第一印象 ○与╳ 决胜七秒间

图／吴志英

按美国前共和党策略专家罗杰．艾利斯（Roger Ailes）的说法，“7秒钟”便决定了你在别人眼中的形象。近年来诸如《相爱后的第一个早晨》、《决断两秒间》等书，更不断对人类信任“第一印象”直觉判断，提出强有力的证明。

○ 第一印象+铭印现象 决定互动模式和态度

第一印象，又被称为“首因效应（认识或接触某一事物，给人留下的第一印象）”，意指“最先的印象”会对他人的社会知觉产生较强的影响。

人们往往在两秒到十五分钟之间，就已经能够判读出对对方的感觉与形象。例如两个初次见面的人，透过对彼此外在的观察所导致的形象。再透过心理学中所说的“铭印现象”，将对方的感觉烙印在自己脑海中。而往后的互动，只是透过经验证据，不断加强自己在“第一印象”铭印其所得到的感受而已。

对某人的第一印象，将决定往后互动双方的模式和态度，这对于人际相处有着极为关键的影响作用。关于“第一印象”理论的重要性，可以说无所不在。甚至被应用到非人领域。

有一则网路研究指出，每个新出现的网页，只有八秒钟可以吸引阅览者的注意。而在读者购书理由当中，封面的第一印象也赫然在列。

不少研究在在证明，当消费者选购商品时，如果有两个相同产品，价格和功能相同，一个包装看起来脏脏，另一个干净，那么，干净的那个绝对会被买走而留下脏的那个。

╳ 冀望第二印象 难挽回形象劣势

尽管日常生活中到处充斥着“第一印象很重要”的证明，然而不少人在职场上却依然对自己的穿着打扮不甚在意（特别是从事内勤的女性与专责研发的工程师们）。

第一印象的建立，靠的是常常接受讯息者个人过往的特定人生经历，以及对于世界分类的“刻板印象”。刻板印象帮助人类认识复杂世界，将世界分类化约，贴上标签。以待未来出现某些共同征兆时，便以刻板印象之内容解读之。

第一印象或许先入为主，但并非全无道理。那可能是直觉本能的反应（虽然也可能是误判，但人们多半采信接纳）。无论如何，第一印象的好坏绝对影响往后人际互动的成败。

因此，除了少数例外状况（有机会）能够以第二印象挽回形象劣势外，绝大多数人际关系的互动模式，都建构在于双方见面时的“第一印象”。而一个人长期向社会所传递的第一印象，将会影响其人生成败。

○ 经营自我形象+形塑自我风格＝迈向成功

第一印象的好坏，常常是决定一个人往后的经济、社会效益的成败的关键。

举例来说，一个给主考官第一印象好的求职者，比较容易在接下来的面试中得到礼遇，进而发展出比较融洽的面试，甚至得到该职位。

或许有人认为，只要默默把工作做好，就能获得赏识。这套在过去或许勉强行得通，但如今优秀人才辈出，若不能在印象分数上多争取一些，即便再有才能，可能还没机会展现就被刷掉了！

天生貌美的人，或许占了第一印象的便宜（这也是为何科学研究指出人们普遍不认为帅哥美女是罪犯）；而天生丑貌的人则看似吃亏，影响了第一印象的第一眼。不过，幸好天生美丑并不完全主宰人们评判第一印象的好坏。

美国总统林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的脸孔负责。”天生容貌劣势者，更应该努力充实自己，以幽默、气质，并藉由谈吐（语言组织）、肢体语言、个人气度、干净清爽（或具个人风格）之穿着，再配以随时保持真诚的微笑，来挽回天生劣势，切莫妄自菲薄的自我放弃。

懂得经营自我形象，形塑自我风格，给人良好第一印象的人，并非做作，而是懂得尊重他人，也尊重自己在社会世界里所扮演的角色。这样的人，不仅讨人喜欢，也比较容易成功！