被銀行和保險公司合夥騙了四年，她怎麼拿回了全部本金？
【看中國2018年9月8日訊】這是一個真實的故事!
一
我的一個女性朋友（請注意不是女朋友哦），姓王，就叫王小花吧，中學老師，基本上是月光族。突然某一個月，因為不小心又吃過頭了，月中就彈盡糧絕……於是她急中生智，想到在某銀行還有筆零存整取的業務。那是四年前辦的，如果不是已經快餓死，她應該是想不起來的。
於是她開心地來到了某銀行，結果卻發現卡裡一分錢都沒有。嗯？當初不是「零存整取」嗎？都幾年了，錢呢？王小花當時就懵了，餓死事小，失錢事大。怎麼幾年前存的5000塊會不翼而飛了呢？
突然之間，她意識到被騙保了。
時間回到2014年，她想起了當時是怎麼存這筆錢的。當時她還是個大學生，不知道這個世界有如此多的套路。某一天，她正和爸爸在銀行辦理業務，突然間，一個銀行的女工作人員，帶著親切的笑容向他們走來。
為了方便讀者記憶，簡稱她為大忽悠。
小花見她穿著銀行的工作服，也就沒有了防範。大忽悠親切地告訴他們：現在銀行有個零存整取的業務，還會免費送一份保險。請問您辦嗎？
既然是免費，不佔便宜白不佔，於是小花的爸爸準備辦理。小花猶豫了一下，但一想是銀行工作人員來推薦，應該沒什麼問題。於是也同意了。
接下來，他們跟著大忽悠到銀行窗口開了一張卡。大忽悠說：只要把錢存進去就行了。但是突然之間，大忽悠又迅速拿出了另一張單子，簡單填完一些內容之後，讓他們簽個字。說「這樣可以了」。
而小花的爸爸，出於對銀行工作人員的信任，也就簽了字……
回憶起這些，小花知道被騙了。當時貌似存了錢，實際上是買了保險。
二
被騙怎麼辦？必須立刻行動起來，否則就餓死了。由於小花的爸爸在2012年出了一場車禍，傷了大腦，語言能力和思考能力都有一定損傷，所以，雖然存款是以爸爸的名義存的，但她決定自己來討回公道。更何況，現在卡就在小花手裡。
於是，她先在網上搜索「被騙買保險之後如何維權」等問題。搜了一大堆、看了一大堆之後，感覺已經做好了準備工作，然後就開始行動了。
小花先給大忽悠打了個電話。別看已經過了好幾年，但大忽悠的電話號碼還留著。由此可見，小花之前沒有貿然打電話是何等有心計，這叫不打無準備之仗。
寒暄之後，以下是兩人的關鍵對話。
小花：請問為什麼我辦的零存整取變成了保險？
大忽悠：這個保險很好的，買5年你就可以得好多好多的錢，利息又高……
小花：跟這個保險無關，我只想問為什麼變成了保險。
大忽悠：這個保險名字寫的是誰的？
小花：我爸爸。
大忽悠：你多大了，這個保險是你交的嗎？
小花：現在錢當然是我在交……
大忽悠：這個保險真的很不錯。但寫的是你爸爸的名字，按理說應該你爸爸來和我交流。（小花一陣緊張）算了，你明天來銀行找我，我再給你講一下。
挂了電話，小花感覺自己被打了個措手不及。本來是要錢，怎麼好像又要被說服了？而且必須由爸爸出面？她靈機一動，立刻回家讓爸爸寫了份全權委託書。
第二天，小花又去銀行面見大忽悠。她覺得這次材料都帶齊了，心情激動，決定討回公道！
她吃過午飯，到銀行的時間已經是中午了。此時大忽悠也在外面吃午飯。小花又撥通了她的電話，大忽悠說下午兩點見面。於是她就坐在銀行的樓梯口，靜靜地等待。好不容易到了下午兩點，大忽悠又說她要臨時去開會，今天估計沒時間了。小花大怒，要求一定要處理這件事！
大忽悠被纏得沒辦法，心生一計，把保險公司的電話和地址給她，讓她去找保險公司。說現在錢已經買了保險，你還是去保險公司找他們吧。
