迈克尔·戴尔
谋求多元化发展 从市场变化中寻求机会
戴尔公司董事长迈克尔·戴尔自去年卸任CEO一职后的首次访华，行前显得颇有几分低调的“神秘”：来自戴尔公司的所有消息在事前都表明，这将是一次例行的公事访问，只接受为数不多的几家媒体的采访，时间严格控制在40分钟之内。然而，创造了业界颇具传奇色彩的“戴尔模式”的戴尔，再一次让人们体会到出人意料的“效果”，他在采访现场的一项重大宣布甚至令戴尔公司自己的公关人员感到“震惊”，可以说是毫无思想准备。
■PC巨头蓄谋大规模产能扩张
3月23日，上海。迈克尔·戴尔的访华媒体见面会在极小的范围内进行。中午时分，40岁的迈克尔·戴尔如约而至。没有远途奔波的倦怠，相反，他的满面笑容给人留下深刻印象。而他带给人们的有关戴尔公司在厦门投资新厂的消息更是令包括戴尔公司自己的公关负责人也感到“震惊”。
在此次为期两天的访华行程中，戴尔公司董事长迈克尔·戴尔宣布，戴尔公司已与厦门政府达成有关协议，将在厦门建立其在中国的第二家工厂，新工厂的建立将使戴尔在中国的生产能力扩大一倍，生产的产品将服务于包括中国和日本在内的北亚地区的客户。
就戴尔公司在全球范围的生产投资计划方面，迈克尔·戴尔在接受记者采访时表示，“未来，戴尔公司将不断加大生产投资，”他举例说：“在美国，我们即将建设戴尔有史以来规模最大的一家工厂，位于北卡罗来纳州。在中国，即将在厦门建设的这家新厂，可以使我们在中国的生产能力提高至少一倍。在东欧，我们也将建设一家新工厂，主要服务于欧洲市场，这就说明我们将继续坚持自己生产。同时，我要强调，我们和一些零部件厂商、包括中国的零部件厂商保持紧密的合作。”
“中国已经成为戴尔全球业务发展的重要组成部分。戴尔在中国的客户持续增加，戴尔中国设计中心进行产品的设计和研发。此次我们宣布计划在中国再建新厂来进一步扩大生产能力，证明了我们致力于与中国共同发展的承诺。同时中国也是我们全球采购的重要基地。我们期待着在中国的全面发展。”迈克尔·戴尔表示。
戴尔公司没有透露有关其厦门工厂投资规模以及产能等方面的进一步细节。不过，有相关消息显示，目前总投资为1200万美元的“戴尔(中国)厦门有限公司”已经成立。该项目选址靠近厦门高崎国际机场，落户在厦门火炬高新区的信息光电园，将于4月中旬正式动工，明年1月1日，戴尔二期项目就有望实现生产、出口。有地方媒体报道指出，随着市场的扩张，戴尔公司还有计划将把更多国外订单转移到厦门生产，甚至可能上新的项目。消息称，戴尔在厦门生产的内外销电脑产量可望翻番，甚至将达到750万台，实现产值有望超100亿美元。
作为全球PC销量的冠军得主，戴尔无论是在中国还是在全球的产能扩张计划无疑都备受关注。而随着欧美市场日益成熟以及中国内地和印度的庞大市场潜力，戴尔近年来明显加重布局亚太地区更成为业界注目的焦点。不久前，来自台湾地区代工厂的数据分析显示，戴尔对台湾地区的采购金额今年将首度突破百亿美元，逼近头号竞争对手惠普。其中更多的产品将被运往厦门工厂以扩充产能。而从中国内地市场来看，戴尔此次在厦门投资新工厂，大规模扩充产能被舆论认为是戴尔“在中国打一场翻身仗”的强烈信号，意图十分明显。
■戴尔称谁是老大还要走着瞧
一个是全球PC市场的头号供应商，一个是国内PC市场的霸主，戴尔与联想的竞争关系，几乎每一次戴尔中国之行的媒体必问题，这次也没有例外。尤其在联想对 IBMPC的收购即将正式展开这样的“微妙”时刻。戴尔此次亲赴中国，尽管事前戴尔公司一直强调是例行访问，但还是被一些媒体喻为是“站到对决联想的最前沿”，督战竞争激烈的中国PC市场。
更具巧合的是，仅仅数天之前，杨元庆刚刚用语言挑战过一次戴尔，声称收购IBM个人电脑业务后的新联想，将努力成为“美国市场最大的电脑供应商”，摆明了是要在美国“反客为主”。
几天后，戴尔公司却开始用实际行动威胁联想，在联想的“老家”大兴土木，构筑新的“桥头堡”。
那么，戴尔究竟如何看待IBM淡出之后，全球、包括中国PC市场的竞争格局？戴尔公司又究竟是否真的如传闻所说，已经加入抢夺IBMPC原有或者潜在客户的行列之中？
戴尔对此“敏感”问题显得略有回避，但他表示：“从市场的变化中，戴尔确实看到了一些机会。”他说：“戴尔的产品面向所有客户，我们致力于提供能为客户带来价值的产品，如果客户认为戴尔的产品有价值，我们非常欢迎他们使用我们的产品。”
针对联想欲夺美国市场第一的说法，戴尔的回答一方面显得“滴水不露”，一方面又充满了自信，他说：“对戴尔公司来说，我们相信自己会保持良好的发展态势。”“究竟谁会成为市场的领头羊并非厂商自己说了算，而是要由客户决定。大家还要走着瞧。”
