第一印象 ○與╳ 決勝七秒間

2007-08-14 22:29 作者:王樵一

圖／吳志英

按美國前共和黨策略專家羅傑．艾利斯（Roger Ailes）的說法，「7秒鐘」便決定了你在別人眼中的形象。近年來諸如《相愛後的第一個早晨》、《決斷兩秒間》等書，更不斷對人類信任「第一印象」直覺判斷，提出強有力的證明。

○ 第一印象+銘印現象 決定互動模式和態度

第一印象，又被稱為「首因效應（認識或接觸某一事物，給人留下的第一印象）」，意指「最先的印象」會對他人的社會知覺產生較強的影響。

人們往往在兩秒到十五分鐘之間，就已經能夠判讀出對對方的感覺與形象。例如兩個初次見面的人，透過對彼此外在的觀察所導致的形象。再透過心理學中所說的「銘印現象」，將對方的感覺烙印在自己腦海中。而往後的互動，只是透過經驗證據，不斷加強自己在「第一印象」銘印其所得到的感受而已。

對某人的第一印象，將決定往後互動雙方的模式和態度，這對於人際相處有著極為關鍵的影響作用。關於「第一印象」理論的重要性，可以說無所不在。甚至被應用到非人領域。

有一則網路研究指出，每個新出現的網頁，只有八秒鐘可以吸引閱覽者的注意。而在讀者購書理由當中，封面的第一印象也赫然在列。

不少研究在在證明，當消費者選購商品時，如果有兩個相同產品，價格和功能相同，一個包裝看起來髒髒，另一個乾淨，那麼，乾淨的那個絕對會被買走而留下髒的那個。

╳ 冀望第二印象 難挽回形象劣勢

儘管日常生活中到處充斥著「第一印象很重要」的證明，然而不少人在職場上卻依然對自己的穿著打扮不甚在意（特別是從事內勤的女性與專責研發的工程師們）。

第一印象的建立，靠的是常常接受訊息者個人過往的特定人生經歷，以及對於世界分類的「刻板印象」。刻板印象幫助人類認識複雜世界，將世界分類化約，貼上標籤。以待未來出現某些共同徵兆時，便以刻板印象之內容解讀之。

第一印象或許先入為主，但並非全無道理。那可能是直覺本能的反應（雖然也可能是誤判，但人們多半採信接納）。無論如何，第一印象的好壞絕對影響往後人際互動的成敗。

因此，除了少數例外狀況（有機會）能夠以第二印象挽回形象劣勢外，絕大多數人際關係的互動模式，都建構在於雙方見面時的「第一印象」。而一個人長期向社會所傳遞的第一印象，將會影響其人生成敗。

○ 經營自我形象+形塑自我風格＝邁向成功

第一印象的好壞，常常是決定一個人往後的經濟、社會效益的成敗的關鍵。

舉例來說，一個給主考官第一印象好的求職者，比較容易在接下來的面試中得到禮遇，進而發展出比較融洽的面試，甚至得到該職位。

或許有人認為，只要默默把工作做好，就能獲得賞識。這套在過去或許勉強行得通，但如今優秀人才輩出，若不能在印象分數上多爭取一些，即便再有才能，可能還沒機會展現就被刷掉了！

天生貌美的人，或許佔了第一印象的便宜（這也是為何科學研究指出人們普遍不認為帥哥美女是罪犯）；而天生醜貌的人則看似吃虧，影響了第一印象的第一眼。不過，幸好天生美醜並不完全主宰人們評判第一印象的好壞。

美國總統林肯說：「一個人過了四十歲，就應該為自己的臉孔負責。」天生容貌劣勢者，更應該努力充實自己，以幽默、氣質，並藉由談吐（語言組織）、肢體語言、個人氣度、乾淨清爽（或具個人風格）之穿著，再配以隨時保持真誠的微笑，來挽回天生劣勢，切莫妄自菲薄的自我放棄。

懂得經營自我形象，形塑自我風格，給人良好第一印象的人，並非做作，而是懂得尊重他人，也尊重自己在社會世界裡所扮演的角色。這樣的人，不僅討人喜歡，也比較容易成功！