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中国海关设服务评鉴机

2007-10-17 13:25 桌面版 正體 0
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各国的出入境审查官往往给人“严厉冷酷”之感,不过,中国北京首都国际机场审查官的服务态度,因为一部可供旅客表达出入境审查服务意见的“服务品质评鉴机”而大有改善。

中共当局为了迎接2008奥运盛事,希望藉由这种评鉴机提升国际形象,由于旅客反应良好,10月起,将陆续引进几乎所有飞国际线的机场。

中国北京首都机场约450名出入境审查官的审查态度,自今年3月15日之后,开始出现微妙变化,其中秘密就是装设于审查柜枱的一台银色机器。银色机器上附有中、英文说明,从笑脸到臭脸,分成4种不同的表情按钮,分别代表“非常满意”、“满足”、“过于耗时”、“态度恶劣”等,旅客可藉此表达对于出入境审查服务的感受。北京国际机场也成为全球首座装设类似机器,希望藉由旅客评鉴,提升服务品质的机场。

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