星巴克道歉灭火 8000家店停业上课(图/视频)

星巴克（图片来源：Getty Images）

【看中国2018年4月19日讯】上周，一家位于美国费城的星巴克，因为报警逮捕两名没有消费的非裔男子，引起轩然大波。星巴克执行长亲自出面道歉。星巴克决定5月29日下午该公司在美国的超过8,000家商店不对外营业，利用一个下午的时间为其员工提供反歧视培训。专家表示，这是一个不错的起步——但还需继续努力。

星巴克执行长凯文・约翰逊（Kevin Johnson）周二宣布，咖啡连锁店将于5月29日下午关闭所有零售店和公司办公室，为17万5000名员工进行培训，旨在“解决隐性偏见，促进有意识的包容，防止歧视，并确保每个人在星巴克店里都感到安全和受到欢迎。”

这次的关店培训预计损失达1200万美元。

此举是为了应对上周发生的，星巴克员工报警逮捕两名黑人的事件。

4月12日，在一家位于美国费城的星巴克，有两名非裔男子在店内没有消费，要求使用洗手间。他们被星巴克店员要求离开。两名非裔男子表示在点餐前，这在里等朋友。星巴克店员打电话报警，拨打911报警，控告两名黑人非法侵入她所在的店铺，随后这两名非裔男子遭到费城警方上铐逮捕。

星巴克店内的白人顾客说：“这太荒谬了，他们做了什么？他们有做什么吗？有谁告诉我，他们到底做错什么？”

费城警方在周二（4月17日）公布了这段录音。

911接线员：“费城警方，有什么需要我们帮助吗？”

星巴克员工：“你好，在我的咖啡店，有两名男士拒绝买任何东西，也拒绝离开。”

警察随后赶到，要求两名黑人离开，被拒绝后，以非法入侵罪名将他们逮捕。

尽管两人随后被释放，但视频在社交媒体上发酵，点击超过千万。有民众到店家抗议，还有民众发起活动，抵制星巴克。星巴克执行长亲上火线道歉。

费城星巴克引争议（视频来源：YouTube）

星巴克执行长约翰逊表示“首先，我想对两位在我们店里遭到逮捕的男士表示我个人的歉意。这两位男士不应该遭遇这样的事情。我们要为此负责。我要为此负责。”

约翰逊说：“我将尽我所能，确保这样的问题被修正，并且不再发生。不论是改变政策和做法，额外的经理人训练，包括与无意识偏见相关的训练，我们会改善这一点。”

17号，星巴克宣布，全美8000多家星巴克，将在5月29号下午暂停营业，为17万5000名员工进行员工训练。

星巴克执行主席霍华德．舒尔茨（Howard Schultz）告诉哥伦比亚广播公司，他对所发生的事情“感到惭愧”。他说，即将到来的培训仅仅是一个开始，要“改变我们做生意的方式和教育我们的员工认识到下意识的偏见。”他补充说：“这将花费数百万美元，但我认为这不是一种开支，而是对我们的员工和公司的投资，我们会比现在做得更好。”

星巴克并没有宣布29日下午将暂停营业多少个小时，据《市场观察》（MarketWatch）报导，如果以星巴克年营收223.9亿美元来计算，每日营收约为6130万美元，下午的员工训练将让星巴克损失1200万美元营收。

费城警方表示，对事件的处理方式符合职业规范。

目前，星巴克在美国有接近1万4千家店铺，此次限时关店，将有超过一半的店铺受到影响。