「雙11」剛過退貨潮就開始了 某品牌退貨率高達95%(圖)
雙11購物節。(圖片來源:Adobe Stock)
【看中國2024年11月14日訊】(看中國記者蔡思雲綜合報導)今年中國的「雙11」才剛結束,退貨公司就湧現大量的退貨包裹,其中來自美國的奢侈服裝品牌Ralph Lauren因淪為「湊單神器」,退貨率高達95%,令人乍舌。
日媒FNN報導,由於中國用戶消費降級,今年網絡電商讓「雙11」購物節提前10天開跑,部分商家更將折扣優惠延長到11月中旬,成為史上最長的「雙11」購物期。
經濟學家、主流媒體財經解說員崔真淑認為,這顯示「雙11」節日氣氛已「退燒」,是中國經濟嚴重放緩的跡象。
許多網店為了刺激業績,規定只要跨店湊滿300元就能現扣50元,甚至還打出滿3000元就扣240元的大額滿減優惠券,吸引了不少消費者下單湊數。
在中國除了訂製商品等特殊商品外,一般商品可在7天內無理由退貨,而退貨運費則由賣家承擔。於是,許多消費者就利用這個方式將已購買的貨品退回給商家,賺取其中的價差。
報導指出,Ralph Lauren在「雙11」當天,交易總額超過16億人民幣,但退貨率卻十分驚人。消費者利用7天內無理由退貨的操作模式,導致該品牌的退貨率高達95%,成了民眾搶便宜的「湊單神器」。
「雙11」退貨多 商家直呼無奈
今年,天貓、京東、小紅書的「雙11」時長分別為28天、33天、30天,被業界稱為「史上最漫長」的「雙11」。
11月11日24點「雙11」落幕時,各家電商平台相繼曬出成績單。據京東「雙11」戰報,今年該平台「雙11」的購物用戶數同比增長超20%;逾17000個品牌成交額同比增長超5倍;30000多個中小商家的成交額同比增長超2倍。天貓在「雙11」中,589個品牌成交額破億元,同比增長46.5%。
然而,在這光彩數據的背後,退貨率卻出奇的驚人。一家位於廣州的物流代辦業者表示,目前「雙11」退貨率約為40%,每天有大約3000到4000件退貨,辦公室裡已堆滿了被退回的貨品。
「雙11」期間,《IT時報》記者在一家主要負責某電商平台的郵政網點發現,不到24個小時,退貨的包裹累計達300多件。數位快遞小哥向記者表示,今年「雙11」的退貨包裹數量確實比往年多。
在上海開高客單價服裝網店的李燕(化名)表達了自己的無奈:「訂單少,退貨還多」、「十年老電商人了,感覺這次真的難。除了第一波稍微有點量,後面基本上沒啥訂單了。」
小樂(化名)是抖音上的一名達人,帶貨賣服裝是她的副業。她向《IT時報》記者出示了一張數據截圖。上面顯示,近期她賣出的全部訂單數達3606件,全部銷售額為30.39萬元,但有效訂單數僅為1680件,有效銷售額僅有12.55萬,退貨率約為53%。
小樂注重品質控制,在她看來,此次出現退貨率較高的原因,主要是因為顧客穿不出模特的效果,導致退貨。
同樣為帶貨達人的沈昕( 化名)有相似的觀點,她說:「把控好質量和版型並不能直接與降低退貨率劃上等號,消費者外形的差異太大了,胖瘦、高矮、美醜皆不一樣。」
在沈昕的店鋪中,即便在品質較好、客單價適中的情況下,退款率也高達62%。「商品都是親自把關過的,版型和實拍圖,與我們直播間展示的效果沒有出入,但退款率仍然高居不下。」
沈昕說,並非像部分買家說的質量不行,或者版型不對才退款。她說,有人甚至將穿了很久並且洗過的衣服拿來申請退款,令其團隊感到很無措。
然而,對於商家的無奈,消費者似乎並不領情。
今年「雙11」期間,瀟瀟(化名)買了近40件衣服,但試穿過後,最後留下的僅有4件,退貨率高達90%。讓她退貨的原因主要有兩個:衣服照片與實物不符,版型問題突出;其二,質量與價格不匹配,不想花冤枉錢。
「退貨率」這問題著實令雙方頭疼,看來商家對品質的把控和消費者的理性選購雙向奔赴,才能縮小兩者之間的鴻溝。