第一印象 ○與╳ 決勝七秒間



圖/吳志英



按美國前共和黨策略專家羅傑.艾利斯(Roger Ailes)的說法,「7秒鐘」便決定了你在別人眼中的形象。近年來諸如《相愛後的第一個早晨》、《決斷兩秒間》等書,更不斷對人類信任「第一印象」直覺判斷,提出強有力的證明。

○ 第一印象+銘印現象 決定互動模式和態度

第一印象,又被稱為「首因效應(認識或接觸某一事物,給人留下的第一印象)」,意指「最先的印象」會對他人的社會知覺產生較強的影響。

人們往往在兩秒到十五分鐘之間,就已經能夠判讀出對對方的感覺與形象。例如兩個初次見面的人,透過對彼此外在的觀察所導致的形象。再透過心理學中所說的「銘印現象」,將對方的感覺烙印在自己腦海中。而往後的互動,只是透過經驗證據,不斷加強自己在「第一印象」銘印其所得到的感受而已。

對某人的第一印象,將決定往後互動雙方的模式和態度,這對於人際相處有著極為關鍵的影響作用。關於「第一印象」理論的重要性,可以說無所不在。甚至被應用到非人領域。

有一則網路研究指出,每個新出現的網頁,只有八秒鐘可以吸引閱覽者的注意。而在讀者購書理由當中,封面的第一印象也赫然在列。

不少研究在在證明,當消費者選購商品時,如果有兩個相同產品,價格和功能相同,一個包裝看起來髒髒,另一個乾淨,那麼,乾淨的那個絕對會被買走而留下髒的那個。

╳ 冀望第二印象 難挽回形象劣勢

儘管日常生活中到處充斥著「第一印象很重要」的證明,然而不少人在職場上卻依然對自己的穿著打扮不甚在意(特別是從事內勤的女性與專責研發的工程師們)。

第一印象的建立,靠的是常常接受訊息者個人過往的特定人生經歷,以及對於世界分類的「刻板印象」。刻板印象幫助人類認識複雜世界,將世界分類化約,貼上標籤。以待未來出現某些共同徵兆時,便以刻板印象之內容解讀之。

第一印象或許先入為主,但並非全無道理。那可能是直覺本能的反應(雖然也可能是誤判,但人們多半採信接納)。無論如何,第一印象的好壞絕對影響往後人際互動的成敗。

因此,除了少數例外狀況(有機會)能夠以第二印象挽回形象劣勢外,絕大多數人際關係的互動模式,都建構在於雙方見面時的「第一印象」。而一個人長期向社會所傳遞的第一印象,將會影響其人生成敗。

○ 經營自我形象+形塑自我風格=邁向成功

第一印象的好壞,常常是決定一個人往後的經濟、社會效益的成敗的關鍵。

舉例來說,一個給主考官第一印象好的求職者,比較容易在接下來的面試中得到禮遇,進而發展出比較融洽的面試,甚至得到該職位。

或許有人認為,只要默默把工作做好,就能獲得賞識。這套在過去或許勉強行得通,但如今優秀人才輩出,若不能在印象分數上多爭取一些,即便再有才能,可能還沒機會展現就被刷掉了!

天生貌美的人,或許佔了第一印象的便宜(這也是為何科學研究指出人們普遍不認為帥哥美女是罪犯);而天生醜貌的人則看似吃虧,影響了第一印象的第一眼。不過,幸好天生美醜並不完全主宰人們評判第一印象的好壞。

美國總統林肯說:「一個人過了四十歲,就應該為自己的臉孔負責。」天生容貌劣勢者,更應該努力充實自己,以幽默、氣質,並藉由談吐(語言組織)、肢體語言、個人氣度、乾淨清爽(或具個人風格)之穿著,再配以隨時保持真誠的微笑,來挽回天生劣勢,切莫妄自菲薄的自我放棄。

懂得經營自我形象,形塑自我風格,給人良好第一印象的人,並非做作,而是懂得尊重他人,也尊重自己在社會世界裡所扮演的角色。這樣的人,不僅討人喜歡,也比較容易成功!

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