中国海关设服务评鉴机

各国的出入境审查官往往给人“严厉冷酷”之感，不过，中国北京首都国际机场审查官的服务态度，因为一部可供旅客表达出入境审查服务意见的“服务品质评鉴机”而大有改善。

中共当局为了迎接2008奥运盛事，希望藉由这种评鉴机提升国际形象，由于旅客反应良好，10月起，将陆续引进几乎所有飞国际线的机场。

中国北京首都机场约450名出入境审查官的审查态度，自今年3月15日之后，开始出现微妙变化，其中秘密就是装设于审查柜枱的一台银色机器。银色机器上附有中、英文说明，从笑脸到臭脸，分成4种不同的表情按钮，分别代表“非常满意”、“满足”、“过于耗时”、“态度恶劣”等，旅客可藉此表达对于出入境审查服务的感受。北京国际机场也成为全球首座装设类似机器，希望藉由旅客评鉴，提升服务品质的机场。