实际上，中国正在成为世界第二大PC市场，而美国市场、与中国市场的表现，也正在成为全球PC市场的两个最重要的考量指标，同时也是所有PC厂商争夺的焦点所在。戴尔作为全球品牌，在美国市场无疑有着牢固的本土优势，而在中国市场，戴尔在扩展过程中是否曾面临遭遇水土不服的情况呢？
戴尔表示，“在过去的20年中，不断有人告诉我们戴尔模式不适合这个，不适合那个。这些人往往不是戴尔的客户。”
他指出，戴尔十分看好中国二级、三级城市的市场扩展前景，以及农村市场的发展。“我们针对这些市场不断强化服务，收到了客户的积极反馈。如果把我们今天在中国市场的占有率和我们在中国市场短短的发展历史联系起来看，我们在非常短的时间就取得了巨大的发展，我们在中国的发展速度比在美国、英国以及其他任何戴尔进入的市场的发展速度都要快，中国是我们进入市场中发展最快的市场。”
戴尔对戴尔公司在中国的发展表示了满意：“上个季度，我们在中国市场的出货量增长了39%，我们对中国市场非常有信心，这也是我们要将厦门工厂的生产能力提高一倍以上的原因。”他说。
据介绍，自1998年戴尔将独特的直接模式带到中国以来，该公司正在不断扩大在中国的投入和投资规模。除了在厦门的生产基地和客户服务中心以外，戴尔还在大连投资设立了客户服务中心，在上海建立了戴尔中国设计中心。去年，戴尔又投资建立了中国企业服务指挥中心，为客户提供高质的、关键性应用的企业级技术支持和服务。戴尔在中国还开设了全球采购中心，其采购的零件用于戴尔全球销售的产品。
但是，在不断加大投资的背后，戴尔在中国市场也不可避免地面临着严峻的市场考验。Gartner日前发布报告称，戴尔是2004年中国市场上的第四大PC厂商，与2003年的排名第二相比，排名下滑了两位。
Gartner 的统计显示，在2004年的中国PC市场，戴尔以7.2%的市场份额排在联想（25.1%）、方正（9.9%）、同方（7.8%）之后，尽管他的市场份额仍然高于其他国外厂商，其中包括IBM（5.1%）、惠普（4.8%），可是在增长速度方面，Gartner称方正增长速度为80%，排名国内第一的联想也达到29%。作为戴尔的另两大竞争对手，IBM和惠普在国内的增长速度分别是38%和71%
但戴尔本人并不认可这份报告，尤其是29%的增长数据和第四名的座次。他反驳说，“我们的增长速度高于大盘，市场占有率怎么会下降？”
戴尔提供的数据显示，该公司上个季度，在中国市场的出货量增长了39%，增长势头保持强劲。对Gartner有关戴尔排名下滑的数据分析，戴尔的有关负责人表示了质疑，并明确否认了增长放缓的说法，该公司同时表示，IDC的相应调查数据会马上出来，到时候会说明一切。
■戴尔模式谋求多元化发展
戴尔公司以PC起家，以生产和成本控制，直销模式取胜，创造了业界著名的“戴尔模式”。针对面临成本和利润压力PC业将会如何发展的问题，迈克尔·戴尔表示，“应该说戴尔已经不是一家纯粹的PC公司，”他说：“戴尔公司目前的业务中有60%来自于非台式机业务。产品线囊括了笔记本电脑、手持设备、存储产品、服务器、液晶电视、软件、投影机等等众多领域。多元化是戴尔的重要发展策略。”
实际上，戴尔向多元化的发展早已开始，目前，戴尔正积极推进的领域包括商用计算机领域、存储系统领域、网络交换产品领域和服务领域等多个方面。
而面对当今行业中分分合合的重组与购并浪潮，戴尔显示出对自己独特经营模式的执着与坚持：“确实出现了很多公司整合的事件，有的公司退出了市场，有的公司进行了业务剥离，也有大量兼并案例。在这些兼并案例中，有些是成功的，而有些是失败的。”戴尔表示：“戴尔公司将继续自身发展的方式。因为从我们目前的经营业绩来看，我们相信依赖我们的直接模式能够保持我们的增长速度快于整个行业的增长速度，这也说明直接模式对我们来说是有效的。通过自身发展这种方式，我们也能够保证我们的企业文化和业务模式得以稳定的发展，所以直接经营模式是我们长期坚持的策略。”
“我们不会借助于兼并这种资本运作方式来达到增长。”他说。
无论如何，截至2004年，戴尔公司已提前一年实现了迈向500亿元的发展目标，年度营业额达到490亿美元。展望未来，戴尔认为该公司下一个目标是达到800亿美元的营业规模，在客户细分、网上订购等方向仍大有潜力可挖。
“我们的下一个目标就是刚才您所说的800亿美元，至于具体实现的日期我们还没有定下来，但我们相信，戴尔公司的增长率将继续领跑整个IT业界，在这样一个大局中中国将扮演非常重要的角色。”戴尔表示。
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