小花這個怒啊！但也沒辦法，想想大忽悠說的也有道理，那就先去找那家保險公司！至於保險公司的名字，咳咳，名字我就不提了，我就告訴大家，它是一家全國排名前兩位的保險公司。
三
小花頂著下午的烈日，開始去找那家公司。女的往往是路盲，她找了半天，在某小區的一樓，總算找到了掛著保險公司臨時辦事處牌子的那家公司。
接待她的是一個女工作人員。為了便於記憶，就叫「二忽悠」吧。這或許不太尊重，但小花一想到自己辦事之艱難，事後還是決定把她叫做二忽悠。
以下是她們的簡單對話。
二忽悠：你說你是在銀行被騙的，那你去找銀行啊。
小花：可是錢是被你們保險公司拿走的呀。而且XX也是你們的工作人員啊 。
二忽悠：我不清楚，我只是個理賠的。
小花：你既然不清楚這事兒，為什麼讓我去找銀行？我是剛從銀行過來的，他們讓我找你們。
二忽悠：……我再給你找一個我們公司的，讓他來接待你……
於是保險公司又出來一個人，他的級別要稍高一些，對業務也比較熟。兩人一番交談，小花明白了：如果現在要退保，要扣掉2000元。2000元！她本來就沒存多少錢，這要是扣掉，不僅幾年的利息都沒有了，而且還要倒貼錢！這怎麼行？！
「不行，我找你們經理！」小花已經憤怒了。
但是經理也挺牛的，說：這事要先找銀行，也就是先找給你辦業務的大忽悠。
好吧，畢竟遊戲裡的大boss也是要最後才能打的。在這個過程中，銀行還是起了一點誘導作用，於是小花又來到了銀行。
到了銀行後，她向大堂經理講了前因後果，並認為銀行起了誘導作用，說保險公司也這麼認為。但是大堂經理表示：這個鍋他們不背，主要責任在保險公司。
好吧，賣保險的時候你們配合默契，現在你們踢皮球吧！
小花又給大忽悠打電話和發簡訊，說你們是騙保，要求大忽悠配合辦理！大忽悠承認了銀行有誘導作用，但強調是合法的，而且說公司沒有騙保。但是，簡訊不可能解決問題，於是兩人商量第二天在銀行見面。
第二天，養精蓄銳的小花在上午就到了農行，因為她已經意識到這個問題不簡單，必須留足時間，以最好的狀態，和銀行以及保險公司「戰鬥」。
在銀行大廳，她總算見到大忽悠了！兩人開始對話。小花默默打開了手機錄音……
大忽悠：（看了看保單）這個保險很不錯的，利息非常好，我可以很狂妄地說，存這個比你存銀行好多了。我悄悄告訴你，銀行利息是固定的，一年只有195……（吧啦吧啦，說這個保險的好處）
小花：可我現在不想存了，是你們誤導了我和我爸爸買了這個保險。
大忽悠：雖然說當時我可能誤導了你，但是……（又吧啦吧啦一堆）
小花：但是你當時是假借銀行名義欺騙了我們，我認為你這是騙保。
大忽悠：這怎麼能算是騙保了？騙保指的是騙取保險公司的保險金，是可以定罪的。這不是騙保，這叫語言的變通。
小花：呵呵
大忽悠：而且你爸爸才是這份保險的投保人，按理說應該你爸爸來和我交流。（於是小花掏出了委託書，大忽悠不說話了）
小花：我受我爸爸全權委託，要求合同作廢，並且退還所有保金。
大忽悠：這個是有合同的，不可能按你說的來。
小花：電話回訪你們沒做規範，保單上要求抄寫的一句話也沒抄……
說到這裡，小花拿出了殺手鐧，那就是找銀行和保險公司做業務的漏洞！大忽悠的臉色已經變了。
正在這時，旁邊看熱鬧的老奶奶突然問了小花一句：要扣你多少錢嘛？
「2000」。
老奶奶說：「我扣了3000都沒說啥。」小花更生氣了，對老奶奶說道：「正是因為你們這種妥協心理，才讓賣保險的這麼猖狂！」
