揭開神秘排隊心理學(圖)

排對的方式是與消費者心理緊密相關！有專業考量的。(圖片來源: Adobe stock)

每逢新年或是大節慶活動，大商家除了佈新喜氣歡迎民眾踴躍來購買商品,如何維持現場秩序，使交易能夠井然有序的安全進行。商家都是要精心策劃各種措施，安排顧客愉快等待排隊。所以設計排隊方式也有專業考量的。譬如路缐的規劃，距離長短的測試，加上誘導顧客的購買意願等，都是有不同格局衡量而策劃的。有時貼心的商家，也許會在寒冷的天氣，為戶外排隊的人遞上一小杯熱茶。有時先發號碼單，讓客戶在一旁休息。

文化的不同排隊的習慣也不同。

1、中國

稍微有點空隙就會被人插隊，所以儘可能的往前擠，而且越前面越會受到後面擠來的壓力。中國是沒有人指示排隊，就沒人會排隊，而且有人指示排隊了，還是有人會插隊。

2、印度

雖然不到中國那種誇張的程度，但印度人也是排到身體互相碰觸。

3、日本

日本排隊是為了不碰到前方的人稍微站開一點點距離。

4、芬蘭

會互相尊重隱私的芬蘭人，對於自我防衛心理的空間非常廣，再加上也想保護對方隱私，所以排隊時和前方的人相隔的空間就會非常廣，芬蘭人大約是4～5人左右，是隔最遠的。

5、美國

美國的作風實際上排隊方法和日本相似。但不會排一大長串。

6、泰國

泰國的排隊方式算是相當合理的類型。雖然不知道是誰先帶頭的，用鞋子先佔位代替排隊。人則到一旁休息等待。大家都會這樣做。好處是不用浪費資源發整理券，也知道前面是誰在排隊。

7、瑞典

瑞典也和芬蘭一樣，隔的相當的開。中國人來瑞典應該會打起架來吧。

消費時，在不同的店家排隊的文化也不同。(圖片來源: Adobe stock)

不知道大家有沒有注意過，我們外出消費時，在不同的店家排隊的文化也不同，比如在星巴克是橫著排隊，麥當勞則是直的，而遊樂園則多是彎彎著排隊。

不過其實這些排對的方式並不是偶然，而是與消費者心理緊密相關！

從1971年第一間星巴克在西雅圖開設，排隊的方式就確定為橫向排隊，原因主要有三點：

1、星巴克的品牌文化倡導社交，橫向肩併肩的排隊方式，可以讓客人在排隊的同時增加溝通交流的機會。

2、排隊時站在櫃檯旁邊，可以看到每一杯咖啡的製作過程，也讓客人看到他們花錢買到了有價值的商品和服務。

3、橫向排隊時，客人能夠更清楚的看到櫥窗內的今日甜點，還有牆上的價目表，在挑選自己想要的商品時，也可以消磨時間。

而麥當勞採用直的排隊的方式，則是因為快餐講求「速戰速決」，直的排隊方式會讓人很焦躁，因而客人也會想要趕快點完餐。

而遊樂園採用彎彎的排隊方式，則是為了創造出「下一個就是我」的錯覺，讓你在排長隊的時候不會覺得太煩躁。

看似普通的生活現象，背後還蘊含著消費心理學原理，長知識了！