关键场合，别说蠢话！

2007-11-29 12:30 作者:黄采薇 走进电梯，赫然发现老板在内，该找什么话题跟他聊天呢？我们都会说话，但也常常在重要时刻"说蠢话"！事后捶胸顿足已经于事无补，3个关键场景告诉你如何应对。


说错一句话，杀伤力有多大？

东吴大学政治系教授刘必荣有天接到一通陌生人的来电："刘先生，‘听说'您对国际事务‘略有研究'，能否请您帮个忙......"原来，是他校一位学生要写作业，打探到他这位国内谈判学及国际关系研究专家。

"他犯了几个错误，"刘必荣笑着说，第1，如果是学生对老师，称呼"教授"，会比先生、小姐来得妥切；其次，明明有求于人，却用"听说"，代表对他的研究根本不熟；最后，讲到别人的专长，用"略有研究"，更是不尊重。

"不好意思，我没什么研究耶！"刘必荣决定要给这位不做功课的学生一记软钉子吃，当场诙谐地幽了对方一默。

现在知道说话艺术的微妙了吧！

常常在关键时刻，我们因为不熟悉、太紧张或准备不足，说了不合时宜的话，小则失态，闹大的话，还可能丢掉即将成交的大案子，事后骂自己100次笨蛋，也于事无补。

说话之前，站在对方位置想

说话的学问很多，但通则就是，尊重对方，适时站在对方立场看事情，包括称谓上的尊重，和把发问的目的讲清楚，可以省去不必要的麻烦。

刘必荣举例，在口语中，某些职等可以自动向上升一级，遇到"副教授"，口头上直接称"教授"就好，不必太拘泥；但如果是书信往来，对方的头衔就一字错不得。

发问时就把目的说清楚，也可省去愣头愣脑的对话。看到同事身上衣服漂亮，若贸然问："哇～你这新衣服哪儿买的？"不熟的人可能会莫名其妙，不如把目的先讲清楚："你这新衣服好漂亮喔，在哪买的？我也想去逛逛！"对方马上就明白你说话的目的。

其实，不同场合的说话技巧，还不胜枚举：

关键场合1：在电梯、计程车和大老板相遇

处在这种密闭的空间，尴尬的气氛下，仿佛流动的空气都要肃然起敬。

但是，国泰人寿公关室主任廖昶超就很懂得找话题。

"同办公室，光电脑桌面就可看出端倪，"他分析，多数人桌面背景不外乎两个：孩子照片和风景照。以小孩照片当桌面的主管最爱心肝宝贝，碰到他就多聊聊育儿经或教改的看法，对方也会兴致大发，不说上10分钟不会住口。

至于以风景照片为桌面的人，不是热爱旅行就是喜欢摄影，从这两方面切入，就天南地北聊不完了。

除此之外，留意办公室的摆设，这个人个性是有条不紊，还是随性一派，大概可以摸个7、8成。真的有欠观察，"聊时事"还是可以成为开场万用的法宝。

面对不熟的人，可以先谈谈自己，不要不停地以封闭式问句"你家住哪？怎么回家？"像审问犯人一样，让对方有太大心理压力。

关键场合2：公开场合，不问私事！

在人多的社交场合，例如吃饭、跟客户简报前的寒暄，对害怕临场说蠢话的人来说，也是一大考验。

例如有时在餐桌上谈政治，是票房毒药，但换了一批人，政治却成为搏感情、套交情，打开话匣子的好物。

但有个原则是共通的：公开场合别问私人问题，尤其是不熟的人。

宝侨家品客户业务发展部区域经理林厚志就曾遇见这种尴尬经验。有次在某个饭局里，一位同事问主管："最近孩子怎么样？"气氛顿时降到冰点，因为这位女性主管不仅没有小孩，连婚都还没结。

贸然开口，容易踩到地雷，林厚志认为，在这种半生不熟的公开场合，"还是聊business最好！"不仅避免触犯禁忌，还能从同行pm中学到更多，视野和见识就要靠这样一点一滴累积起来。

但若真的不慎说错话，马上诚实道歉往往能得到谅解。一对一的沟通，有任何不了解，也要随时反应，普遍来说，主管对犯错的年轻人会多点包容，比起不懂却硬要装懂，更讨人喜欢。

关键场合3：主持大型活动先搞清楚，这是谁的场子

不少上班族都有被拱上台，充任大型活动主持人的经验，不管是尾牙或是k歌大赛，听起来都不是什么好差事，对于天生木讷口拙的人，更是苦不堪言。但事实上，这些表现机会可遇不可求，可让你练习快速掌握大场面，和拿捏公众面前说话的分寸。

如果问广播人吕如中，是个"会说话"的人吗？他会害羞地跟你摇摇头。但事实上，他不仅把节目经营得有声有色，还常常担任各大企业记者会主持人。

"他很用功，很会看场合说话，"万事达卡资深总监杨雅婷对这位长期合作伙伴，赞誉有加。

和吕如中有合作经验的公关公司都知道，他不只活动从不迟到，还会提早半个小时、甚至1个小时来到会场，一定在事前详读合作对象资料，连暖场功夫，都做得彻底。

这些小地方，就是他能够在每场大型活动完美演出的关键，吕如中说，一个好的主持人该随时将"今天是谁的场子？"这个问题放在心上，适时发话，但绝不喧宾夺主。

认清主持人的"陪衬"角色，包括说话不要过于冗长（观众是为了活动而来，不是为了看你的个人秀），双人搭档主持，最好协调出一个人负责带话、另一个配合演出，避免双方互抢风头。

台上自然最好，保持自我风格

主持人应该详尽记住每段流程，但不要硬背稿，或是为了消弭紧张，把底下的人都当成石头、西瓜，面部表情僵硬，不会有好表现。

"最重要的是，做你自己，"吕如中不因为人在主持台上，就改变说话方式，他也从来不在口袋里准备笑话用来充场面，"那不适合我，"他的特色是条理分明、反应快，而不是3句话就有1个笑点。同样，在台上的你，也该保有平日气质，端庄稳重或是幽默逗趣都是个人风范，不须勉强搞笑或装成熟。

3个tips，表达功力大增（刘必荣口述）

1.避免虚字：几个同事朋友一组，互相观察对方说话的样子，包括手势、表情，并抓出对方说话中的虚词，我们常无所觉地在谈话中插入"然后"、"这样子"、"就是说"等不必要的字句，都会影响专业表现。

2.练习说重点：看一篇新闻报导，然后花3分钟时间把重点转述给对方。看似简单，但没有受过训练的人多半会说得七零八落，这个练习能帮助你快速吸收资讯，提纲挈领且明晰地表达出来。

3.用双语口述：同样方式，改成看英文报纸，分别用中文和英文口述，久了之后，不只阅读速度变快，英文也溜得不得了，更重要的是，你已经建立起一套整理资讯、表达资讯的方法。

刘必荣推荐延伸阅读：《赢在说服力》（the 5 paths to persuasion）
作者：robert miller、gary williams，译者：庄安祺，时报文化出版

根据新的商业研究显示，要让重要决策人士同意你的建议，关键在于当时报告的方式，而非报告的内容。本书就是依据1,700位重要商业主管做出的研究。作者总结，每个决策者都可归类为5种类型：魅力型、思想家型、怀疑论者型、追随者型，或控制者型。只要抓到对方的类型，掌握决策者的喜好，采取对应的说服方式，就能让对方欣然同意。