港韩签协议 设互通机制助解消费纷争(组图)

极具韩国本土风格的韩国皇家服装（图片来源：维基百科）

【看中国2017年5月26日讯】（看中国记者明思综合报导）近年来韩流之风席卷香港，香港人如今也更喜爱到韩国旅游购物，据香港消费者委员会宣布，针对香港与韩国两地民众消费纷争，5月25日已与韩国消费者院共同签署了合作协议书，建立两地讯息及投诉个案互通机制，一旦有消费争议，两地消费者可向居住地的协议一方投诉，再转介到协议另一方处理，解决消费纠纷。

据《无线新闻》报导称，韩国是近年来香港人最喜爱的热门旅游地之一，香港消费者委员会统计数据显示，2016年香港有65万人前往韩国，较前年（2015年）相比，人数增加25%；而2016年访港的韩国旅客亦有近140万人，较前年（2015年）相比，人数上升了12%。

随着近年来香港与韩国两地互访游客的上升，两地消费者在旅游时遇到的消费问题亦随之增加，据香港消委会统计，去年（2016年）香港消委会共接到517宗外地游客的投诉，按年增长约6%，当中有1%的个案，即5宗来自韩国旅客；韩国消费者院去年则收到11,118宗涉及外地游客及外地交易的投诉，按年增长24%。

香港街头最受旅客欢迎的观光电车（图片来源：pixabay）

根据本次协议内容注明，未来香港人在韩国旅游时如遇上消费纠纷，可在回港后向香港消委会投诉；韩国旅客在香港如遇到消费纠纷，亦可在返回韩国后向韩国消费者院投诉。当一方机构接到投诉并取得投诉人同意后，会将投诉详情及相关文件翻译成英文，交由另一方机构处理，并将结果转达至投诉人，此协议也同时适用于两地民众网上购物引起的争议。

香港消委会总干事黄凤娴强调说，香港人在国外消费或网购时，应保留消费单据、事务历史记录或拍照留底，以便投诉时有据可查。香港消委会也将优先处理有关个案，并安排指定职员协助，至于消费纠纷个案处理时间，她表示，目前难以评估，但也不会设下时限。

据悉，香港消委会正在构思与更多东南亚旅游热门国家签署同类协议，包括日本、新加坡等地，期望在未来1至2年内完成。