7月29日，索尼公司稱，由於索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵，他們將在日本召回34萬臺特麗瓏電視機。這些產品是1998年1月至1999年6月間主要在日本生產與銷售的25型、28型、32型共10款機型。
免費維修通知表示，電視機內部電容器的不良有可能導致電容器短路、引起電視機在使用過程中可能發生斷電等情況。
這是繼索尼本月稍早宣布在全球召回1.8萬臺Vaio筆記本電腦後又一因出現質量問題而大批量提供產品免費維修的事件。
據悉，在中國市場，索尼公司並沒有銷售以上10個型號的彩電，但是在1998年1月至1999年6月期間，索尼在中國生產的少量21英吋彩電有6種型號也使用了該類電容器件，型號包括：KV-G21T1、KV-G21TC2、KV-J21TF1、KV-J21TF8、KV-J21TG8、KV-T21TF2。
因此，如有中國用戶發現以上型號的索尼彩電出現類似情況，索尼在華顧客服務機構將會負責提供「恰當的檢查及維修服務」。
索尼中國地區北京總部的康先生告訴記者，據他們掌握的數據，「這些彩電的量應該很少」。同時由於中國的這些產品在電路及零件布局等設計上不同於在日本生產的彩電，所以，這類彩電電容器損壞或因其不良而導致故障的可能性「微乎其微」。
索尼方面預計，此次召回導致的費用將達18億日元。這是自1990年索尼公司無償對39萬台電視機進行檢修以來規模最大的一次召回。
根據索尼在華機構的服務網路的網頁顯示，索尼從今年初開始共發布了五個由於產品出現問題而告知用戶可以提供免費服務的公告，涉及包括彩電、數碼相機、家庭影院等產品。
對此，索尼中國地區北京總部的康先生表示，這些已經發布的告知用戶的產品「都只是一些小問題」。索尼為用戶提供免費檢查、維修或者更換服務，這樣做是本著對顧客服務的宗旨，盡量降低瑕疵產品帶來的影響。
《新快報》
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