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你想看透一家企业?去看它的激励机制吧!(图)

2018-07-30 08:40 作者:许树泽 桌面版 正體 0
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一家企业如何去激励它的员工和团队,是在激励研发还是在激励销售,是激励那些和用户利益一致的行为,还是在不知不觉中激励着那些伤害用户的行为。
一家企业如何去激励它的员工和团队?(图片来源:Adobe stock)

【看中国2018年7月30日讯】一家企业如何去激励它的员工和团队,是在激励研发还是在激励销售,是激励那些和用户利益一致的行为,还是在不知不觉中激励着那些伤害用户的行为。

上次我们谈到,很多行业都抓到有人造假,从经济的角度来看,造假多发生于成熟的竞争性行业当中。这里面两个关键词竞争性、成熟性。

竞争性意味着所有人都是价格接受者,没有定价权,那么想要利润,就有人打成本的主意。而成熟性,意味着行业有巨头,行业巨头往往都因为规模效应有极低的单位成本。在这种情况下,你怎么跟他竞争,在市场无形的手驱使之下,竞争不过,就有人铤而走险的造假,因为造假成本最低,利润诱惑最大。

在这种情况下,就需要制定正确的激励机制来改变行为。激励机制并不是什么股权激励啊,多发工资啊,激励既可以用胡罗卜,也可以用大棒,可以用诱惑,也可以用恐惧,关键在于,激励什么,得到什么。而其中最重要的是,企业所激励的行为,是不是和用户利益相一致。

举几个正确使用激励机制的例子:美国联邦快递,曾经发现他们的夜班快递服务,效率总是上不去。调查组找了很多原因,是不是晚上的飞机视野不行啊?可是飞机都已经安装了最先进的导航和雷达系统啊;那是不是地面的装卸工待遇没给够啊,那么给涨工资!结果发现效率还是上不去。

最后才终于发现,是激励机制制定错了,夜班工人的工资是按照小时数结算的,那么大家多做一小时,多赚一小时的钱,谁愿意提高效率,于是联邦快递改变了激励机制,改为按照班次来结钱,这样,你能效率更高的做完这个班次,就能拿钱回家,如果工钱一样,谁不愿意早点回家呢。

这个案例,表面看涨工资是很好的激励啊,用物质回报在激励人工作,但是由于它按小时结算,因此这种激励机制本质上是在激励拖延,而改变激励机制,按班次来结算,这才是在激励效率。

再举一个相反的案例:地产和工程类生意,这种生意也是需要很注重效率的,周转率越高,生意回报会越大。因此,很多企业在制定激励机制的时候,会拼命的压缩工期。

因为这类生意基本都是重资本生意,都需要投大笔的钱下去,而资本基本通过举债或者融资,资金成本很高,因此,短一天的工期,就省出一天的资本的利息,利润表中每少一块钱财务费用,就多一块钱股东利润。

因此,这种生意在制定激励机制的时候,就会给项目部门承诺,如果在很短的时间内如果能完工,团队就能拿到一大笔奖金。听起来好像没毛病,和上面联邦快递的案例也挺像,好像是个不错的激励机制。

但这么做,可能是有隐患的,如果工程生意,拼命抢时间,如果制定的激励期限甚至低于正常的施工周期,还要用高额奖金来奖励,那么这种激励就不是在激励效率,而是在激励豆腐渣工程。

激励机制最为重要的判断标准,是看激励机制是否和用户利益、用户价值相一致。第一个案例中,联邦快递,通过制定正确的激励机制,鼓励运输效率提高,而客户的诉求,也是希望能更快的收到快递,因此二者的利益是一致的,这就是正确的激励机制。

但是对于房子和工程来讲,用户利益是希望得到安全、可靠、放心的项目,而不是时间,因此,第二个案例中的过于强调效率的激励机制对企业有利,但是它和用户价值不一致,在长期来看,这就有可能存在后患。

最后总结一下,投资就是看企业,企业未来会做什么,并不在全员大会的誓词中,而在激励机制的细节里。是激励机制在影响着人的潜意识和企业的行为。

一家企业如何去激励它的员工和团队,是在激励研发还是在激励销售,是激励那些和用户利益一致的行为,还是在不知不觉中激励着那些伤害用户的行为。激励什么,得到什么,这可能是穿透报表和数据背后,能得到的最重要的启示。

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