英華人買奶粉遭拒 被趕出超市列入黑名單(圖)

近日，華人張先生在倫敦格林威治的Sainsbury’s超市購買奶粉時，被店員認出其「曾在一週前購買過100罐奶粉」，於是懷疑他非法經營拒絕向其出售商品，張先生被強行趕出該超市。深感冤枉甚至「種族歧視」的張先生遂與超市理論，尋求對方道歉，卻遲遲未得到理想的答覆。

據張先生透露，2013年2月4日下午4時左右，他陪3位朋友在Sainsbury’s超市購買了6罐奶粉、6盒蜂蜜以及6片巧克力。在排隊結賬時，7、8名工作人員強行將其購買的商品拿走，並稱他們已被列入了超市黑名單，以後都不許到此購物。

張先生詢問理由，對方稱通過監控錄像看到，張先生「上週六在這裡購買了100多罐奶粉」，超市懷疑他在非法經營。　

英國Waitrose超市貨架上，部分奶粉都缺貨，超市也貼出了限購6罐的標識。

「上週六我在牛津旅遊，在牛津住宿的證據都有。」對超市空穴來風的指控，張先生倍感冤枉，隨即要求看監控錄像但被超市拒絕，張先生非常氣憤。超市方見對方不滿，便叫來警察，將張先生一行人強行趕出超市。

「整個過程中，超市的工作人員以及警察態度都非常惡劣，實在難以接受，我覺得我們受到了非常不公平的待遇，」張先生對記者氣憤地表示。

隨後，張先生向Sainsbury’s超市總部提出投訴，據他稱，超市在調查事實後同意給予購物折扣作為補償。但只想「爭口氣」的張先生拒絕了賠償，要求事發超市的負責人親自向他書面道歉，但客服卻沒有給出明確答覆。事發已1個月，超市仍沒有任何回應，張先生去警局備案後也沒再收到任何回應。

記者日前聯繫Sainsbury’s超市，超市公關部負責人Kristian的郵件回應稱：「由於奶粉供貨不足，超市對每位顧客限購6罐，此外，超市在事發當時叫來警察，是因為他們不能容忍任何顧客對超市員工的粗言相對。」超市方似乎暗指，張先生的不妥行為是引發事件的原因。

然而，對方卻沒有正面回覆爭端如何引起;也未給出超市認定張先生曾在一週前購買過100罐奶粉的相關證據;超市關於「限購6罐」的回應，又與「曾賣給顧客100罐奶粉」的說法相矛盾;記者再次聯繫超市方試圖得到答案。

3月6日，一改之前的說法，超市方致電記者稱會「繼續調查」此事，並稱會親自與張先生本人取得聯繫。截至發稿前，張先生表示超市確已與他聯繫，但也只是稱會「繼續調查」，並沒有實質進展。

律師：超市有權拒售商品

對於張先生的遭遇，不少人認為超市的拒賣行為是非法的。但英國李貞駒律師行何達偉律師則指出，若超市認為當事人購買商品用來私營，確實有權拒絕銷售任何商品給任何顧客，甚至禁止顧客進入超市。

「不過沒有哪家超市願意這樣做而引來負面影響，特別是種族歧視方面的。」何律師解釋，「如果要證明超市和警方有種族歧視，必須證明他們在同等情況下對待其他顧客時，是採用不同方法和態度。否則，則不構成種族歧視。」

「如果超市認為張先生就是出現在監控錄像中的人，則有權利拒絕銷售，但是態度應該禮貌。」何律師補充說。(侯清源余梁意。)

華人維權小貼士

張先生遭遇的問題對於華人來說並不陌生，遇到與英國商家的類似糾紛，應該如何應對，保護自己的權益，何律師給出以下建議：

一般情況，如果顧客認為被超市或商家歧視，應該記錄下整個事件證據，包括地址、雙方的說話內容、整件事詳細情況以及事發時間等。在超市要求離開時應該離開，然後進行投訴。

一般來說，如果商家總部願意書面道歉，顧客可在下次去當事分店消費時攜帶該書面證明。但並沒有合法權利要求當事店員或負責人道歉，除非你以個人名義起訴該負責人種族歧視。

若對當事方解釋不滿，可對當事商家和警察投訴，如果不能達到滿意的回應，可以對兩方都提起訴訟。消費者還可以向貿易標準局(Trading Standard Office)投訴，TSO將會詢問雙方證據，並且要求超市給出結論。

如果顧客投訴的原因是警察在事發的行為態度惡劣或有種族歧視，則警方必須回應。若不回應，當事人應該向警察局的投訴部門投訴警察對案件的忽視。