携程市值已蒸发600亿 十一长假又坑了出游民众(图)

今年第二季度，携程市值蒸发600亿元人民币。图为旅馆房间示意图。（图片来源：Adobe stock）

【看中国2019年10月4日讯】（看中国记者丁晓雨综合报导）近年来，中国最大的旅游服务平台携程可谓是麻烦不断，捆绑销售、大数据杀熟、亲子园虐童案一件接着一件。今年第二季度，携程市值蒸发600亿元人民币。这个十一假期才过去一天，网络就炸开了锅，携程系统崩溃，出游民众被坑，有人拖家带口流落街头。

“携程在手，说走就走。”这句著名的携程广告词，在这个假期的第二天，被改成了“携程在手，说走就走，然后，露宿街头。”

据《澎拜新闻》10月3日报导，10月2日晚间，微博平台有大量网友爆料称携程住宿订单无法确认。当日正值假期出行高峰，有微博网友称已付款的订单在携程app上显示未支付或订单不存在，预订的酒店无法入住，想退也退不了，客服电话几个小时也打不通。最后，有人只能拖家带口露宿街头。

携程方面回应称是因系统出现bug，目前已经修复，但官网和官方微博并未对此作出说明。微博上，不少网友表示要求携程赔付双倍损失，甚至要去起诉。

《中国基金报》报导说，近年来，携程收编艺龙、去哪儿，占据了国内在线旅游市场的半壁江山。但近年来因为“大数据杀熟”、捆绑销售、亲子园虐童等公共事件站上舆论焦点，消费纠纷不断。

2017年，演员韩雪曝光携程捆绑销售保险，并提醒大家“携程在手，看清楚再走”。此后，携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声。

携程董事局主席梁建章在2018年5月曾公开表示，订票搭售引起的风波问题，说明携程以用户为中心的准则出现了偏差，将及时纠正。

2019年3月份，有网友在微博爆料，携程利用大数据“杀熟”，出售的机票不但比航空公司官网贵出很多，还以二次支付无票，要求重新选择的方式，让消费者以更高的价格购买机票。

面对质疑，携程致歉说没有大数据杀熟，二次支付无票是系统Bug，携程将赔偿所有受损用户。但消费者并不买账，讨伐的声浪不断。

2018年3月，携程因收取客户高价退票费，被深圳市监委通报批评。深圳市民王女士通过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行，但因私无法出行，下单不到20分钟后，致电携程希望取消订单。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人一共18524元机票费作为退票费。

王女士当晚通过航空公司官网并未查询到机票出票信息，且每张机票价格仅为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。

3月29日，携程公司向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。携程CEO孙洁携携程华南区总经理、深圳总经理一行三人在深圳消委会的沟通会上当众道歉。

2017年，携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传，视频显示，教师除了殴打孩子，还强喂幼儿芥末。2018年11月，上海携程亲子园工作人员因虐童被判刑。

2019年9月10日，携程公布了二季度的业绩，季度营收为87亿元人民币（13亿美元），同比增长19%，营业利润同比大增84%至13亿元人民币（1亿9400万美元）。

财报公布当日，携程股价跌幅扩大至6.29%。9月26日，携程宣布其大股东百度将出售公司三分之一的股票，当日携程股价大跌。

今年二季度以来，携程股价已下跌31.47%，市值蒸发约600亿人民币。

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