商家承諾不兌現 「無理由退貨」成美麗謊言

　　據悉，很多商家近年來紛紛推出「無理由退貨」這一促銷手段，承諾消費者購買商品後可在7天內無理由退貨，15天內無理由調換。可是當消費者真的拿著商品去「無理由退貨」時，沒理由就是不行。

　　徐女士在某商場買了一臺分體式空調，使用後發現室內機噪音過大。當她按照商家「15天內無理由退換」的承諾前去聯繫時，卻因「消費者家中的房屋結構差才造成空調噪音過大」等理由，被拒絕退貨。徐女士百思不得其解：空調機僅使用2天就出現問題，理由這麼充分商家還不給退貨，這叫什麼「無理由」退貨？

　　徐女士的遭遇並不少見，一些商家只是借用「無理由退貨」的市場誘惑力銷售商品，沒把管理用在提升服務質量上。一旦消費者真的要「無理由退貨」時，商家動輒搬出種種理由加以拒絕，甚至搬出格式合同，以「解釋權歸商家所有」等條款，或「包裝必須無破損」等條件，將「無理由」退貨變成「有條件」退貨。

　　市消協提醒廣大消費者，目前我國「無理由退貨」的法律規定還不很完善，消費者仍要理性消費，不要將無理由退貨作為選購商品的唯一標準。

文匯報