國際廳近百人的座位依然座無虛席,走廊、過道人群仍是摩肩接踵。隨著時間推移,消費者與工作人員的衝突不斷升級,甚至有動手打架的趨勢。工作人員不得已撥打了110,警察過來維持了一會秩序,情況才算好轉。

  在港所購產品可退貨

  從事出納工作的楊小姐,帶來了21瓶SK-II的產品,其中就包括此次被查出問題的9種化妝品。楊小姐說:「產品是在徐家匯太平洋百貨買的,一個月前感覺到自己臉上長痘痘,當時還以為是自己飲食的問題,看到新聞後就趕快來退貨了。」

  針對部分消費者抱怨在香港地區購買的產品無法退貨,工作人員表示:「在香港櫃台上購買的這9 類SK-II產品,現在都可以退,如果沒有發票但通過驗貨的也可以退,不過,通過網路郵購的得看產品批號再定。」據工作人員統計,到傍晚4時30分,昨天一天到達現場的人數多達500餘人次。至記者離開時,仍有近百人的長龍在等待驗貨拿號。

  工作人員表示:「今天無論多晚也會保證為每個拿到號的消費者退貨,希望有時間的消費者把到現場的時間改在明後天,以免等待太久。此外,來之前最好先打專櫃電話,因為考慮到今天的退貨空間比較小,明天可能會更換地點。」


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