机票格价网站到底准不准？这项调查曝光真相(图)

近年兴起的机票格价网站到底准不准？(图片来源：维基百科)

【看中国2019年3月15日讯】(看中国记者钟灵综合报导)说到找平价机票，大家肯定会想到格价网站。这种近年兴起的新型网站，专为各路旅游达人准备，但它们所提供的“最低价格”到底准不准？

香港消费者委员会今日公布对机票格价网站Google Flights、Skyscanner、Momondo、KAYAK、Cheapflights及DuckDuckLook的测试结果，在今年1月至2月期间，搜寻机票各50次。测试发现，这些网站显示的“最低价格”差距十分悬殊，即使同一航班，价格都有差异，显示这些网站都有一套不对外公开的计算方法。

6个被测试的网站中，Skysanner的平均显示票价最低，Google Flights则是最高，但这并不能保证买到便宜机票，因为当这些网站转到购票页面时，往往是连结到其他公司网站，而实际票价也跟格价网不符。

其中Google Flights问题最严重，实际票价比格价网贵的比例达41.5%，例如今年4月来往香港与多伦多机票，Google Flights提供最低票价为5,236元，但转到航空公司网站购票时，显示的票价却是7,285元，贵了2,000多元。

其次是Skysanner，实际票价不符比例高达30.8%，与格价水平差异从0.1%到10.5%不等。例如今年往来香港及北海道的票价，Skysanner供最低票价为2,380元，实际票价为2,659元，贵279元。

Momondo紧随其后，实际票价不符比例达25%、而DuckDuckLook价格不符比例最低，为1.9%。

调查也发现，许多网站的给出的“最低价格”，连结到购票页面时会出现“售罄”、或根本无法连结到购票页面的情况，令人“空欢喜一场”。其中KAYAK的比例最高，达17.3%。

Momondo则会把高达46.2%用户转到海外网站购票，因为可能涉及汇率结算令消费者需承担额外费用，这类操作也容易出现差价，用户追讨也十分困难。

格价网、OTA？两者大不同

其实无论是机票、酒店等格价网提供“最低价格”，都含有很大“水分”，这也是商家生财之处，要完全避免也不可能。不过，去年8月澳洲竞争及消费者委员会入禀墨尔本联邦法院，指控Trivago涉嫌在电视广告中误导消费者，例如将高级客房的价格与豪华客房的价格作比较、用户到酒店才发现客房被降级等；而这类网站的使用条款也暗藏机制，用户如果发现出现差价，要追讨也十分困难。

事实上，表面看似一样的格价旅游网站，分为“格价网”和“网上旅行社（OTA）”两种，本质上有很大分别。前者不会直接收费，而是作为包括OTA或酒店等经营方的中介，例如Trivago、Hotelcombined及TripAdvisor等，被称为“元搜索引擎”；后者则是直接收费帮你订房，如同旅行社一样，作为酒店、航空公司的直接中介，例如Expedia、Hotels.com、Booking.com等。

因此，两者的角色与承担的法律责任也有很大分别，其中一点就是，“格价网”并不是拥有实际产品或产出、所获得的资讯也是基于各路OTA提供，资讯可靠性、及时性和与经营方的联系也较OTA弱，因此往往会在用户条款中列有避开法律责任的内容。而最好的方法就是不要尽信一个格价网，即使是网络上，也要货比三家，或寻找口碑较好的订购网站，切忌“贪小失大”。