揭开神秘排队心理学(图)

排对的方式是与消费者心理紧密相关！有专业考量的。(图片来源: Adobe stock)

每逢新年或是大节日活动，大商家除了布新喜气欢迎民众踊跃来购买商品,如何维持现场秩序，使交易能够井然有序的安全进行。商家都是要精心策划各种措施，安排顾客愉快等待排队。所以设计排队方式也有专业考量的。譬如路缐的规划，距离长短的测试，加上诱导顾客的购买意愿等，都是有不同格局衡量而策划的。有时贴心的商家，也许会在寒冷的天气，为户外排队的人递上一小杯热茶。有时先发号码单，让客户在一旁休息。

文化的不同排队的习惯也不同。

1、中国

稍微有点空隙就会被人插队，所以尽可能的往前挤，而且越前面越会受到后面挤来的压力。中国是没有人指示排队，就没人会排队，而且有人指示排队了，还是有人会插队。

2、印度

虽然不到中国那种夸张的程度，但印度人也是排到身体互相碰触。

3、日本

日本排队是为了不碰到前方的人稍微站开一点点距离。

4、芬兰

会互相尊重隐私的芬兰人，对于自我防卫心理的空间非常广，再加上也想保护对方隐私，所以排队时和前方的人相隔的空间就会非常广，芬兰人大约是4～5人左右，是隔最远的。

5、美国

美国的作风实际上排队方法和日本相似。但不会排一大长串。

6、泰国

泰国的排队方式算是相当合理的类型。虽然不知道是谁先带头的，用鞋子先占位代替排队。人则到一旁休息等待。大家都会这样做。好处是不用浪费资源发整理券，也知道前面是谁在排队。

7、瑞典

瑞典也和芬兰一样，隔的相当的开。中国人来瑞典应该会打起架来吧。

消费时，在不同的店家排队的文化也不同。(图片来源: Adobe stock)

不知道大家有没有注意过，我们外出消费时，在不同的店家排队的文化也不同，比如在星巴克是横着排队，麦当劳则是直的，而游乐园则多是弯弯着排队。

不过其实这些排对的方式并不是偶然，而是与消费者心理紧密相关！

从1971年第一间星巴克在西雅图开设，排队的方式就确定为横向排队，原因主要有三点：

1、星巴克的品牌文化倡导社交，横向肩并肩的排队方式，可以让客人在排队的同时增加沟通交流的机会。

2、排队时站在柜台旁边，可以看到每一杯咖啡的制作过程，也让客人看到他们花钱买到了有价值的商品和服务。

3、横向排队时，客人能够更清楚的看到橱窗内的今日甜点，还有墙上的价目表，在挑选自己想要的商品时，也可以消磨时间。

而麦当劳采用直的排队的方式，则是因为快餐讲求“速战速决”，直的排队方式会让人很焦躁，因而客人也会想要赶快点完餐。

而游乐园采用弯弯的排队方式，则是为了创造出“下一个就是我”的错觉，让你在排长队的时候不会觉得太烦躁。

看似普通的生活现象，背后还蕴含着消费心理学原理，长知识了！