星巴克道歉滅火 8000家店停業上課(圖/視頻)

星巴克（圖片來源：Getty Images）

【看中國2018年4月19日訊】上週，一家位於美國費城的星巴克，因為報警逮捕兩名沒有消費的非裔男子，引起軒然大波。星巴克執行長親自出面道歉。星巴克決定5月29日下午該公司在美國的超過8,000家商店不對外營業，利用一個下午的時間為其員工提供反歧視培訓。專家表示，這是一個不錯的起步——但還需繼續努力。

星巴克執行長凱文．約翰遜（Kevin Johnson）週二宣布，咖啡連鎖店將於5月29日下午關閉所有零售店和公司辦公室，為17萬5000名員工進行培訓，旨在「解決隱性偏見，促進有意識的包容，防止歧視，並確保每個人在星巴克店裡都感到安全和受到歡迎。」

這次的關店培訓預計損失達1200萬美元。

此舉是為了應對上週發生的，星巴克員工報警逮捕兩名黑人的事件。

4月12日，在一家位於美國費城的星巴克，有兩名非裔男子在店內沒有消費，要求使用洗手間。他們被星巴克店員要求離開。兩名非裔男子表示在點餐前，這在裡等朋友。星巴克店員打電話報警，撥打911報警，控告兩名黑人非法侵入她所在的店舖，隨後這兩名非裔男子遭到費城警方上銬逮捕。

星巴克店內的白人顧客說：「這太荒謬了，他們做了什麼？他們有做什麼嗎？有誰告訴我，他們到底做錯什麼？」

費城警方在週二（4月17日）公布了這段錄音。

911接線員：「費城警方，有什麼需要我們幫助嗎？」

星巴克員工：「你好，在我的咖啡店，有兩名男士拒絕買任何東西，也拒絕離開。」

警察隨後趕到，要求兩名黑人離開，被拒絕後，以非法入侵罪名將他們逮捕。

儘管兩人隨後被釋放，但視頻在社交媒體上發酵，點擊超過千萬。有民眾到店家抗議，還有民眾發起活動，抵制星巴克。星巴克執行長親上火線道歉。

費城星巴克引爭議（視頻來源：YouTube）

星巴克執行長約翰遜表示「首先，我想對兩位在我們店裡遭到逮捕的男士表示我個人的歉意。這兩位男士不應該遭遇這樣的事情。我們要為此負責。我要為此負責。」

約翰遜說：「我將盡我所能，確保這樣的問題被修正，並且不再發生。不論是改變政策和做法，額外的經理人訓練，包括與無意識偏見相關的訓練，我們會改善這一點。」

17號，星巴克宣布，全美8000多家星巴克，將在5月29號下午暫停營業，為17萬5000名員工進行員工訓練。

星巴克執行主席霍華德．舒爾茨（Howard Schultz）告訴哥倫比亞廣播公司，他對所發生的事情「感到慚愧」。他說，即將到來的培訓僅僅是一個開始，要「改變我們做生意的方式和教育我們的員工認識到下意識的偏見。」他補充說：「這將花費數百萬美元，但我認為這不是一種開支，而是對我們的員工和公司的投資，我們會比現在做得更好。」

星巴克並沒有宣布29日下午將暫停營業多少個小時，據《市場觀察》（MarketWatch）報導，如果以星巴克年營收223.9億美元來計算，每日營收約為6130萬美元，下午的員工訓練將讓星巴克損失1200萬美元營收。

費城警方表示，對事件的處理方式符合職業規範。

目前，星巴克在美國有接近1萬4千家店舖，此次限時關店，將有超過一半的店舖受到影響。