【看中国2018年9月8日讯】这是一个真实的故事!
一
我的一个女性朋友（请注意不是女朋友哦），姓王，就叫王小花吧，中学老师，基本上是月光族。突然某一个月，因为不小心又吃过头了，月中就弹尽粮绝……于是她急中生智，想到在某银行还有笔零存整取的业务。那是四年前办的，如果不是已经快饿死，她应该是想不起来的。
于是她开心地来到了某银行，结果却发现卡里一分钱都没有。嗯？当初不是“零存整取”吗？都几年了，钱呢？王小花当时就懵了，饿死事小，失钱事大。怎么几年前存的5000块会不翼而飞了呢？
突然之间，她意识到被骗保了。
时间回到2014年，她想起了当时是怎么存这笔钱的。当时她还是个大学生，不知道这个世界有如此多的套路。某一天，她正和爸爸在银行办理业务，突然间，一个银行的女工作人员，带着亲切的笑容向他们走来。
为了方便读者记忆，简称她为大忽悠。
小花见她穿着银行的工作服，也就没有了防范。大忽悠亲切地告诉他们：现在银行有个零存整取的业务，还会免费送一份保险。请问您办吗？
既然是免费，不占便宜白不占，于是小花的爸爸准备办理。小花犹豫了一下，但一想是银行工作人员来推荐，应该没什么问题。于是也同意了。
接下来，他们跟着大忽悠到银行窗口开了一张卡。大忽悠说：只要把钱存进去就行了。但是突然之间，大忽悠又迅速拿出了另一张单子，简单填完一些内容之后，让他们签个字。说“这样可以了”。
而小花的爸爸，出于对银行工作人员的信任，也就签了字……
回忆起这些，小花知道被骗了。当时貌似存了钱，实际上是买了保险。
二
被骗怎么办？必须立刻行动起来，否则就饿死了。由于小花的爸爸在2012年出了一场车祸，伤了大脑，语言能力和思考能力都有一定损伤，所以，虽然存款是以爸爸的名义存的，但她决定自己来讨回公道。更何况，现在卡就在小花手里。
于是，她先在网上搜索“被骗买保险之后如何维权”等问题。搜了一大堆、看了一大堆之后，感觉已经做好了准备工作，然后就开始行动了。
小花先给大忽悠打了个电话。别看已经过了好几年，但大忽悠的电话号码还留着。由此可见，小花之前没有贸然打电话是何等有心计，这叫不打无准备之仗。
寒暄之后，以下是两人的关键对话。
小花：请问为什么我办的零存整取变成了保险？
大忽悠：这个保险很好的，买5年你就可以得好多好多的钱，利息又高……
小花：跟这个保险无关，我只想问为什么变成了保险。
大忽悠：这个保险名字写的是谁的？
小花：我爸爸。
大忽悠：你多大了，这个保险是你交的吗？
小花：现在钱当然是我在交……
大忽悠：这个保险真的很不错。但写的是你爸爸的名字，按理说应该你爸爸来和我交流。（小花一阵紧张）算了，你明天来银行找我，我再给你讲一下。
挂了电话，小花感觉自己被打了个措手不及。本来是要钱，怎么好像又要被说服了？而且必须由爸爸出面？她灵机一动，立刻回家让爸爸写了份全权委托书。
第二天，小花又去银行面见大忽悠。她觉得这次材料都带齐了，心情激动，决定讨回公道！
她吃过午饭，到银行的时间已经是中午了。此时大忽悠也在外面吃午饭。小花又拨通了她的电话，大忽悠说下午两点见面。于是她就坐在银行的楼梯口，静静地等待。好不容易到了下午两点，大忽悠又说她要临时去开会，今天估计没时间了。小花大怒，要求一定要处理这件事！
大忽悠被缠得没办法，心生一计，把保险公司的电话和地址给她，让她去找保险公司。说现在钱已经买了保险，你还是去保险公司找他们吧。
