让瑕疵品起死回生 底片大王如何做到？(视频)

底片大王乔治．伊士曼的故事

美国“底片大王”乔治．伊士曼发明了一种易于使用的底片，并创办了柯达公司（Kodak）。这种新的底片易于使用，价格便宜，所以成为畅销美国的名牌产品。

第二年的春天，乔治的公司一张订单都没接到，他不知原因何在。

可是，伊士曼万万想不到第二年的春天，乔治的公司一张订单都没接到，他不知原因何在。

一天，一位客户怒气冲冲地对乔治说：过了一个冬天，就无法使用你卖给我的底片。质量这么差，你怎能卖给顾客？

一天，一位客户怒气冲冲地对乔治说：“真的气死我啦！只是过了一个冬天，我就无法使用你卖给我的底片。质量这么差，你怎能卖给顾客？这时，乔治知道，如果继续销售这些不合格的底片，最终会失去顾客的信任。

于是，乔治向全国经销商写信致歉，向客户全额退款和销毁瑕疵产品，并暂时关闭工厂，虽然当时并没有法律规定他必须这么做，他是把公司的品牌当作一个百年工程来经营，乔治坚信，没有是比维护品牌更加重要的事情。

新的底片投入市场后，很快就风行全世界。

乔治到英国著名的摄影研究所学习半年后，发明了一种存放多年仍可使用的底片。这种新的底片投入市场后，很快就风行全世界。

营商者不短视近利，将顾客感受放在第一位，最终能赢得客户的信任。（以上图片来源皆为看中国视频截图）

小启发：营商者不短视近利，将顾客感受放在第一位，具备长远经营的眼光，最终能赢得客户的信任。

底片大王乔治．伊士曼的生平：

1854年7月12日伊士曼生于美国纽约州的沃特维尔（Waterville）。父亲早逝，他母亲靠给别人打些杂工餬口。十四岁辍学到保险公司工作，一星期3美元的工资，第二年才增加到5元。同时，他还做兼职书架的销售工作。家里的情况开始慢慢好转起来，每天晚上自学会计。他进入罗切斯特银行工作，年薪800美元。1879年，伊士曼利用假期外出旅游，花了94美元买了一套照相机和显相设备，并学会了摄影技术。伊士曼开始对摄影着迷。由于当时的照相机太笨重。伊士曼利用英国摄影杂志上的资讯努力改进摄影器材，他买来各种化学试剂做着各种试验。因为太过于专注，使得女友再也无法忍受寂寞跟他分手。

1878年，伊士曼发明干明胶的胶片，干片的发明极大地促进了摄影术的发展。1886年，伊士曼又研制出卷式感光胶卷，即“伊士曼胶卷”。1886年伊士曼研制的新式照相机。1888年6月，小型照相机“柯达一号”推出。伊士曼的公司在1892年更名为伊士曼柯达公司。1913年伊士曼为底片编号，并且指出相机该用的底片。

伊士曼喜欢旅游。退休以后，他喜欢去非洲打猎；后来他原本硬朗的身体突发大病，癌症的折磨让他痛苦不堪。1932年3月14日，乔治．伊斯曼以手枪对准心窝，结束了自己的生命，他留下一张字条：“给我的朋友们：我的事都做完了。那还等什么呢？”（To my friends,My work is done.Why wait?）。伊士曼本人曾阻挠了柯达的上市，伊士曼自杀前终于让柯达上市。