人工智能“成精” 人类的未来是喜是忧？(图)

5月8日至10日，谷歌I/O 2018开发者大会在美国加州山景城召开。（图片来源：Getty Images）

【看中国2018年5月11日讯】（看中国记者丁晓雨编译/报导）5月8日至10日，谷歌I/O 2018开发者大会在美国加州山景城召开。在今年的I/O大会上，谷歌发布了新一代为机器学习定制的芯片TPU3.0（张量处理器），结合了AI技术的Android P系统，最引人注目的是对AI的各种花式应用的展示。

在本届开发者大会上亮相的新一代Google助手，可以提供6种“人声”，音色十分逼真。不但如此，Google助手已经可以像人类一样打电话。

在发布会现场，Google助手模拟人类打电话到美发沙龙、餐厅预约服务，与工作人员对话，机器的音色、讲话逻辑与人类几无差别。

场景一：Google助手预约理发店

电话打到理发店，客服的声音：“我能帮你做点什么？”

Google助手模仿女子的声音：“我想帮一位女士预约理发，嗯……我想预约5月3日12点。” Google助手在电话里流利的表达了自己的要求，连人类讲话时的停顿语气都模仿得一模一样，对方完全不会感觉到是在和一部机器对话。

理发店客服说：“请稍等，我查询一下。” Google助手停顿了一秒，然后回答：“嗯哼。” 俏皮的口气引得台下的人哄堂大笑。

理发店客服随后对Google助手表示：“5月3日12点的预约已经满了，可否预约下午1点15分的时间？” Google助手继续询问客服：“上午10点到12点间是否可以预约一个时间？”

当客服给出肯定的答复后，Google助手挑选了一个合适的时间，圆满完成预约。

场景二：Google助手预订餐厅

在另一场景，Google助手打电话预订餐厅，这次模拟男声。餐厅接线员貌似有些迷糊，多次搞混Google助手说的时间、人数信息。

电话接通：“你好，我能帮你些什么？” “我想在周三7号订张桌子。” 接线员迟疑了一下：“是……7个人吗？” Google助手：“我们是四个人。” 接线员：“四个人？什么时候？今天？今晚？” Google助手停顿了一下：“嗯……下个星期三晚上六点。” 接线员：“哦，我们接受5个人以上的预订。如果是4个人，可以直接过来。”

Google助手并没有挂掉电话，而是接着问：“通常等位要多久？” 接线员：“你什么时候来？明天？周末？” 好脾气的Google助手再重复一遍：“下个星期三7号！”

台下观众被迷糊的接线员逗得笑声不断。

谷歌CEO桑达尔・皮查伊（Sundar Pichai）表示，这就是Google助手打电话完成预约服务的真实过程：“我们遇到过很多这种实际与预想不同的对话，但神奇的是，Google助手可以理解上下文情景和对话的细微差别，比如在这段对话中，Google助手竟然知道要问等位时间，非常得体的完成了对话。”

机器“成精”，是喜是忧？

观众对Google助手出色的应对能力惊讶不已，纷纷直呼：太不可思议了，你根本无法分辨对面的是人还是机器。简直是“成精”了。那么，Google助手的进化，带给人类的到底是喜还是忧？它在方便人们生活的过程中，会产生怎样的问题？

在美国，60%的小商户都没有在线预约系统，Google助手可以在后台帮助用户完成预约，节省用户时间。

那些患有电话恐惧症的人也有福音了，有了Google助手，再也不用自己打电话去预约各种服务，交给Google助手就一切搞定。

不过，“成精”的Google助手，似乎也引发了很多的忧虑。许多人认为，Google助手如果真的应用到人类生活的各种场景中，可能会影响到人们的工作和正常生活。

也许用不了多久，最先被抢了饭碗的，就是那些公司、门店或网站的电话客服，一个Google助手，可以省去不少人力成本，何乐而不为？

而更多人则担心，随着人工智能走近人类，人与人之间全由机器代替，彼此失去正常的交流，会带来人类情感障碍等一系列的社会问题。