“双11”刚过退货潮就开始了 某品牌退货率高达95%(图)

双11购物节。（图片来源：Adobe Stock）

【看中国2024年11月14日讯】（看中国记者蔡思云综合报导）今年中国的“双11”才刚结束，退货公司就涌现大量的退货包裹，其中来自美国的奢侈服装品牌Ralph Lauren因沦为“凑单神器”，退货率高达95%，令人乍舌。

日媒FNN报导，由于中国用户消费降级，今年网络电商让“双11”购物节提前10天开跑，部分商家更将折扣优惠延长到11月中旬，成为史上最长的“双11”购物期。

经济学家、主流媒体财经解说员崔真淑认为，这显示“双11”节日气氛已“退烧”，是中国经济严重放缓的迹象。

许多网店为了刺激业绩，规定只要跨店凑满300元就能现扣50元，甚至还打出满3000元就扣240元的大额满减优惠券，吸引了不少消费者下单凑数。

在中国除了订制商品等特殊商品外，一般商品可在7天内无理由退货，而退货运费则由卖家承担。于是，许多消费者就利用这个方式将已购买的货品退回给商家，赚取其中的价差。

报导指出，Ralph Lauren在“双11”当天，交易总额超过16亿人民币，但退货率却十分惊人。消费者利用7天内无理由退货的操作模式，导致该品牌的退货率高达95%，成了民众抢便宜的“凑单神器”。

“双11”退货多 商家直呼无奈

今年，天猫、京东、小红书的“双11”时长分别为28天、33天、30天，被业界称为“史上最漫长”的“双11”。

11月11日24点“双11”落幕时，各家电商平台相继晒出成绩单。据京东“双11”战报，今年该平台“双11”的购物用户数同比增长超20%；逾17000个品牌成交额同比增长超5倍；30000多个中小商家的成交额同比增长超2倍。天猫在“双11”中，589个品牌成交额破亿元，同比增长46.5%。

然而，在这光彩数据的背后，退货率却出奇的惊人。一家位于广州的物流代办业者表示，目前“双11”退货率约为40%，每天有大约3000到4000件退货，办公室里已堆满了被退回的货品。

“双11”期间，《IT时报》记者在一家主要负责某电商平台的邮政网点发现，不到24个小时，退货的包裹累计达300多件。数位快递小哥向记者表示，今年“双11”的退货包裹数量确实比往年多。

在上海开高客单价服装网店的李燕（化名）表达了自己的无奈：“订单少，退货还多”、“十年老电商人了，感觉这次真的难。除了第一波稍微有点量，后面基本上没啥订单了。”

小乐（化名）是抖音上的一名达人，带货卖服装是她的副业。她向《IT时报》记者出示了一张数据截图。上面显示，近期她卖出的全部订单数达3606件，全部销售额为30.39万元，但有效订单数仅为1680件，有效销售额仅有12.55万，退货率约为53%。

小乐注重品质控制，在她看来，此次出现退货率较高的原因，主要是因为顾客穿不出模特的效果，导致退货。

同样为带货达人的沈昕（ 化名）有相似的观点，她说：“把控好质量和版型并不能直接与降低退货率划上等号，消费者外形的差异太大了，胖瘦、高矮、美丑皆不一样。”

在沈昕的店铺中，即便在品质较好、客单价适中的情况下，退款率也高达62%。“商品都是亲自把关过的，版型和实拍图，与我们直播间展示的效果没有出入，但退款率仍然高居不下。”

沈昕说，并非像部分买家说的质量不行，或者版型不对才退款。她说，有人甚至将穿了很久并且洗过的衣服拿来申请退款，令其团队感到很无措。

然而，对于商家的无奈，消费者似乎并不领情。

今年“双11”期间，潇潇（化名）买了近40件衣服，但试穿过后，最后留下的仅有4件，退货率高达90%。让她退货的原因主要有两个：衣服照片与实物不符，版型问题突出；其二，质量与价格不匹配，不想花冤枉钱。

“退货率”这问题着实令双方头疼，看来商家对品质的把控和消费者的理性选购双向奔赴，才能缩小两者之间的鸿沟。