機票格價網站到底準不準？這項調查曝光真相(圖)
近年興起的機票格價網站到底準不準？(圖片來源：維基百科)
【看中國2019年3月15日訊】(看中國記者鐘靈綜合報導)說到找平價機票，大家肯定會想到格價網站。這種近年興起的新型網站，專為各路旅遊達人準備，但它們所提供的「最低價格」到底準不準？
香港消費者委員會今日公布對機票格價網站Google Flights、Skyscanner、Momondo、KAYAK、Cheapflights及DuckDuckLook的測試結果，在今年1月至2月期間，搜尋機票各50次。測試發現，這些網站顯示的「最低價格」差距十分懸殊，即使同一航班，價格都有差異，顯示這些網站都有一套不對外公開的計算方法。
6個被測試的網站中，Skysanner的平均顯示票價最低，Google Flights則是最高，但這並不能保證買到便宜機票，因為當這些網站轉到購票頁面時，往往是連結到其他公司網站，而實際票價也跟格價網不符。
其中Google Flights問題最嚴重，實際票價比格價網貴的比例達41.5%，例如今年4月來往香港與多倫多機票，Google Flights提供最低票價為5,236元，但轉到航空公司網站購票時，顯示的票價卻是7,285元，貴了2,000多元。
其次是Skysanner，實際票價不符比例高達30.8%，與格價水平差異從0.1%到10.5%不等。例如今年往來香港及北海道的票價，Skysanner供最低票價為2,380元，實際票價為2,659元，貴279元。
Momondo緊隨其後，實際票價不符比例達25%、而DuckDuckLook價格不符比例最低，為1.9%。
調查也發現，許多網站的給出的「最低價格」，連結到購票頁面時會出現「售罄」、或根本無法連結到購票頁面的情況，令人「空歡喜一場」。其中KAYAK的比例最高，達17.3%。
Momondo則會把高達46.2%用戶轉到海外網站購票，因為可能涉及匯率結算令消費者需承擔額外費用，這類操作也容易出現差價，用戶追討也十分困難。
格價網、OTA？兩者大不同
其實無論是機票、酒店等格價網提供「最低價格」，都含有很大「水分」，這也是商家生財之處，要完全避免也不可能。不過，去年8月澳洲競爭及消費者委員會入稟墨爾本聯邦法院，指控Trivago涉嫌在電視廣告中誤導消費者，例如將高級客房的價格與豪華客房的價格作比較、用戶到酒店才發現客房被降級等；而這類網站的使用條款也暗藏機制，用戶如果發現出現差價，要追討也十分困難。
事實上，表面看似一樣的格價旅遊網站，分為「格價網」和「網上旅行社（OTA）」兩種，本質上有很大分別。前者不會直接收費，而是作為包括OTA或酒店等經營方的中介，例如Trivago、Hotelcombined及TripAdvisor等，被稱為「元搜索引擎」；後者則是直接收費幫你訂房，如同旅行社一樣，作為酒店、航空公司的直接中介，例如Expedia、Hotels.com、Booking.com等。
因此，兩者的角色與承擔的法律責任也有很大分別，其中一點就是，「格價網」並不是擁有實際產品或產出、所獲得的資訊也是基於各路OTA提供，資訊可靠性、及時性和與經營方的聯繫也較OTA弱，因此往往會在用戶條款中列有避開法律責任的內容。而最好的方法就是不要盡信一個格價網，即使是網絡上，也要貨比三家，或尋找口碑較好的訂購網站，切忌「貪小失大」。