老奶奶不說話了。
四
回到業務本身，小花手裡可不止這一個有力證據。我們還是說得專業一些，現在她手裡的有力證據有三個。
1、在保險合同中，「本人已閱讀……」這句話是要求投保人抄寫一遍的。可是大忽悠害怕他們發現，所以合同上沒有抄寫這句話。
2、購買保險後，保險公司必須有一個回訪電話。此時保險公司通常都會進行錄音，回訪電話必須要讓對方瞭解這是個保險。而現在公司對小花爸爸做的回訪，不成功！
事情是這樣的：當時小花爸爸被誤導買保險的時候，留的是他自己的電話。但由於出車禍後腦子和嘴巴都不太靈光，所以在和陌生人交流時，先說「我不曉得，不要和我說」，然後再把電話給小花或者她媽媽，讓她們說。巧的是，當時做電話回訪時，小花就在她爸爸身邊，接了電話還以為是保險公司的騷擾電話，所以直接挂了，而保險公司也沒有再打。
所以現在，讓保險公司拿出當時客戶知情的錄音，保險公司拿不出來！
3、在和大忽悠的對話中，小花咬定「欺騙」一詞不鬆口，於是大忽悠也被忽悠了。她說出了以下有重大意義的話：
「這個相當於零存整取。」 （哈哈，「相當於」不是「等於」）
「也許我當時是誤導了你，但這不算欺騙！」 （額，你承認誤導了，故意的嗎？！這可是要承擔責任的）
「這不叫欺騙，這叫語言的變通。」（好吧，你語文不錯，但是責任也跑不了）
為什麼說這些有重大意義？因為小花已經都錄了下來。感謝大忽悠的大嗓門，在農行那麼嘈雜的環境下，她的破手機錄下的每一句話都很清晰，這就是有力的證據。
接著，小花要求大忽悠辦理業務，但是大忽悠還是不辦，又推給了保險公司。好吧，你們就推吧！於是小花頂著日晒雨淋，接下來幾天一直在銀行和保險公司之間跑來跑去……因為她堅持一個信念：我累得值，因為不能讓他們這麼囂張！
雖然從法律上說，保險公司和銀行這麼做，不算是「欺騙」，但是小花認為，在用戶不知情的情況下被忽悠買了保險，就是欺騙！因此她下定決心，一定要抗爭到底！否則賣保險的只會越來越過分。而大部分人都有妥協心態，覺得適當爭取一些權利就可以了。但是，小花一定要拿回全部本金！
又跑了幾天，她感覺收集了足夠多的證據，眼看還無進展，就做了一件大事。
五
她給本地保監局打了電話，進行投訴。保監局也做了記錄，但因為合同上的名字是她爸爸，所以小花還要把委託書寄過去，然後保監局才能進行調查。於是，小花給保監局寄了委託書。
唉，真是麻煩……
小花害怕保監局的人收不到，在寄走之後又給保監局打電話，告訴他們運單號。但第一次郵寄時小花忘了寫保監局的電話號碼，申通快遞的小哥打電話給她，讓她一定要填寫一個電話。於是小花又給保監局打電話，要了他們一個電話號碼，寫在了訂單上。
寄出之後，小花頻繁跟蹤郵件。網路顯示在星期一就送到了保監局，於是她在當天就默默地等待保監局的電話。可惜到了下午，感覺保監局就要下班了，還是沒人給她打電話。於是她撥了過去……
保監局的人說，快遞是由專門部門接收，收了之後再轉給他們。
真是麻煩……
但是，小花又擔心萬一快遞小哥沒送到怎麼辦？於是又撥了快遞小哥的電話……
幸虧她長得漂亮，快遞小哥對她印象深刻，辦理業務超級認真。小哥說：他把快遞送給了保監局前臺一個叫WY的人。
於是，小花又給保監局打電話……
真是太麻煩了……
第二天中午，保監局打電話通知小花：收到了快遞，包括裡面的委託書和錄音證據，以及她的一封信，都收到了。
下面是信的部分截圖。
