如何化解职场上的攻击？避免陷入是非中(图)
人们打听消息，背后动机包括因为强烈的不安全感，而想要掌控讯息来了解他人动向。（图片来源：Pixabay）
当你听到“刚才老板说了什么？”或“有听到什么新消息吗？”等询问，或许有人正在“打探消息”。在专业谘商心理师林萃芬的著作《从说话洞察人心》中提到，多年前职场上曾经遇过一位“情报猎人”，这位同事对公司内部的事务极度好奇。无论是会议后的讨论、午餐时间的闲聊，甚至是下班后的等待公车的空档，他都在密切关注和询问同事们的动态。他不仅好奇地打探，同时也乐于分享他得知的信息，这既包括公事上的竞争，也包括私下的恋爱绯闻，希望能以“小消息”换取“大消息”。甚至有一段时间，他热衷于打探员工的薪资状况，激起了公司内部的强烈情绪反应。
爱八卦又怕黑不安全感炸裂，消息搜集的三重心理动机
人们打听消息，背后的动机大致可以归结为三种。首先，由于强烈的环境不安全感，他们试图掌控所有讯息，以了解他人的动向。其次，他们关注他人对自己的看法，致力于揭示背后的评价以寻找改进的机会。最后，他们希望增强自身重要性，借由成为“情报中心”提升自己的影响力。面对这类人，最佳策略是提供正面消息，过滤负面信息，并对不利于自身的消息进行多次确认，以防止自己被操弄。
换个说法“打探消息”转为“自我揭露”
“打探消息”与“关心别人”，最大的差别在于“会不会跟别人分享自己的事情”，以及“有没有给别人认识自己的机会”。我们每个人都会对别人产生好奇心，想要知道对方在做些什么？渴望了解对方的兴趣是什么？期待明白对方的家庭背景为何？不过，“探问”的目的是为了跟对方建立关系，产生心理的亲密感，而非纯粹的“收集情报”。
成为分享者，关系更亲近
假如不想成为一个“负向打探消息”的人，不妨多跟别人分享自己的心情、想法与现状。心理学称这种说话技巧为“自我揭露”，当别人诉说其际遇时，可以适时提及：“我也有过类似的经验……”，或是听完别人的心情故事时，接着分享自己的：“我也有过那样的感觉……”，“自我揭露”除了可以拉近彼此的关系，还可以提供对方不同的意见与做法，是很有建设性的。乐于分享，才能建立长期的人际关系；而打探消息，只会让别人筑起戒心。到底哪种说话方式可以带来幸福安全的人生，很容易区分得清楚。
练就“反探听”的技巧
有些时候就算你不想成为别人的“消息来源”，但因身处“情报交换中心”，便很难脱离是非圈。一个在美容院当经理的朋友即深受其苦，常常会有顾客或记者用好奇的语气问他：“听说某某名人在你们这里设计发型，你觉得他本人大不大牌、难不难搞？”从事服务业，最忌讳泄露顾客的隐私，基于专业伦理的考量，自然不能把客户隐私当成茶余饭后聊天的话题。也因此，朋友练就一身“反探听”的本领，先四两拨千金的回答：“真的吗？我倒没有这种感觉。”接着立刻转移话题，不能有半秒迟疑，否则即会提高对方探听消息的欲望。
（此文出自时报出版的《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》一书）