小花这个怒啊！但也没办法，想想大忽悠说的也有道理，那就先去找那家保险公司！至于保险公司的名字，咳咳，名字我就不提了，我就告诉大家，它是一家全国排名前两位的保险公司。
三
小花顶着下午的烈日，开始去找那家公司。女的往往是路盲，她找了半天，在某小区的一楼，总算找到了挂着保险公司临时办事处牌子的那家公司。
接待她的是一个女工作人员。为了便于记忆，就叫“二忽悠”吧。这或许不太尊重，但小花一想到自己办事之艰难，事后还是决定把她叫做二忽悠。
以下是她们的简单对话。
二忽悠：你说你是在银行被骗的，那你去找银行啊。
小花：可是钱是被你们保险公司拿走的呀。而且XX也是你们的工作人员啊 。
二忽悠：我不清楚，我只是个理赔的。
小花：你既然不清楚这事儿，为什么让我去找银行？我是刚从银行过来的，他们让我找你们。
二忽悠：……我再给你找一个我们公司的，让他来接待你……
于是保险公司又出来一个人，他的级别要稍高一些，对业务也比较熟。两人一番交谈，小花明白了：如果现在要退保，要扣掉2000元。2000元！她本来就没存多少钱，这要是扣掉，不仅几年的利息都没有了，而且还要倒贴钱！这怎么行？！
“不行，我找你们经理！”小花已经愤怒了。
但是经理也挺牛的，说：这事要先找银行，也就是先找给你办业务的大忽悠。
好吧，毕竟游戏里的大boss也是要最后才能打的。在这个过程中，银行还是起了一点诱导作用，于是小花又来到了银行。
到了银行后，她向大堂经理讲了前因后果，并认为银行起了诱导作用，说保险公司也这么认为。但是大堂经理表示：这个锅他们不背，主要责任在保险公司。
好吧，卖保险的时候你们配合默契，现在你们踢皮球吧！
小花又给大忽悠打电话和发短信，说你们是骗保，要求大忽悠配合办理！大忽悠承认了银行有诱导作用，但强调是合法的，而且说公司没有骗保。但是，短信不可能解决问题，于是两人商量第二天在银行见面。
第二天，养精蓄锐的小花在上午就到了农行，因为她已经意识到这个问题不简单，必须留足时间，以最好的状态，和银行以及保险公司“战斗”。
在银行大厅，她总算见到大忽悠了！两人开始对话。小花默默打开了手机录音……
大忽悠：（看了看保单）这个保险很不错的，利息非常好，我可以很狂妄地说，存这个比你存银行好多了。我悄悄告诉你，银行利息是固定的，一年只有195……（吧啦吧啦，说这个保险的好处）
小花：可我现在不想存了，是你们误导了我和我爸爸买了这个保险。
大忽悠：虽然说当时我可能误导了你，但是……（又吧啦吧啦一堆）
小花：但是你当时是假借银行名义欺骗了我们，我认为你这是骗保。
大忽悠：这怎么能算是骗保了？骗保指的是骗取保险公司的保险金，是可以定罪的。这不是骗保，这叫语言的变通。
小花：呵呵
大忽悠：而且你爸爸才是这份保险的投保人，按理说应该你爸爸来和我交流。（于是小花掏出了委托书，大忽悠不说话了）
小花：我受我爸爸全权委托，要求合同作废，并且退还所有保金。
大忽悠：这个是有合同的，不可能按你说的来。
小花：电话回访你们没做规范，保单上要求抄写的一句话也没抄……
说到这里，小花拿出了杀手锏，那就是找银行和保险公司做业务的漏洞！大忽悠的脸色已经变了。
正在这时，旁边看热闹的老奶奶突然问了小花一句：要扣你多少钱嘛？
“2000”。
老奶奶说：“我扣了3000都没说啥。”小花更生气了，对老奶奶说道：“正是因为你们这种妥协心理，才让卖保险的这么猖狂！”
老奶奶不说话了。
四