保監局的電話過了不久，保險公司就打電話給小花，確認了她的訴求。
這速度……
小花知道，從收到委託開始，保監局必須在十個工作日內處理完這件事情。大功，就要告成了！
但是事情到此就結束了嗎？
六
小花也這麼以為。但是當天下午，保險公司的經理又給她打電話，反覆強調這個保險的好處……還讓她擱置爭議，繼續買下去，以後一定給她多好多好的紅利。還是原來那一套！
小花算是氣炸了。
經理一看小花如此堅定，又開始威脅她，大意就是你這麼年輕，不要做事不知道輕重，最後會怎麼怎麼樣……但是，小花依舊堅定無比，堅持全額退款！氣憤之餘，她又寫了一份陳情書，準備拍照發給保監局。
一晚上，小花都氣得沒睡好覺。
第二天早上，她被電話鈴聲叫醒了，接起來才發現是保險公司的經理。此時經理一改上次氣死人的語氣，上來就是一聲親切的「小花」，聽得她一個激靈，馬上就清醒了。
以下是兩人的簡單對話。
經理：小花，你住在哪裡啊？我親自上門拜訪你，親自上門哦。
小花：（感覺好光榮的樣子）不好意思，現在沒空，下午再出來約個地方吧。
經理：其實我們調了回訪錄音，當時說了是保險的喲。
小花：（想詐我？）是嗎？不可能吧，肯定不可能。我們當時就當成是存款，而保險是免費贈送的。
經理：吧啦吧啦……下午一定要見一面哦。
挂了電話，小花想了想，感覺心裏有底了。她覺得，越是慌亂的一方，越想早點解決問題。畢竟國家有規定，既然保監局要在十個工作日內解決問題，保險公司應該是很著急的 。現在經理主動打來電話，就說明他們現在快撐不住了。
於是兩人下午在麥當勞見了面。小花為了人身安全，堅持在人多的公共場所見面，這算是她的額外考慮。
在麥當勞，經理給小花買了個冰激凌，兩人邊吃邊聊，氣氛甜蜜。經理還是想說服她，但小花心說：「嘿嘿，雖然你給我買了一個好吃的冰淇淋，但我決不會妥協！」
既然一番甜蜜之後還是沒有結果，經理再退一步：按合同退，虧損的部分保險公司補償。
但小花依然拒絕了。她的目的很明確：既然我「被騙」了，就要按存款辦理，否則繼續投訴！
經理一看，開始打「苦情牌」了：美女啊，別再投訴了。如果投訴成功、合同作廢，懲罰的還是我們這些小職員。現在生活多不易啊，吧啦吧啦……
既然如此……
那就，同意吧！做事也不能太過分，看在冰淇淋的份兒上，能拿回本金就行了。
於是，小花把所有的錢都拿了回來！
銀行也處理了大忽悠，扣了錢，還扣了分！
湯唯，哦不，王小花，在和銀行、保險公司的鬥智鬥勇中，完勝！
怎麼樣，故事精彩吧？這樣的精彩故事，是不是值得讓更多人知道呢？
但是故事還沒有完。
七
且說王小花拿回了錢，先到餐廳美美地犒賞了自己一頓，又想起了她的爸爸。
是的，她的爸爸，2012年出的車禍，至今仍在休養的爸爸，腦子不好使，說話不利索，找工作都沒人要了。王小花在想：如果之前買了保險，或許就可以從保險公司拿到足夠的賠償了。她當然不希望爸爸出事，但如果之前買了相關的保險……不是被銀行和保險公司忽悠，而是自己主動願意買，那該多好啊。
加上自己也大學畢業好幾年了，要認真考慮這輩子該怎麼過。天有不測風雲，是不是自己也需要買份保險呢？
但是想想自己的這段維權經歷，對於保險公司那幫人，小花實在是難以相信。
這就是很多人的窘境：又想買保險，又怕被忽悠，這可怎麼辦？
最關鍵的是，她的保險知識還是太缺乏了。因此就算買了保險，在「出事」後不能得到理賠，或者得到較少時，又怎麼辦？
小花陷入了沉思……
(文章僅代表作者個人立場和觀點)