人工智慧「成精」 人類的未來是喜是憂？(圖)

5月8日至10日，谷歌I/O 2018開發者大會在美國加州山景城召開。（圖片來源：Getty Images）

【看中國2018年5月11日訊】（看中國記者丁曉雨編譯/報導）5月8日至10日，谷歌I/O 2018開發者大會在美國加州山景城召開。在今年的I/O大會上，谷歌發布了新一代為機器學習定制的晶元TPU3.0（張量處理器），結合了AI技術的Android P系統，最引人注目的是對AI的各種花式應用的展示。

在本屆開發者大會上亮相的新一代Google助手，可以提供6種「人聲」，音色十分逼真。不但如此，Google助手已經可以像人類一樣打電話。

在發布會現場，Google助手模擬人類打電話到美發沙龍、餐廳預約服務，與工作人員對話，機器的音色、講話邏輯與人類幾無差別。

場景一：Google助手預約理髮店

電話打到理髮店，客服的聲音：「我能幫你做點什麼？」

Google助手模仿女子的聲音：「我想幫一位女士預約理髮，嗯……我想預約5月3日12點。」 Google助手在電話裡流利的表達了自己的要求，連人類講話時的停頓語氣都模仿得一模一樣，對方完全不會感覺到是在和一部機器對話。

理髮店客服說：「請稍等，我查詢一下。」 Google助手停頓了一秒，然後回答：「嗯哼。」 俏皮的口氣引得台下的人哄堂大笑。

理髮店客服隨後對Google助手錶示：「5月3日12點的預約已經滿了，可否預約下午1點15分的時間？」 Google助手繼續詢問客服：「上午10點到12點間是否可以預約一個時間？」

當客服給出肯定的答覆後，Google助手挑選了一個合適的時間，圓滿完成預約。

場景二：Google助手預訂餐廳

在另一場景，Google助手打電話預訂餐廳，這次模擬男聲。餐廳接線員貌似有些迷糊，多次搞混Google助手說的時間、人數信息。

電話接通：「你好，我能幫你些什麼？」 「我想在週三7號訂張桌子。」 接線員遲疑了一下：「是……7個人嗎？」 Google助手：「我們是四個人。」 接線員：「四個人？什麼時候？今天？今晚？」 Google助手停頓了一下：「嗯……下個星期三晚上六點。」 接線員：「哦，我們接受5個人以上的預訂。如果是4個人，可以直接過來。」

Google助手並沒有挂掉電話，而是接著問：「通常等位要多久？」 接線員：「你什麼時候來？明天？週末？」 好脾氣的Google助手再重複一遍：「下個星期三7號！」

台下觀眾被迷糊的接線員逗得笑聲不斷。

谷歌CEO桑達爾．皮查伊（Sundar Pichai）表示，這就是Google助手打電話完成預約服務的真實過程：「我們遇到過很多這種實際與預想不同的對話，但神奇的是，Google助手可以理解上下文情景和對話的細微差別，比如在這段對話中，Google助手竟然知道要問等位時間，非常得體的完成了對話。」

機器「成精」，是喜是憂？

觀眾對Google助手出色的應對能力驚訝不已，紛紛直呼：太不可思議了，你根本無法分辨對面的是人還是機器。簡直是「成精」了。那麼，Google助手的進化，帶給人類的到底是喜還是憂？它在方便人們生活的過程中，會產生怎樣的問題？

在美國，60%的小商戶都沒有在線預約系統，Google助手可以在後臺幫助用戶完成預約，節省用戶時間。

那些患有電話恐懼症的人也有福音了，有了Google助手，再也不用自己打電話去預約各種服務，交給Google助手就一切搞定。

不過，「成精」的Google助手，似乎也引發了很多的憂慮。許多人認為，Google助手如果真的應用到人類生活的各種場景中，可能會影響到人們的工作和正常生活。

也許用不了多久，最先被搶了飯碗的，就是那些公司、門店或網站的電話客服，一個Google助手，可以省去不少人力成本，何樂而不為？

而更多人則擔心，隨著人工智慧走近人類，人與人之間全由機器代替，彼此失去正常的交流，會帶來人類情感障礙等一系列的社會問題。