今年4月22日，张先生乘坐北京至武汉的航班，在首都机场办理登机手续时，他询问服务员：“我买的马头琴能随身带上飞机吗？”一位男服务员回答：“马头琴这么大，不能随身带上飞机，你得办大件托运，很安全，不会碰坏的。”张先生不放心地追问：“如果损坏了怎么办？”“如果损坏了百分之百赔偿。”张先生心里仍然不踏实，因为这把马头琴是他特地从内蒙古花了2890元，请正蓝旗蒙古族传统手工艺人用半个月的时间手工精心制作而成，琴杆精选进口桐木，琴弦选用优质马尾，一路上他就像抱小孩一样护着到北京，很不容易。当时，张先生尽管放心不下，但还是按规定将马头琴送到大件托运处。
当飞机到达武汉天河机场后，张先生直奔行李房取马头琴，但不幸的是，马头琴完全损坏：琴杆断成两节，琴板完全破碎，成了一堆废物。张先生急匆匆跑到武航破损行李事故处进行交涉，但得到的回答是：按民航部门的规定每公斤赔付40－50元。马头琴只有两公斤，只能赔付100元。张先生觉得这样的赔付太不合理了，根本就不能接受。
消协工作人员反映，多数投诉者建议民航有关部门修改行李赔偿额度，目前民航部门对旅客行李毁灭、遗失或损破的赔付金额过低，与旅客的实际经济损失相差十分悬殊，少则几倍，多则几十倍，显失公平与合理，旅客根本不能接受
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