10招挽救 话术不当得罪人(图)

顾客是“麻烦”，还是“机会”？这第一念决定你的业绩。（图片来源：Adobe Stock）

推销部的新人有时不解，为何经常开局不错，最后却功亏一篑？行家分析了一些推销实例，结果发现，因说话不当而得罪顾客的竟占80％以上。祸从口出看来一点不假，如何杜绝因话术不当而得罪了顾客，真的是一门学问。最易得罪顾客的有以下10句话，但是某些场面也不妨参考一下补救的方法。

1、“对不起，我不知道。”（要说：“这个问题很重要，我尽快帮您查一下，然后告诉您。”）

2、“不不，这并不重要。”（你觉得不重要，顾客会逃之夭夭啊。要说：“我理解，这对您很重要。”）

3、“抱歉，现在请不要打扰我。”（如果你不在乎顾客，顾客一定也不在乎你。要说：“请稍等，我等下第一个先照顾您。”）

4、“恕我直言，我不喜欢你。”（顾客永远记得你对他的不好。要说：“坦率讲，您有很多地方太值得我学习了。”）

5、“您不用说了，听我没错。”（不是让客户接受你的观点，而是让大家的想法达成一致。要说：“您的想法很好，我的意见希望也能提供参考。”）

6、“不是的吧，这你就不懂了。”（不要自诩内行，谦虚一点会让顾客很开心。要说：“跟您说句实话吧，我们业界有这么一种说法：⋯⋯”）

7、“您当真不想买，就不要再来了。”（顾客永远不进不被欢迎的门。要说：“很遗憾这次没能让您满意，我们一定改进，希望下次能满足您。”）

8、“呵呵，是你错了，而我才是对的。”（与顾客争辩解决不了什么，只会招致反感。要说：“谢谢您给我面子，刚才您是开玩笑故意讲的吧。”）

9、“别犹豫了，快一点好不好。”（今天你给顾客多一点时间，明天顾客将回报你更多时间。要说：“没关系，您尽管选。”）

10、“就这样，我还有事情要忙。”（你忙，顾客比你更忙，最后，顾客会忙得永远不来光顾你。要说：“谢谢您指教，我需要学习的地方太多了，我们后会有期。”）

一些听上去好像没有什么错的得罪人的大实话，如果站在顾客的角度，感受当然截然两样。坦诚的沟通，才是营销的关键。特别是应该认识到，无论是推销的开始或结束，推销员所说的话及说话的方式、说话的态度都会对顾客产生重大影响，甚至直接决定了顾客的选择。

推销成功决非偶然，它是推销员学习、计划以及知识和技巧运用的结果。推销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

优秀的推销员所做的一切不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。

推销员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的推销员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。

推销员在与顾客沟通时，要想到自己是来推销产品的，不是来参加辩论会的。要知道当顾客对推销厌倦时，或表现出不佳情绪时，你就更应该把自己把要说的话仔细斟酌一下，尽量使顾客发生兴趣，使他们对你的推销积极起来，兴奋起来。

一个推销高手的成功之道在于服务好每一个客户，并建立好口碑，而不是等到客户付钱时才给他好的服务。比如，当客户打电话来要求服务时，第一个浮现的心态是“麻烦极了”还是“机会来了”，这是决定你成功的关键。