商家承诺不兑现 “无理由退货”成美丽谎言

近来不断有消费者向市消协投诉：商家推出的“无理由退货”成了美丽的谎言，我们受骗了。

　　据悉，很多商家近年来纷纷推出“无理由退货”这一促销手段，承诺消费者购买商品后可在7天内无理由退货，15天内无理由调换。可是当消费者真的拿着商品去“无理由退货”时，没理由就是不行。

　　徐女士在某商场买了一台分体式空调，使用后发现室内机噪音过大。当她按照商家“15天内无理由退换”的承诺前去联系时，却因“消费者家中的房屋结构差才造成空调噪音过大”等理由，被拒绝退货。徐女士百思不得其解：空调机仅使用2天就出现问题，理由这么充分商家还不给退货，这叫什么“无理由”退货？

　　徐女士的遭遇并不少见，一些商家只是借用“无理由退货”的市场诱惑力销售商品，没把管理用在提升服务质量上。一旦消费者真的要“无理由退货”时，商家动辄搬出种种理由加以拒绝，甚至搬出格式合同，以“解释权归商家所有”等条款，或“包装必须无破损”等条件，将“无理由”退货变成“有条件”退货。

　　市消协提醒广大消费者，目前我国“无理由退货”的法律规定还不很完善，消费者仍要理性消费，不要将无理由退货作为选购商品的唯一标准。

文汇报