讓災難不再「痛苦」(圖)

費因伯格表示，他創辦這家公司已有將近20年歷史。（圖片來源：Jack Chen）

【看中國2026年1月23日訊】當火災、水災、黴菌或石棉等突發災難降臨，大多數屋主往往不知從何開始。對ITSNOTAPAIN Inc.創辦人兼首席執行官羅伯特．費因伯格（Robert Feinberg）而言，陪伴人們走過這些人生中最艱難的時刻，正是他近二十年來始終堅持的事業。

從一把刮刀開始的創業之路

「將近20年前，我是拿著一把刮刀和免費的清潔產品開始創業的，」費因伯格在近日的採訪中回憶道，「後來一步步發展，成立了多個業務部門。到今天，我們已經有大約30個部門，業務涵蓋災後修復、房地產、物業管理、維護及清潔等多個領域。」

如今，ITSNOTAPAIN Inc.已發展為一家服務遍及全美50州的全國性公司，客戶涵蓋住宅、商業及工業領域。

一個讓人過目不忘的名字

公司名稱「ITSNOTAPAIN」（直譯為「這不麻煩／不痛苦」）源於費因伯格的一個簡單想法。

「每個人都會記住‘痛苦’這個詞，」他說，「生活中人人都會遇到痛苦，工作有時候也是一種‘痛苦’，所以我覺得這個名字讓人印象深刻，也更真實。」

正是這個獨特的名字，幫助公司在競爭激烈的市場中脫穎而出。

從緊急應對到一站式服務

ITSNOTAPAIN Inc.提供全天候（24小時）緊急修復服務，包括水災、火災、黴菌處理及石棉清除。但Feinberg強調，公司並不僅僅是「做清理」。

「我們是一站式服務公司，」他說，「從檢測、評估到修復，再到保險理賠，整個流程我們都會陪客戶走完。」

公司會進行專業檢測，如水分檢測、煙灰檢測及黴菌檢測，並協助客戶處理複雜的保險理賠程序。必要時，還會引入獨立的公共理賠師，幫助屋主爭取合理的賠付金額。

「很多人是在事情已經變得很糟糕的時候，才意識到這個流程有多複雜，」費因伯格說。

最大的挑戰：建立信任

儘管公司規模不斷擴大，費因伯格認為，最大的挑戰始終是「信任」。

「屋主必須信任我，讓我來引導他們，」他說，「這是一個建立關係的過程。剛開始有人會懷疑，但等他們發現我們確實在為他們著想時，往往還會再次找我們幫忙。」

為此，公司堅持透明化操作：用前後對比照片記錄工程進展，詳細解釋每一步施工內容，並在發現新增問題時第一時間告知客戶。

「我們會把所有事情講清楚，確保每個人都安心，」他說。

快速反應，更重視「人」

在緊急情況下，速度至關重要。費因伯格表示，公司團隊隨時待命，設備始終備齊在車上，一旦接到水災或火災電話，立刻出動。

但真正讓公司與眾不同的，是他們願意在關鍵時刻為客戶承擔風險。

「發生火災時，我們會先免費為客戶封板、安排酒店住宿、提供食物，所有費用先由公司墊付，」他說，「之後再向保險公司申報。有時會賠錢，有時會賺錢，但我們願意為社區承擔這個風險。」

超越修復本身的幫助

費因伯格印象最深的一起案例發生在馬薩諸塞州。一些屋主因雇佣了無執照的承包商，導致項目被政府叫停，陷入困境。

「我幫他們從財務上解決了整個問題，」他說，「雖然剩餘資金不足以完成房屋修復，但我協助他們出售房產，重新開始。因為我們同時也擁有房地產經紀執照，所以可以做到這一點。」

在費因伯格看來，企業的存在意義不應是利用困境，而是幫助人走出困境。

「誠實是最好的原則，」他說，「不論背景如何，都要平等對待。如果你不善待員工，就不可能為客戶提供好結果。」

深入一線的領導方式

與許多隻待在辦公室的企業高管不同，費因伯格更喜歡親自到現場。

「我喜歡在第一線工作，」他說，「這樣才能真正瞭解發生了什麼，並及時改進。」

他認為，企業真正的力量來自基層員工。「沒有員工，就沒有公司。很多時候，基層比高層更重要。」

社區永遠放在第一位

Feinberg堅信，企業必須回饋社區。

「這不只是錢的問題，」他說，「當你回饋社區時，自己也會感到滿足。建立關係、理解不同文化非常重要。」

他也強調本地媒體的價值。「有媒體的支持，能讓更多人知道你在做善事、願意幫助別人，哪怕只是提供免費的建議。」

關鍵時刻的免費指導

費因伯格給屋主和企業主的建議很簡單：不要等到事情失控才行動。

「打電話給我們，諮詢是完全免費的，」他說，「我們會指導你，避免犯下代價高昂的錯誤。很多人不瞭解整個流程，我會一步一步解釋，陪著他們走。」

近20年來，費因伯格的初心始終未變——讓人們人生中最艱難的時刻，變得不那麼痛苦。

「我們讓所有清潔與修復變得不再痛苦，」他說，「這不僅是一句口號，而是我們的工作方式。」

ITSNOTAPAIN Inc.通過持續重視社區、服務品質與真實的人際關係，不斷成長。

如需免費諮詢或瞭解更多服務信息，可致電1-800-906-1178，電郵[email protected]，或訪問itsnotapain.com。