廣州「萬年青」專騙老人

近來，一些不良公司紛紛將騙錢的黑手伸向老年人積攢了一輩子的血汗錢。近幾天來，本報熱線又連連接到眾多老人對廣州萬年青企業有限公司（以下簡稱萬年青公司）不講信譽，缺乏誠信的投訴，稱該公司聲稱可提供「養老綜合服務及具有中國特色的星級家庭式養老模式」，在收取了老人們高額的服務費後，卻根本無法兌現其承諾的服務項目和質量。
　　
　　巨款換來空頭承諾 美妙承諾讓老人心動

　　 　 家住廣州市海珠區的李先生今年５５歲。今年初，他接二連三地接到自稱是萬年青公司員工打來的電話。對方聲稱為了配合廣州市政府關於「六老」服務的政策，特意邀請他參加萬年青公司老人保健、養生講座。在聽了一番美妙承諾之後，李先生動心了，交了１．３２萬元，加入該公司的服務。
　　
　　 　 ７０歲的趙老太今年初也陸續接到萬年青公司員工同樣的電話，２月２日，她和老伴一起到了萬年青公司聽課，被其承諾的服務打動，選擇了３．２萬元的「特級養老養生服務」。
　　
　　 　 記者調查發現，很多老人都是以這種方式加入萬年青公司的。
　　
　　交錢後一切都變了

　　 　 據李先生和趙老太介紹，他們都是在交完全部款項後才獲准看到協議書的。他們都在協議書中發現了很多漏洞與不完善的地方，李先生當時馬上指出，該公司的有關領導也口頭許諾以後補充糾正，可直到現在，協議書還是原樣。
　　
　　 　 今年３月份，李先生的愛人想體檢，便與萬年青公司當時許諾定點的長×醫院聯繫，可醫院說只能優惠５％，而萬年青公司承諾的是：到他們的定點醫院體檢一律只收取電費等「基本費用」，絕不會超過２００元。
　　
　　 　 至於「戶外養生」（旅遊）服務，李先生隨後也發現其中大有問題。
　　
　　 　 今年５月份，他和３０多位老人一起去了趟廬山。同行的田老因自己的「戶外養生」時間已經到期，不得不再補交１２００元。根據該公司原承諾，時間到期後只需再交一般旅行社收費標準的５０％就可以了。而隨後他們瞭解到，一般的旅行社「廬山五日游」也就１２００元左右。
　　
　　 　 趙老太在發現協議書不對勁後，多次到萬年青公司要求退款，但該公司均以各種理由拒絕退款。趙老太最後只好拿著「經醫院檢查，有重病在身」的病歷前往要求退款。最後，她拿回了８８００元，其養老服務的級別從特級降至Ａ級。
　　
　　 　 萬年青公司在協議書上還許諾了一系列可以享受免費或優惠服務項目，如家政服務體系、健康服務體系、緊急救援體系等１２項，但老人們從來都未能享受。

業內人士披露內幕

　　 　 萬年青公司的種種行徑，連其中的員工也感不滿。近日，一位曾在該公司工作過的知情人主動向記者披露了該公司的運作內幕。她說，她是因為不忍心再欺騙老人才主動辭職的。
　　
　　蒐集電話聯繫業務

　　 　 據她介紹，公司職員平時會留心收集號碼，然後在上班時間打電話－－這個時段，一般家庭都只有老人在家，可避免老人受家人的「影響」。電話打通後，第一句話務必要有「為配合廣州市政府××方針」之類的內容，以消除老人的戒心。
　　
　　千方百計讓人掏錢

　　 　 把老人請來聽課後，公司的一些「名嘴」員工就會充當「專家教授」大吹特吹該公司的服務，然後對老人合力攻心，直至老人交錢簽字。
　　
　　 　 這位知情人說，她還在該公司上班時，每個星期都有不少老人到公司來要求退款，這時候公司總會將他們分開進行「逐個擊破」，「化解」老人們的種種顧慮。 　
　　
　　採訪時遭到粗暴對待，記者被追打「１１０」

　　 　 為了進一步瞭解情況，記者於７月２５日下午預約採訪了萬年青公司的「總監」朱向哲（據記者瞭解，朱實為該公司老年產業部部長）。在採訪開始後的近１個小時內，朱向哲向記者介紹了萬年青公司是如何為老年人提供優質的健康服務的。在此期間，朱不但同意記者拍照，還主動表示可以帶記者到公司其他地方拍照。
　　
　　 　 但是，當記者就老人們投訴的有關問題進行詢問時，朱大概覺得不大對勁。隨後，朱說要進去拿一份協議書給記者看，但５分鐘後她再次出現時，就一改臉色，說記者拍照侵犯了她的「肖像權」，要記者將相機交給她，膠卷由她處理。記者當然拒絕了。
　　
　　 　 在僵持了１０分鐘之後，朱便叫來一名據說是保安部經理的男子（後經瞭解是該公司養生保健部經理舒敏），一再以強硬的口氣要求記者將照相機交給他們。記者不答應，朱和舒便開始強行搶奪記者的相機包，一直將記者逼至會議室的角落。同行的一名記者把包接了過去，結果又被朱一通猛搶，以致左手中指被朱的長指甲劃傷流血不已。最後，記者價值１０００多元的提包也被扯斷了挂帶。後來，門外又進來幾名員工加入了搶奪行列。記者見狀，只好撥打「１１０」請求幫助。
　　
　　 　 直到民警趕到現場，將雙方帶到黃花崗街派出所進行調解。隨後趕到的萬年青公司總經理徐小雪在瞭解情況後，向本報記者當面道歉，並許諾賠償記者所受的損失。不過，直到現在，這個許諾也同樣未曾實現。

公司總經理難圓其說

　　 　 在萬年青公司總經理徐小雪的要求下，７月３０日下午，記者再次去到萬年青公司，採訪了徐小雪總經理。
　　
　　只對協議負責

　　 　 據徐總經理的介紹，聯繫客戶時，他們主要是先由公司員工到各社區的居委、社保機構等派發調查問卷給老人，有意加入其服務機構的，公司將派業務員通過電話預約其前來公司聽講座以及申請辦理加入手續。
　　
　　 　 當記者問到是否會通過電話三番五次地與老人聯繫時，徐經理說，她不敢保證公司在操作流程中是否會脫節。至於具體操作過程中工作人員的「承諾」能否實現，她說，公司只履行協議上的條款，只對協議負責。
　　
　　 　 對於老人們反映的交了錢後才看到協議書這個問題，徐予以否定。
　　
　　定點醫院「臨時附加」

　　 　 記者問及老人們投訴的「免費體檢」問題，徐說，公司跟郵×、眼×、益×醫院聯繫，每季度統一組織老人到這幾家醫院免費體檢一次，還跟省人民醫院簽訂了合同，從今年５月１日後開通了緊急救援綠卡。開始時，她說公司跟上述醫院以外的其他醫院沒有聯繫，但記者問起老人投訴時提及的長Ｘ、仁×兩間醫院時，她又說這兩家醫院的定點是屬於附加的。
　　
　　協議書「無需明確」

　　 　 針對協議書中存在的問題，徐這樣解釋，協議書中的養老綜合服務體系中只籠統地寫了「優惠或者免費」，而沒有具體明確到哪項條款，因為公司員工都已明確，所以客戶們不用知道，而且，「具體起來內容也太多了」。
　　
　　 　 徐承認協議書上確實存在不少不完善的地方，她說公司已經制訂了一份更清楚更具體的新協議書，今年３月１日以後接收的客戶，使用的都是新的協議書。但記者在採訪當中，發現不少３月１日以後的客戶使用的還是舊的。