有敌人是件好事，表示你曾为了生命中的某些东西而坚持着。（图片来源：Adobe Stock）
坚持忙着对坏人好，就是对自己坏
邱吉尔曾说：“你有敌人吗？那很好，表示你曾为了生命中的某些东西而坚持着。”
斜杠青年代表纪坪在其新书《情绪成本Emotional cost》就提到一段故事，一位经营网拍的老板，卖的主要产品是家居用品，为了能不囤货，造成营业成本及仓储空间的负担，商业模式是等客人下单后，再请合作厂商协助包装寄出。由于合作的厂商品质都不错，价格也算有竞争力，于是累积不少忠实顾客，也拥有相当不错的网络评价。
然而网拍生意作久了，难免会遇到对商品不满意的客人，有一次又卖出了一个卖场中热卖款的保温瓶，同样的在下单后，再由合作厂商将产品寄给客人。
这是一个第一次来此卖场消费的客人，然而就在客人收到产品后，直接在留言板上大肆的怒骂．并快速的留下所有人都看得见的负评，要求退货。
“你们很糟糕，这种产品也敢拿出来卖，小心我去客诉你们！”原来，这位顾客收到的产品包装上沾到了些油污，应该是厂商在出货时，不小心让产品接触到旁边的油污，虽然不严重，也不影响保温瓶本身的使用。
但老板心想：“如果我是顾客，应该也会有些不开心，这位顾客的抱怨及客诉虽然有些吹毛求疵，沟通也不沟通就直接先给负评是不讲理了些，但也不全无道理。倒是我的出货厂商，真该好好的抱怨一顿，害我少赚了一笔生意，还多了一笔负评……。”
以和为贵、顾客至上？
客人永远是对的，作生意就是重视顾客满意度，于是老板二话不说，立刻展现了极高的诚意，跟买方道歉，承认自己的疏失，也接受买方的退货要求。但，你以为事情就这样告一段落了吗？
不，这买方仍然不满意，他认为：“莫名其妙，这不是退货的问题，而是你们浪费我的时间！”
于是，网站的退货机制本来是要收到退货产品才退款，但老板为了表达自己的诚意，以最快的效率跟买方表示：“您好，这是我们的疏失，很对不起，款项已先退还至您指定的帐户，产品请您有空再寄出退回即可，不急，谢谢。”
可怕的是，这位买家似乎知道自己占了上风，态度又拉的更高的说：“既是你们的疏失，我为什么要帮你们退回？我放在我家楼下的管理室，你自己过来拿！”问题来了，这位买家的住处，跟老板是不同县市，自己过去拿根本不可能，光是时间及交通成本，就远远超过了该商品的成本了，该怎么办？
老板为了能够安抚这个唯一负评，好人做到底的只好再表示：“买家您好，款项我已退回给您，产品就不用退还给我了，请您留着试用，如果觉得不错的话请再帮我们修改成正评喔，谢谢。”
这老板的EQ、态度已几近无可挑剔了，你猜猜这位客人怎么想？他居然说：“我不是这种人，不占人家便宜，三天内快给我过来拿。”
是的，这位客人觉得自己是正义良善，不占人便宜的，他要的不是贪小便宜，而是得理不饶人，想获得别人理亏、自己有理的高级优越感。
糟糕的奥客分两种，一种贪婪有形的、物质上的便宜，一种勒索无形的、情绪上的苛求。第一种人用钱就能搞定，第二种人是得了便宜还卖乖，以造成他人困扰、享受自我优越感为乐，以勒索他人的情绪成本为自有资产。
如果你遇到的对方是这种人，过度的释放善意，可能会造成自己无穷无尽的麻烦，还不如一开始坚守卖场的退货原则，即使有负评，就接受他吧！
你有敌人吗？很好，那代表你有所坚持
有些人就是软土深掘，专挑软柿子吃，你愈软他们就索求无度，无论是有形的物质，或是无形的情绪，忙着对坏人好，其实就是在对自己坏，别当个助纣为孽的烂好人。虽然“被讨厌”或是“负评”没有人爱，但记住，当一个人完全没有被讨厌或是负评时，代表这个人通常没什么原则及坚持。
无论是客人还是朋友，我们都没有必要讨好每一个人，别当个好坏都照单全收的人，当你习惯讨好每一个人时，就是在浪费自己的时间及情绪。
本文节录自时报文化《情绪成本Emotional cost》一书
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