回到业务本身，小花手里可不止这一个有力证据。我们还是说得专业一些，现在她手里的有力证据有三个。
1、在保险合同中，“本人已阅读……”这句话是要求投保人抄写一遍的。可是大忽悠害怕他们发现，所以合同上没有抄写这句话。
2、购买保险后，保险公司必须有一个回访电话。此时保险公司通常都会进行录音，回访电话必须要让对方了解这是个保险。而现在公司对小花爸爸做的回访，不成功！
事情是这样的：当时小花爸爸被误导买保险的时候，留的是他自己的电话。但由于出车祸后脑子和嘴巴都不太灵光，所以在和陌生人交流时，先说“我不晓得，不要和我说”，然后再把电话给小花或者她妈妈，让她们说。巧的是，当时做电话回访时，小花就在她爸爸身边，接了电话还以为是保险公司的骚扰电话，所以直接挂了，而保险公司也没有再打。
所以现在，让保险公司拿出当时客户知情的录音，保险公司拿不出来！
3、在和大忽悠的对话中，小花咬定“欺骗”一词不松口，于是大忽悠也被忽悠了。她说出了以下有重大意义的话：
“这个相当于零存整取。” （哈哈，“相当于”不是“等于”）
“也许我当时是误导了你，但这不算欺骗！” （额，你承认误导了，故意的吗？！这可是要承担责任的）
“这不叫欺骗，这叫语言的变通。”（好吧，你语文不错，但是责任也跑不了）
为什么说这些有重大意义？因为小花已经都录了下来。感谢大忽悠的大嗓门，在农行那么嘈杂的环境下，她的破手机录下的每一句话都很清晰，这就是有力的证据。
接着，小花要求大忽悠办理业务，但是大忽悠还是不办，又推给了保险公司。好吧，你们就推吧！于是小花顶着日晒雨淋，接下来几天一直在银行和保险公司之间跑来跑去……因为她坚持一个信念：我累得值，因为不能让他们这么嚣张！
虽然从法律上说，保险公司和银行这么做，不算是“欺骗”，但是小花认为，在用户不知情的情况下被忽悠买了保险，就是欺骗！因此她下定决心，一定要抗争到底！否则卖保险的只会越来越过分。而大部份人都有妥协心态，觉得适当争取一些权利就可以了。但是，小花一定要拿回全部本金！
又跑了几天，她感觉收集了足够多的证据，眼看还无进展，就做了一件大事。
五
她给本地保监局打了电话，进行投诉。保监局也做了记录，但因为合同上的名字是她爸爸，所以小花还要把委托书寄过去，然后保监局才能进行调查。于是，小花给保监局寄了委托书。
唉，真是麻烦……
小花害怕保监局的人收不到，在寄走之后又给保监局打电话，告诉他们运单号。但第一次邮寄时小花忘了写保监局的电话号码，申通快递的小哥打电话给她，让她一定要填写一个电话。于是小花又给保监局打电话，要了他们一个电话号码，写在了订单上。
寄出之后，小花频繁跟踪邮件。网络显示在星期一就送到了保监局，于是她在当天就默默地等待保监局的电话。可惜到了下午，感觉保监局就要下班了，还是没人给她打电话。于是她拨了过去……
保监局的人说，快递是由专门部门接收，收了之后再转给他们。
真是麻烦……
但是，小花又担心万一快递小哥没送到怎么办？于是又拨了快递小哥的电话……
幸亏她长得漂亮，快递小哥对她印象深刻，办理业务超级认真。小哥说：他把快递送给了保监局前台一个叫WY的人。
于是，小花又给保监局打电话……
真是太麻烦了……
第二天中午，保监局打电话通知小花：收到了快递，包括里面的委托书和录音证据，以及她的一封信，都收到了。
下面是信的部分截图。
保监局的电话过了不久，保险公司就打电话给小花，确认了她的诉求。
这速度……
小花知道，从收到委托开始，保监局必须在十个工作日内处理完这件事情。大功，就要告成了！
