購買消費電子產品應注意哪些問題？

消費電子產品已經成為消費者生活和工作中不可或缺的一部分，消費者在購買消費電子產品時，應該注意哪些問題呢？原信息產業部科技司質量監督處處長、國家三包起草人之一的馬民處長為大家一一解答。

一、消費者購買消費電子產品要注意保護自己的權益：　

（1）購買消費電子產品一定要到正規的大商店去購買，購買時索要發票，要求商家認真填寫三包憑證。

（2）購買時要注意生產廠家宣傳海報，要注意廠家為推銷商品所做的承諾，要認真閱讀產品說明書，核對所購商品是否與商家宣傳和說明書所介紹過的功能、性能、壽命等指標相一致，若不一致可向工商主管部門投訴舉報，依據消法39條要求賠償。

（3）購買電子商品後要注意一定要核對產品的真偽，如果買到假貨、走私貨、使用過的產品，要保全證據，向工商部門投訴舉報，要求經銷商雙倍賠償。

（4）消費者購買商品時要求銷售者在說明商品時一定要說明售後服務的解決方案和維修地址聯繫電話等。

二、 消費者購買電子產品後出現質量問題時應注意的問題

（1）當消費者所購電子商品出現很明顯的質量問題（不是人為損壞），在7天和15天內直接找商家進行退換，不需要先去進行所謂的鑑定，但雙方有爭議的除外。商家規定商品出現問題，一律要由消費者先行到生產者的鑑定部門鑑定後，憑鑑定報告再退換機，此項規定侵害了消費者的合法權益，違反了消法24條。

（2）商品出現質量問題15天之後到廠家所提供的維修點去維修，如果經營者提供的維修點不存在或其他原因不能及時維修，可要求銷售者免費為消費者進行調換，除三包規定有特殊說明的，退換機是整包裝退換，包括配件同時換新機。

（3）當消費者與經營者就產品故障有爭議時可到第三方檢測機構進行鑑定，如果鑑定是人為損壞，鑑定費由消費者支付，如果是產品質量故障，鑑定費由經營者出具。另外，也可以向中國電子商會消費電子產品售後服務專委會投訴，網上投訴網址（www.315ts.net）。

（4）消費者因電子產品存在質量問題或缺陷造成人身、財產損害時，可以向行政部門舉報，向人民法院起訴，要求生產者、經營者承擔精神和財產賠償，生產者要承擔舉證責任。

（5）消費者購買電子產品出現質量問題按三包規定兩次維修後第三次出現質量問題換新機，規定中沒有要求是同一故障或同一部件，不同的質量問題出現三次換新機。符合換機條件如果因經營者原因不能換，則可以退機，不得收取任何費用，經營者和消費者另有約定除外。

（6）因質量問題換新機後三包規定要重新計算。如換機後在7天內再次出現質量問題可以退機，如果在換機時沒有約定，則按原發票退機，不得收取折舊費。

（7）有關折舊費的收取問題，當符合換機條件，經營者能提供換機，而消費者不願意換機非要退時才產生折舊費的問題，其他的退機一律不得收取折舊費，在換機和退機中都不存在所謂的磨損費。

（8）關於消費電子產品軟體的質量問題，當產品軟體出現質量問題或存在瑕疵會造成死機、功能失效等故障，通過軟體換版、升級、重新錄入等軟體維修算一次故障維修記錄，兩次維修後，第三次換新機。不是因為故障，生產者為產品增加功能、服務而主動為消費者進行軟體換版、升級不應視為故障記錄。

（9）三包規定明確規定，消費者因商品質量問題退換機是由銷售者負責，消費者直接找銷售者辦理，銷售者不得以廠家不同意等原因無理拒絕或推諉。退換貨後銷售者可依法向生產者或維修者追償。

三、 消費者在修理電子產品時應注意的問題

（1）消費者在三包期內修理消費電子產品一定要到有消費電子產品售後服務專業委員會資質認定的，廠家授權的特約維修點去進行維修。消費者注意，維修者應在大堂明示維修資質、三包規定、修理流程、收費標準。

（2）消費者維修時，首先要求維修者當面核實產品故障指出問題原因，不當面核實，由此引起糾紛由維修者負責。

（3）消費者維修時要求維修者提供相關登記維修單據，作為退換機的憑證，維修超過三包規定的時間要提供備用機，維修後要有維修記錄和憑證並填寫到三包憑證中去。

（4）消費者維修結束後要求維修者認真填寫維修記錄，寫明修理內容、時間、換板換件等情況。凡不提供維修憑證的或虛假填寫的，消費者可投訴舉報。

四、 購買手機的提示

a) 手機產品說明書應明示手機電池的待機時間。待機是指手機在接入網路後的待機。手機電池應標注生產日期。手機電池發生爆炸應立即向有關部門舉報，並根據人身和財產損害向生產廠家提出索賠。當手機電池發生鼓起或冒煙應立即停止充電和使用，並向經營者提出更換。

