什麼是「破窗效應」？上班族最大禁忌？(圖)

公司主管需嚴防負面的「破窗效應」蔓延，以免影響了其他努力工作的人。（圖片來源：Pixabay）

你是否曾經路過一條繁華的街道，發現垃圾滿地？那裡的人們似乎對此視若無睹，只是隨手將垃圾丟在地上，然後繼續他們的日常生活。這種情況其實並不少見，它就是吳娟瑜老師在《想法一改變，壓力就不見》一書中提到的「破窗效應」的鮮明實例。這個現象來自人類的從眾行為，通常是負面的表現。例如，第一個丟棄垃圾的人，會小心翼翼地看看是否有人在注意，心中存有警惕。然而，當人們經過的地方已經是垃圾成堆，他們就往往會隨手丟棄垃圾，而不再有任何顧忌。

破窗效應蔓延辦公室，主管如何即時糾正？

同樣的道理，辦公室裡如果有人偷懶而未被糾正，那麼自認工作努力的人不知不覺會因心生不平而跟著怠惰。這也就是說，上班族千萬不要做第一個打破遊戲規則的人，以致造成公司出現了不良的習性；同樣道理，公司主管也要成為把關的第一人選，當部屬出現不當行為時，要快速輔導或糾正。

「破窗效應」可能造成的壓力

從第一階段的「矛盾」到第五階段的「掉入染缸」，一般有強烈道德感，或是自律性很高的上班族，多少都會在良心譴責和自我說服上感到極大的壓力，最後，有的是選擇「事不關己」而略過不管；有的則是「有樣學樣」，變成了一丘之貉。

第一階段：矛盾

通常看到同事犯錯卻沒被發覺，心中多少感到矛盾，不知道是否提醒他？還是向主管提報？

第二階段：等候

靜觀其變吧！如果還有其他同事也發現大家再一起看著辦吧！

第三階段：視若無睹

既然其他同事沒有反應，主管也一直沒吭氣，那麼自己也就睜一隻眼，閉一隻眼吧！

第四階段：失憶現象

彷彿從未發生這件事，自己何必壓力大，把它擠到記憶的角落邊吧！

第五階段：掉入染缸

心存僥倖，既然他沒被發現犯錯，那我應該也不會那麼倒楣被發現，我何不也一樣。

玩笑背後的性騷擾，破窗效應下該如何制止？

以上過程，各位從辦公室的一些現象可以深入思索一下，例如：性騷擾：看到某位男同事喜歡口頭（甚至是肢體上）佔女同事的便宜，大家卻噤若寒蟬。日子一久，可能連自己也以為只是開開玩笑而已，開始做出了令女同事身心「不舒服」的事情。

破窗理論的正向力量

當初，「破窗理論」雖然大多以負面方式被廣泛討論，其實它也可以有正面的效應。在家庭裡，一個懂事認真的哥哥姊姊，自然就影響了弟弟妹妹喜歡求學、自動自發。在學校裡，一位在班上熱忱待人、領導有方的同學，自然就創造了同學們互相友愛、共同成長的氣氛。在社區裡，一個家庭維持環境整潔、注意花草布置，附近鄰居也就跟進做到住處的整潔美觀。

揭秘破窗效應：如何塑造一個勤奮樂觀的辦公室？

同樣地，在辦公室，一個兢兢業業工作的上班族，自然可以影響到同仁們勤奮上進、樂觀進取的態度。總之，做一個樂於成長、樂於改進的上班族，當周遭出現「破窗效應」時，要懂得若是「負面」的要中止，「正面」的則可以從善如流，那就不至於掉入「破窗效應」的負面漩渦而壓力重重了。

（本文節錄自《想法一改變，壓力就不見：化解九大壓力源，重獲幸福情緒》一書）