但是事情到此就结束了吗？
六
小花也这么以为。但是当天下午，保险公司的经理又给她打电话，反复强调这个保险的好处……还让她搁置争议，继续买下去，以后一定给她多好多好的红利。还是原来那一套！
小花算是气炸了。
经理一看小花如此坚定，又开始威胁她，大意就是你这么年轻，不要做事不知道轻重，最后会怎么怎么样……但是，小花依旧坚定无比，坚持全额退款！气愤之余，她又写了一份陈情书，准备拍照发给保监局。
一晚上，小花都气得没睡好觉。
第二天早上，她被电话铃声叫醒了，接起来才发现是保险公司的经理。此时经理一改上次气死人的语气，上来就是一声亲切的“小花”，听得她一个激灵，马上就清醒了。
以下是两人的简单对话。
经理：小花，你住在哪里啊？我亲自上门拜访你，亲自上门哦。
小花：（感觉好光荣的样子）不好意思，现在没空，下午再出来约个地方吧。
经理：其实我们调了回访录音，当时说了是保险的哟。
小花：（想诈我？）是吗？不可能吧，肯定不可能。我们当时就当成是存款，而保险是免费赠送的。
经理：吧啦吧啦……下午一定要见一面哦。
挂了电话，小花想了想，感觉心里有底了。她觉得，越是慌乱的一方，越想早点解决问题。毕竟国家有规定，既然保监局要在十个工作日内解决问题，保险公司应该是很着急的 。现在经理主动打来电话，就说明他们现在快撑不住了。
于是两人下午在麦当劳见了面。小花为了人身安全，坚持在人多的公共场所见面，这算是她的额外考虑。
在麦当劳，经理给小花买了个冰激凌，两人边吃边聊，气氛甜蜜。经理还是想说服她，但小花心说：“嘿嘿，虽然你给我买了一个好吃的冰淇淋，但我决不会妥协！”
既然一番甜蜜之后还是没有结果，经理再退一步：按合同退，亏损的部分保险公司补偿。
但小花依然拒绝了。她的目的很明确：既然我“被骗”了，就要按存款办理，否则继续投诉！
经理一看，开始打“苦情牌”了：美女啊，别再投诉了。如果投诉成功、合同作废，惩罚的还是我们这些小职员。现在生活多不易啊，吧啦吧啦……
既然如此……
那就，同意吧！做事也不能太过分，看在冰淇淋的份儿上，能拿回本金就行了。
于是，小花把所有的钱都拿了回来！
银行也处理了大忽悠，扣了钱，还扣了分！
汤唯，哦不，王小花，在和银行、保险公司的斗智斗勇中，完胜！
怎么样，故事精彩吧？这样的精彩故事，是不是值得让更多人知道呢？
但是故事还没有完。
七
且说王小花拿回了钱，先到餐厅美美地犒赏了自己一顿，又想起了她的爸爸。
是的，她的爸爸，2012年出的车祸，至今仍在休养的爸爸，脑子不好使，说话不利索，找工作都没人要了。王小花在想：如果之前买了保险，或许就可以从保险公司拿到足够的赔偿了。她当然不希望爸爸出事，但如果之前买了相关的保险……不是被银行和保险公司忽悠，而是自己主动愿意买，那该多好啊。
加上自己也大学毕业好几年了，要认真考虑这辈子该怎么过。天有不测风云，是不是自己也需要买份保险呢？
但是想想自己的这段维权经历，对于保险公司那帮人，小花实在是难以相信。
这就是很多人的窘境：又想买保险，又怕被忽悠，这可怎么办？
最关键的是，她的保险知识还是太缺乏了。因此就算买了保险，在“出事”后不能得到理赔，或者得到较少时，又怎么办？
小花陷入了沉思……
(文章仅代表作者个人立场和观点)
看完这篇文章觉得
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