b) 當手機電池在三包期內，消費者明顯感覺使用時間不足，可找經營者調換，經營者應通過儀器測試，證明電池容量滿足標稱值的80％，不滿足予與調換，沒有儀器測量則予與調換，不得推諉無理拒絕。

c) 在三包期內手機外殼因結構和材料因素造成外殼裂損或字跡不清都屬於產品性能故障，應履行三包規定。

d) 關於換機的說明。換機時當手機後蓋和電池為一體的，應手機主機和電池一起更換；換機時經營者不得以磨損包裝等問題刁難消費者，不得收取任何費用。換機後手機三包規定重新計算，應提供新的三包憑證。

e) 關於手機退機事項的說明。7天之內出現質量問題可以退機；符合換機條件，但銷售者無同型號同規格手機，消費者不願意調換其他型號規格手機的，銷售者應免費退機；符合換機條件，但銷售者櫃臺暫時無型號同規格的手機，雙方可協商換機時間，若無法就換機時間達成一致，經營者應當為消費者退機；退機時要連同電池等配件一併退貨，按發貨票的價格一次退清貨款，不得收取任何折舊費，不得以磨損包裝等藉口刁難消費者。

f) 關於折舊費的問題。只有當符合換機條件，銷售者有同型號同規格手機，消費者不願意換機而要求退機時才產生折舊費問題。

g) 手機說明書中明示的功能出現性能故障都屬於質量缺陷，都在三包的範圍，消費者對手機說明書的功能若有疑義，如手機待機時間，照相功能像素等問題都可以到國家認證的檢測中心鑑定。

h) 消費者有關於手機的真偽、質量、售後服務、爭議諮詢等問題發簡訊6286315獲得解答。

五、 購買電腦的提示

a) 微機三包規定當微機主機和外設，出現性能故障表中所列性能故障，經兩次修理（註：兩次修理不一定是同一故障或在同一部件），第三次出現性能故障由銷售者免費為消費者更換同型號同規格新包裝的微機，或不低於原產品性能的同品牌微機，換高於原產品性能同品牌的微機不得收取任何費用。換機後三包重新計算；若以上換機條件櫃臺不具備，雙方可協商換機時間，若無法就換機時間達成一致，銷售者應當免費為消費者整包裝退機，並按發貨票一次退清貨款。

b) 筆記本電腦同樣適用以上條件。筆記本電腦死機或主要部件出現故障同等算一次故障；主要部件包括光驅。

c) 生產廠家在產品說明書中對三包的解釋，不能作為執行三包的依據，違反消法和三包規定的解釋將承擔相應的責任。

d) 筆記本電池屬於筆記本外設電源，三包期一年，三包期內當充放電容量低於標稱容量80％，符合調換條件，按三包規定二十條二十一條執行。

e) 數碼相機的三包責任在電腦三包規定有明確規定，生產廠家、銷售商、維修者都必須按三包規定承擔相應責任，生產廠提供三包憑證，建立三包期內相應的售後服務網點（取得資質），不能提供維修，負責退換。兩次故障維修後，第三次出現故障的，銷售商負責退換機的責任。

f) 數碼相機的故障表述見電腦三包規定附件3第13項，特別指出數碼相機專用電池三包期一年，當照相的照片數量低於說明書和宣傳的數量說明電池充放電量不足，電池質量有問題，應找經銷商調換。判定標準是標稱容量的80％，由經銷商舉證。

g) MP3、MP4產品屬於電腦外接功能擴展卡，三包期一年，不能正常工作屬於性能故障、質量問題，按電腦三包規定執行，不能及時修理由經銷商退換。

h) 電腦及外設等IT類產品有爭議可以到第三方檢驗機構鑑定。

六、 購買平板電視的提示

a) 在購買平板電視時一定要關注高清和標清的認證標誌，認證機構對認證結果承擔連帶的法律責任。

b) 平板電視一般都是16：9比例，現階段播放的電視節目和有線電視都是4：3的比例，使用16：9平板電視看會產生變型。比較適合看DVD和剛開播的央視高清影視頻道。

c) 有些平板電視號稱高清，但是電視機本身並不具備顯示1920*1080的物理解析度，只是把央視高清影視頻道播出1920*1080的圖像，經過處理以低的物理解析度顯示出來，實際僅接收1920*1080的信號，顯示的時候就不是1920*1080了。

d)消費者在購買平板電視，不僅關注高清，還要注意幾項影響平板電視畫質的關鍵指標，電漿電視主要看色彩顯示、對比度和亮度，液晶電視主要看響應時間、可視角度，以及亮度、對比度、解析度等。

e)平板電視的生產廠家應將電視的使用壽命，平均無故障率等直接關係使用信息告知消費者，消費者享有知情權。

f)在新的平板電視三包沒有出臺之前，各省出臺的地方三包和生產者、經銷商承諾的三包期將作為現階段平板電視的三包期限。消費電子產品售後服務專業委員會正在制定平板電視售後服務標準，將明確規定平板電視的三包期。