亚马逊使用AI提升配送服务(图)

目前，全美有超过74%客户订购的产品来自亚马逊的区域运营中心。（图片来源:免费图片 Sommer Berg/flickr）

【看中国2023年5月16日讯】（看中国记者程帆编译综合报导）为了加快物流和递送货物的速度，亚马逊近一段时间采用AI（人工智能）技术，来缩短产品与客户之间的距离。并专注于“区域化”，即从离客户最近的仓库而不是从远处发货。这大大提高了公司的盈利能力。

据CNBC的报导，5月15日（周一），亚马逊北美、欧洲客户履行和全球营运服务副总裁裴利葛（Stefano Perego）表示，亚马逊正在考虑用AI来优化库存。主要因为是减少服务费用的一个关键领域。

他解释道，“事实上，决定把库存放在哪里是一个很复杂的问题。我们需要缩短与客户之间的距离，节省交货时间。”如果产品离客户更近，公司能够实现当天或次日送达，就像其Prime订阅服务所提供的那样。这就是人工智能的用武之地。

据亚马逊公司的报告，目前，全美有超过74%客户订购的产品来自其所在地区的运营中心。

不仅如此，AI在亚马逊营运的各个方面，似乎都发挥了关键作用。包括将其应用于货运系统，如规划地图、路线，以及天气条件等。此外，AI还可以协助顾客在亚马逊网站上搜寻所需的产品。

在各地的运营中心，机器人帮助人类完成了重复性的任务，例如搬运沉重的包裹等。该公司表示，三分之二的客户订单是由机器人来处理的。

近两年，由于北美的多个部门业绩增长放缓，这家电商巨头正试图通过削减一些多余的项目来节约开支。管理层认为，在经历了疫情期间的迅速扩张后，改善配送服务是当前的优先事项。

以前该公司都是将客户需要的产品发送到全国各地，但这令成本不断攀升。

据华尔街日报的报导，去年，亚马逊将其在美国国内的配送网络划分为8个地区，每个区域都能自给自足。公司首席执行官贾西（Andy Jassy）称，“更短的配送距离意味着更低的服务成本，对环境的影响更小，客户可以更快地收到订单。”

亚马逊曾披露，截至2022年夏天，该公司在其设施中拥有超过52万个机器人驱动体和十几种类型的机器人系统。

现在，AI技术将影响工作的争议不断涌现。高盛在今年早些时候的一份报告示警，全球范围的劳动力市场都会受到“重大破坏”，AI和自动化将影响约3亿个工作岗位。

然而，裴利葛则将自动化描述为“协作机器人”，强调了人类与技术的合作。他说，“正在发生的确实是，工作类型的转变。”“繁重和重复的任务将通过机器人来完成。这很好！它是一种转变，但不是替代。”

这位高管表示，当AI和自动化变得更加普遍时，它们将改变而不是消除员工从事的工作。

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