「偷收8年來電顯示費」上熱搜 中國移動回應了(圖)

手機（圖片來源：Adobe Stock）

【看中國2024年7月15日訊】近日，中國移動用戶陳先生向澎湃質量觀投訴平台反映，查詢手機賬單時意外發現，他和家裡兩位老人至今每月都被收取6元的「來電顯示」增值業務費。他說：「我們一家人每年都要被收216元的來電顯示費，如果不是查看賬單發現了，就要被這麼一直收下去。」

陳先生告訴澎湃新聞，兩位老人的資費套餐都是2007年他們自己辦理的，每月資費為23元。近日在檢查老人資費賬單時，他發現他們的每月話費有50多元。其中，除了套餐外的通話費外，兩老還被收取每月6元的增值業務費，該業務備注「來電顯示」。

陳先生說：「家裡老人有來電顯示的需求，也沒有想過要取消。但是我查到，中國移動之前表態說，2016年4月就已取消這項費用，為什麼至今還在扣我們錢？」後來，他查詢了自己的賬單，發現他們一家三口都被收取了該費用，每年共計216元。

他隨即聯系了中國移動熱線10086。客服人員稱，該來電顯示費用是作為舊套餐裡的一部分，不能單獨取消。如果取消就無法看到來電號碼。想取消該費用，需要改為新套餐。於是，陳先生就幫父母和自己更換了29元的全家享套餐，套餐顯示「減免來電顯示功能費用」。

同時，他要求退還從2017年至今收取的來電顯示費，但「客服說這個費用是以前的套餐收取的，這個套餐是2007年辦的，所以不能退還，但我看到網上有不少這樣的案例，有退還來電顯示費的」。

陳先生認為，雖然這筆費用並不算多，但還是希望「來電顯示費」可以得到關注。他說：「移動自己說2016年開始就不收費了，但實際上沒有取消老用戶的收費，很多老用戶也不知情。在引導取消來電顯示方面，中國移動做了哪些措施？難道用戶不發現就不改正嗎？」

社交平台上有不少人稱，自己仍被收取來電顯示費。有用戶稱，取消舊套餐裡的來電顯示服務後，手機來電全部變成了「未知號碼」。客服告知，必須更改新套餐才能附帶免費的來電顯示功能。用戶表示無法理解：「既然新套餐的來電顯示已經全面免費了，為什麼不能給舊套餐的用戶取消費用，並開通服務呢？」

2022年初，有網友詢問「來電顯示費用何時能夠取消」，工信部回應稱：自2017年起，推動基礎電信企業在新增及在售套餐中贈送或包含來電顯示業務，不再額外收取費用，並逐步推動存量來電顯示收費用戶向免費的資費進行遷移。目前，來電顯示收費僅存在於部分未遷轉、已經停售的老套餐用戶中，佔比低於2%。

針對該情況，2022年1月28日，中國移動在接受媒體采訪時也曾回應，公司自2016年4月1日起就已全網停止銷售來電顯示收費資費。下階段，他們將持續與部分使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內逐步取消來電顯示費。

針對陳先生一家的情況，澎湃新聞記者7月11日致電中國移動10086客服詢問。客服人員表示，自2016年4月起，中國移動所有新套餐已包含了來電顯示業務費，不會再另外收費。但包含了來電顯示增值業務費的部分舊套餐，在沒有經過用戶同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐裡的內容，因此需要用戶主動更改套餐。

對於自2016年至今收取的來電顯示費用能否退回，客服表示，舊套餐與新套餐的收費標准不同，「比如有些舊套餐打電話是每分鐘0.15元，而新套餐打電話是0.25元，用戶已經享受了舊套餐的優惠，那麼舊套餐裡包含的其他費用也不能單獨退回」。

與此同時，她也提醒，有些用戶的舊套餐相對優惠，換成新套餐後將無法再改回舊套餐。

「中國移動還在偷偷收來電顯示費」的事件不僅引發了消費者對自身權益的關注，也對企業合規管理提出了新的挑戰。從法律層面來看，這一事件涉及消費者權益保護、合同法的適用以及企業合規等多個方面，具有深遠的法律意義和社會影響。

對此，不少網友表示，並不知道來電顯示費已取消，每月仍被扣除6元費用。有人說：「真有，只要你不主動取消，就一直收費。我當年就是忘記辦手續，一直給我雙向收費」、「中國移動：您的8年來電顯示費已到期，是否續費一輩子？」